在繁忙的工作中，不知不觉又迎来了新的一年，2013年已经告一段落，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把2014年的工作做的更好。

   回顾这一年的工作，我在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。通过近一年的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将工作情况总结如下：

一、  2013年1月10日公司任命我为万泉河店店长，作为国美体育万泉河店店长，我能按照公司及门店的各项规章制度，按时按质地完成公司及门店的各项经营管理工作和销售指标。

在万泉河店工作中，我注意充分发挥个人的主导作用、凝聚作用和带头作用，努力从自身做起，做好表率。工作中，我负责与公司各职能部门关系维护，能够有效的维护与公司相关联的外联工作。培训门店按照公司要求执行卖场商品陈列，按照公司相关产品知识资料培训门店员工卖货重点；建立门店与公司各职能部门之间的良好合作关系，与各职能部门负责人保持良好的沟通和协调，确保公司利益的最大化．门店促销活动情况的跟进，与门店各部门主管沟通门店日常运作情况，以便跟进门店改善营运水平；了解及帮助门店改善人／货／场条件，进一步提升门店业绩，了解门店周边商场相关品牌销售价格、推广状态及生意额等，上报公司及时做出门店销售计划；与人事行政、门店库管和财务核对账务准确性（包括公司单据，进销存情况，物业管理各项费用等），检查门店的清洁工作，仓库的清洁，收银台的清洁，（不可用购物袋做垃圾袋），检查门店出入口、模特的整洁，检查门店文件系统管理；负责监督门店货品补货和调配工作；负责门店各岗位员工招聘并跟进新员工试用期工作态度，门店员工流失率和门店员工定期工作评估（每3个月1次）；负责各品类各品牌库存、销售统计和分析，控制缺货率、库存周转率和销售率；负责监控门店盘点并及时监督门店与公司数据部和财务部核对盘点差异，并对问题的品类部门及时作出销售策划；我注重协调好员工之间的关系，做到善断不武断、统揽不包揽、放手不撒手、爱护不袒护、大度不糊涂。在公司领导、各职能部门负责人的关心和支持下，在万泉河店全体员工的积极工作配合下，各品类部门和二线部门的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。 主要是货品、服务、态度与执行力。

二、店面管理工作对我而言不是那么的陌生。对于店长的岗位职责主要是：

1.      

负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划和促销计划，不折不扣的完成销售额、主推任务、帐面毛利、费用控制、门店库存商品周转天数等各项经营管理指标。

2.      

每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效解决方案并实施。

3.      

考核：以公平、公正、公开为原则负责对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。

4.      

培训：负责对公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。

5.      

盘点：负责按照公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失。

6.      

商品陈列：负责组织并督促区域主管及相关的品类主管、营业员及时出样、定期更换，根据公司陈列规范及标准指导现场陈列，确保陈列标准在门店的执行。

7.      

卖场资源：负责对门店卖场资源合理挖掘，利用卖场资源营造现场销售气氛，提高门店的收益，确保场地资源的有效使用。

8.      

负责门店员工考勤审批，绩效考核，员工离职面谈。

9.      

负责门店人才队伍的培养和团队建设。

10.  

负责督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。

11.  

负责监督门店服务台人员妥善处理售后服务问题。

12.  

负责督促副店长与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。

13.  

严格执行公司的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。

14.  

每天确保有两个小时以上参与销售，每周末有一天全天参与销售卖货。

15.  

负责门店晨检工作的计划与组织及各种门店管理层会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况，及时建议解决方案并向上汇报。

16.  

负责关注门店销售队伍业绩，从中推荐吸纳好的各类销售人员。

17.  

根据下发的门店费用计划，合理控制门店各项费用的支出，并对使用情况进行监督、检查、控制。

18.  

巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对门店全体员工的考勤，仪容仪表，服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处罚，使卖场员工纪律、服务态度、环境卫生不断提高。

19.  

协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。

20.  

资产：负责门店资产的检查，并监督、指导维修员及时对门店资产维护及保养。

21.  

内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。

22.  

消防事务：向公司领导及时反映消防工作中的问题，并立即解决。

23.  

针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参加公司门店店长例会，会后将会议精神转达给门店所有员工。

三、关于我的性格特点：首先，本人热爱体育运动，对工作尽职尽责，能吃苦耐劳，任劳任怨；敢于尝试新鲜事物，善于与人沟通，具有良好的团队协作精神，较强的组织协调能力及执行力，独立处理事物的能力较强；性格直率，不喜欢斤斤计较；做事对事不对人，公私分明。其次，本人通常谈吐文明言语犀利，容易得罪人。

四、关于学习。有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我认为应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的，也是我今后在工作中要改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。

　　就像公司组织开会和培训，公司花费时间和金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。对于身在职场，往往最容易得意之时忘形，却又最不该忘形的员工们而言，“空杯心态”无疑是一剂心理良药。所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有外在的松手，才能拥有更大的成功。

　　只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，门店各部门的同事要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

五、关于团队协作和服务培训。我认为每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。每一个职能部门经理在面对部门员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。

说到服务培训，公司每周组织四次产品知识、销售技巧、服务用语的培训，但在工作实践中效果不太好，所以我只能要求各品类、各部门负责人监督营业员把业务知识和专业技能熟背，服务规范和自身素质加强提高；每隔一段时间我就会提出一些问题，可以说是考核，也可以说是和他们一起探讨、研究，每天上班我都会提醒他们服务要热情，态度要真诚，顾客才会愿意到我们这儿来购物，而且只要有顾客进来，所有在岗的员工都要说服务用语，顾客走时要说欢送语。我还和他们说：“什么叫顾客是上帝？就是把顾客当朋友，朋友来了再不是时候，你也得让朋友满意了再走！要不人家干嘛上你这来？”

有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”

六、关于门店盘点和门店人员缺编。

对于十二月份的盘点，门店全体员工付出很多努力，从收到通知到盘点仅仅五天时间，盘点准备期间，门店针对盘点开过多次会议，并针对历次盘点当中出现的问题提出了整改意见。针对PDA使用门店进行了两天的培训，并对所有培训人员进行过考核。为了确保盘点的准确性，门店制作的盘点时间表，登记表等表格。利用门店出货系统，对商品进行逐个扫描，确保商品库存的准确性。2013年公司第四季度盘点结束了，这次盘点与以往相比总的来说有较大提高及效果，同时通过以往的盘点，总结了一定盘点经验，提高了工作质量及效率。在我的统筹安排下，全店上下人员对盘点高度重视，以公司的盘点计划及要求为准则，集思广益，优化工作流程使之准确高效。

万泉河店导购员、防损员、收银员一直处于缺编现象。门店是大卖场经营管理，在销售服务当中又是一对一，也影响门店销售额。所以在招聘人员工作方面和如何减少人员流失应是我司的重中之重，也是门店在管理工作重中之重，门店也会自行招聘，然后上报人力资源部。

我想随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，公司今后会运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，我希望门店的同事不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

关于管理，在公司里我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

在2013年工作期间，对我来说是有意义、有收获、有价值、有不足、有遗憾的。我也相信日后公司在我们每一名员工的努力下，会有新的突破、新的气象，使其能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大！业务蒸蒸日上！同时我也将以一名管理人员的标准去要求自己，继续努力，多充实自我，增强自身素质，提高业务水平，在管理岗位上充分发挥自己的光和热，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养！