推荐一切从心开始

作者卡妹 2014-07-01 13:04 6114

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让我们一起“辞旧迎新”吧！

看到“辞旧迎新”这个话题的时候，已经是2014年的七月份了。时间如转眼，也如一瞬间，2014过半了。在这个一半新... 我要投稿 >

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什么是问题？百度词条有这样的解释：需要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难。那“问题员工”呢？我个人认为应该如此解释：需要讨论解决的疑难员工。卡妹一直在民营、私人企业里工作，员工之间、上下级之间、员工与公司之间往往都会出现问题，有人会利用渠道反映问题；有的人会私下抱怨，流言四起；有的人就会心生闷气，于是积累抱怨，容易成为“问题员工”。最后一类员工往往就会让HR们头痛不已，不知从何下手解决。卡妹也遇到过，引发原因多种多样，也好好反思过，问了好几个为什么，总结了一些小小经验与大家分享。

防患于未然

魏文王问名医扁鹊：“你家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最佳，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，于病情发作之前，一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我下针放血、用药教药，都以为我医术高明，因此名气响遍全国。”

出了问题，急忙想法规想条例，寻求各种帮忙，做着“救火队”，疲于奔波，这个时候是否要考虑一下如同扁鹊的大哥一样做“上医治未病”。前辈们也提供了很多方法给我们，我个人用得比较多是两点：

1.建立沟通渠道

无论是意见箱，还是内部沟通平台，只要能让员工的心声能得到反映，能得到反馈解决，就已经是解决了90%的“问题员工”产生。

2完善规则制度

在私企，很多问题的发生都是由于制度的不完善不规范引起的，人尚且是一个一个脚印的往前走，所有规章流程也是一点点的完善，所以要建立完善制度的机制。

.用心去倾听与沟通

卡妹现在的老板很注重员工关系处理，所以我们需要经常到各个岗位去走动，去和同事们去聊聊。公司有年纪尚小的男生女生们，也有年纪大的阿姨叔叔，多听少说，详细记录每一个问题，并尽力去解决，信任就是这样一点一点产生的。在以后各类问题发生时候，他们才会认真听我说一句，冷静下来去解决问题。

有一次会所的一个十八九岁的男孩因为考核不过关需要调动岗位，在部门经理并没有很好解释的情况下，以为公司要辞退他，所以一下子闹到了子公司老总那里，扬言要去劳动局告公司，领导就让我出面去和他谈。在当时的谈话中，我发现这个男孩其实需要这份工作，只是不善沟通，加上一些人的胡言乱语，所以产生了误会，虽然他不合适原岗位要求，但是也愿意服从安排去度假村那里工作。这件事以后，男孩见到我都会亲切叫我“姐”。

之前子公司有个厨师长，因为个人喜恶原因，且不满新的考勤制度，一直做事不够积极，但是岗位职责却也完成了，甚至于后来当面顶撞集团老总，以至于领导要求辞退他。我第一时间去和他谈，或许平时大家沟通比较好，他面对我的时候是平心静气的，最后商议补偿后离职，迅速办理所有手续。

一切从心开始

卡妹一直觉得同理心很重要，站在他人角度看问题，才能更容易看透。公司里发生的问题各种各样，奇葩也好，办公室政治也好，用心去做，用心去理解，尽力而为，做好自己！

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