• 来源｜环球人力资源智库（GHRlib）

• 作 者｜暮雨霏霏

前几天，在热搜评论区刷到一句HR很扎心的话：每个公司HR都是员工最烦的。

短短一句话，却饱含满满的讨厌，而讨厌HR的人又偏偏是叫“员工”的那一类人，我想这才是作为HR最忧虑、最扎心之处。

而在网上随便翻阅便会发现，HR被“群起而攻之”现象并不是个例，类似新闻、帖子，数不胜数。

HR是公司普通职位，是组织架构的分支，是员工这类群体中的一员，可为什么同是公司打工人，同事却“相煎何太急”？

HR被讨厌的两个原因

1.外部原因

因部分HR言行不当被媒体曝光放大，连累HR职业被“黑化”，满足了心理学上人的 “猎奇心理” ，所以越是负面事件越被关注，越加深大众对HR的反感，这是HR不讨喜的外部影响。

可事实上呢，HR本身就有坏人特质吗？我们不否认有的同行做事欠妥，可面试中暖心HR亦比比皆是。

安徽六安高同学，求职中就碰到了一位。当时，他因一周投递了一百多份简历未果而有些自暴自弃，准备应聘某公司保洁，可当事HR不但“婉拒”，还给了他真诚建议，让他很受感动。

HR没因求职者屡次失败而嘲讽，没因KPI答应面试，而是真正为对方职业发展考虑，不得不说，这种HR温暖且具正面性 ，所以“人事不干人事儿”的舆论，显然缺乏客观性。

2.内部原因

曾在知乎上看过一个话题：如果公司把人力资源部撤销了，会有啥后果？

高赞回答是创业网友的亲身体会。他说， HR在公司位置尴尬，但老板却不会随意取消，因为有时他们需要充当老板的“工具人”。

比如，老板想逼员工996不亲自说，否则就成了员工的对立面；公司福利打折有人抱怨，这解释工作需要HR做；裁员时老板不亲自谈，因为极限拉扯谈赔偿有失身份。

所以你看， HR岗位性质的敏感性，注定是不讨喜的“背锅侠” ，而这也是HR被讨厌的内部原因。

避免被讨厌，HR唯有工作中“自渡”

1.做事内敛，表明“打工者”身份

HR在公司内部本身就是“边缘化体质”，如果平时做事不低调，就会成为公司里的“孤勇者”。

就像一个网友说的，看到TA公司HR一直独自吃午餐，没人搭理的样子，很解气。

不用说，肯定是这个HR平时得罪人不少，才被同事们孤立。所以 工作中我们要做事内敛、姿态稍低；即使传达命令，也要注意方式；对同事们平等尊重，不能颐指气使。

另外， 表明“打工者”身份有利于拉近同事距离，尤其在处理左右为难事的时候，一是赢得同事理解，二是说明自己能摆正位置。

处理好同事关系，建立良好的信任基础，才能尽量让同事：有话当面谈，背后不指点。

2.对外招聘，尽显对求职者的尊重

纵观HR历来负面新闻，无不是招聘沟通或面试时，对求职者没耐心、不尊重，或讲话带情绪所引起的。

所以，HR要想不成为“恶人”，只要真正做到“换位思考”。比如，招聘前充分了解限制条件或妥善安排，不让求职者白跑一趟；对求职者提问耐心解答，尤其不要轻视；不做刷KPI、免费套方案等不道德的事。

另外HR要有公关意识，谨记代表公司形象，要知道一旦因做法不当被曝光，不仅公司被连累，自己也会被推到舆论的风口浪尖。

因此， HR招聘只要充分体现对求职者的尊重，就能有效避免被讨厌。

3.绩效考核提前准备，不耽误按时发薪

发薪水是公司里的头等大事，作为负责绩效考核的HR，关键时刻不掉“链子”，就能幸免成为众矢之的。否则，就会引起众怒。

记得我有一次，就经历过这种情况。当时因一个项目负责人没按时提供数据，而我又因请病假没及时跟进，导致工资延发。结果，引来一群同事围着我质问。

先不说发薪是同事们最期待的事，就单凭有人等着用钱这一点，耽误发工资就遭人记恨。所以，我们宁愿辛苦，也别在这上面栽跟头。

把绩效考核作为工作的重中之重、建立各个项目数据库、提前把数据归拢好并反复核对，保证按时发薪，才能让大家不讨厌。

4.发节日福利，多倾向员工所需

俗话说：众口难调。这句话用在HR发福利这件事上，再恰当不过。

一个公司里那么多人，性别年龄、知识背景、兴趣习惯等不同，当然福利需求也就不同，所以HR要想“好心办好事”，应该怎么做呢？

我觉得原则是： 根据现有预算，保证公司不失面子的同时，做到大部分人满意。

比如，发福利前做个调查，采纳可行性意见；福利物品购置，根据同事年龄段喜好选择；或者，丰富福利发放形式，不局限于物质物品，可在精神“食粮”方面搞创新。

总之，HR发福利不能只想着给公司充面子，而应该多倾向于员工所需，才能不落人话柄。

5.涉猎业务知识，做到与业务同事同频沟通

任正非曾说：HR必须要懂业务，否则给出的解决方案就是隔靴搔痒，不能解决真正问题。

不能解决真正问题，还要掺和进来，这不就是业务部门讨厌HR的原因吗？

类似情景，相信我们并不陌生。比如，当推荐合适的候选人，他们经常会甩出一句：你不懂业务，你不知道！意思是我们推荐的人根本不合适。

所以HR多涉猎业务知识，不仅是为了精准招聘，更为了与业务部门同频沟通，理解他们在讲什么、担心什么，做到真正解决问题，才能防止被嫌弃。

6.辞退或裁员面谈，要多替员工考虑

不管是辞退还是裁员面谈，相信都是HR最怵头的事，可职责所在，又不得不面对，所以只有尽量做好，才能减少当事人对HR的反感。

比如， 与被辞退员工面谈要委婉，要顾及对方心理感受， 尤其不要让人感觉“人还没走，茶就凉了”。否则，当事人有可能诟病HR人品。

再比如， 裁员面谈不要说话横，态度要和缓。 谈赔偿时，不能只站在公司角度，而完全牺牲员工利益，因为这种HR往往会被骂得很惨。

另外，如果有能力 利用自身资源为同事推荐工作， 相信不仅会让面谈进展顺利，更会给被帮助的同事留下好印象。

写在最后

HR在公司内部被员工划分为“老板的人”，在外界稍有不当就会引起风波，被误解、被议论，甚至被谩骂都不在话下，所以说当HR不容易，被“讨厌”是不得不面对的课题。

可任何事情都有两面性，能被讨厌，就能被夸赞，关键是我们要掌握其中要领，相信只要将“好评”细节做周全，就能赢得他人好感。

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