一、人事招聘与培训
预约面试388人，参加面试137人，岗前培训43人，入职人员22人，新老员工流失28人。人事招聘出现负增长。出现大面积人员流失。在今年的工作中首次出现，非常值得警醒。
（一）、出现的问题：
1、前台文员的不稳定，没有成熟的面试邀约电话，造成大面积的简历浪费。
2、开展工作没有部门计划，招聘工作没有做细。
3、简历转化率下降，应聘人员不能及时到岗，外地简历量上升。
4、前程网站问题没有及时解决，影响招聘质量的提高
5、各个部门没有建立起严格的人员考核制度，害怕员工流失，平时工作中无制度可依。遇到问题找不到自身的问题，找不到解决办法。
（二）、解决办法：
1、创新工作方法，以引导为主，教导为辅的工作方法，及时培养出行政可用的人才，填补人员空缺。
2、对每日工作进行计划，一项一项的逐个解决，解决不了的及时跟同事沟通交流。
3、尽快签订前程无忧的新合同，保证招聘工作的进行。
4、对应聘简历进行筛选，对不能来面试的人员进行想尽登记，后期再次联系跟踪。提高应聘简历的转化率。
5、人力资源部将深入各个部门筹划建立人员考核方案，方便进行新人考核，制度约束，有利于净化企业内部工作氛围。
二、行政基础管理
（一）、出现的问题：
1、晋升培训过程中没有坚持一开始制定的规章制度，没有严格审核制度制定的合理性，导致晋升培训中期效果差。参加人员不重视晋升培训。
2、员工到勤率低，对待工作责任意识差，公司员工归属感不强
3、员工工作积极性不高，存在相互推诿的现象出现。
4、交易纪律有所放松，行政部监管不严，制度执行力度不够。
（二）、解决办法：
1、对发现的问题应该及时承担责任，第一时间拿出解决方案，避免事态扩大。
2、平时多与同事沟通，了解他们的思想动态。帮助他们解决工作困难，力所能及的帮助他们解决生活中出现的问题。加强员工的企业归属感。
3、对于公司制度首先自己做到烂熟于心，再次去宣传、感染身边的同事，让我们制定的制度不流于形式，真正为我们的工作起到良好的化学反应。
三、制度建设
（一）、出现的问题：
1、制度执行力低，远远达不到制度制定之初想要达到的目的。
2、制度制定时，没有详尽考虑到后续出现的问题，存在制度缺失。当问题出现时，未能及时做出制度调整。
3、员工对制度的权威性没有意识。对自身的错误不以为然。
4、制度不完备，可操作性不强。考核制度缺失，工作开展无依据。
（二）、解决办法：
1、完善考勤制度、交易厅交易制度、市场开发部人员管理制度、各个部门考核制度。
2、从正式员工开始进行制度学习，首先保证内部制度执行的零折扣，深化各项制度在内部的影响力。加强新晋员工的制度学习。
3、加快制度上墙，让各项制度不只是停留在纸质文件上。明确各岗位职责，部门相互之间形成有效的监督机制。
4、严格制度执行力度，违反必查，监督必严。保证制度的权威性。必要时宁愿牺牲一小部分利益也要保证大环境的正常运转。
四、企业文化建设
（一）、出现的问题：
企业员工在小团队的出现；员工活动的准备不充分，举办的不成功。
（二）、解决办法：
1、组织培训，统一思想、统一认识。弥补人力资源培训体系的缺失。
2、组织文化活动，让每位员工能感受到团队的力量，感受到同事的情谊。加深新老员工的认识和了解。
3、拔出毒瘤；通过与员工沟通，对确实不能融入团队、业绩一般的员工，进行劝退。保持整体团队的稳定性，纯洁性。
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