前台可以再茶水间玩手机、吃零食？？那前台无人？？——公司对于前台的岗位要没有么？？ 公司因为容貌有损去开除？？——这个理由让人很难接受。（虽然是事实） 现在员工是已经伤好重返岗位？还是在家休息？——本人自己是什么想法有没有侧面打听。 1、工伤认定：人事部先要明确的是上班期间开水烫伤是否是工伤。按照工伤的条款给员工一些补偿，安抚一下员工的心情。 2、理清原因：前台工作期间去茶水间里面玩手机吃零食。这个应该是本人没有在本职工作时间进行本职工作。 3、事件处理：事情已经发生了想办法解决。既然公司没有合适岗位进行调岗，应该是与员工协商谈劝退，而不是开除。（无论你开除是否有补偿，这个词语一出员工心理就是有想法的。） 4、谈判技巧：（其实你一找人家估计对方心理已经有答案了，但是还要谈……） 首先先关心一下脸部伤势怎么样 其次谈一下关于工作——不在适合这个岗位，鉴于本人的能力、学历等等原因没有其他合适岗位。 再次公司已经帮你承担医药费建议离职。最后谈一下补偿问题。 5、后续影响：你开除她一个公司里其他的员工开着就表示你们没有“人情味”，中国人的心理是同情弱者的，他们都认为公司是强势群体。不能让还在公司工作的员工心理产生影响。
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3楼 寥落的灯火
分析的很詳細