公司背景:跨境电商,产品主要是女士泳装,欧美是主要市场;
公司设置的相关基础部门主要是产品开发运营、FB和google投放以及英文客服岗位;
目前客服岗位人员的主要诉求是:淡季客户邮件量少,回复的邮件数量达不到绩效标准,只能拿到基本薪资;员工觉得薪资过低,要求提高基本薪资;
公司客服人员薪酬情况:旺季薪资大概是淡季的2倍(因为旺季有绩效+加班费);
现在的问题是:淡季一两个人就可以完成整个客服部门的邮件,客服人员工作状态属于闲置状态(淡季长达4-5个月);旺季全员需要加班回复邮件;淡季员工要求提高底薪的诉求该不该解决?
另外,淡季闲置的4-5个月,这些客服人员如何安排?