春逝秋飞，转瞬间寒冬腊月，在这辞旧迎新的尾声，回望2013年的工作历程，伴随着星汇物业公司成长的脚步跨越了新的一年。在运营上，拥护着星汇地产的不离不弃，在这种扶持下走到了今天；在管理理念上，拥护着总经理的指导方针，骏马腾飞；在团队的建设上，拥护着星汇物业吴经理的英明率领，昂首跨越了不平凡的2013年度。公司一步步的跨入正轨，在领导的悉心指导下，我从四月份也开始对自己有了定位，首先要感谢吴经理给了我职业生涯的指导意见，让我找到了人生的方向与扬帆，更感谢公司给予的机会与平台。自承担了公司的行政人事职责之后，我开始对自己有了重新的规划，也许对我来说是这一年的挑战与突破，开始带着这份坚定不移的信念满腔热情的投入到工作当中，一边学习如何运用自己的特长结合到工作当中，一边听取领导的指导意见，不断的提升自己。行政人事部是整个公司的核心部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、体系管理、薪资管理、后勤管理等。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2013年工作总结汇报如下：

一、人力资源管理：

1．员工招聘与入职管理

A．招聘管理：根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。

2013年随着公司岗位的不断增加，人员的流失量也不容乐观，公司的招聘情况也一度陷入僵局。行政人事部面对这种情况，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已与3家职业中介机构建立联系，并免费注册了2个招聘网站，其中一个为58同城网，另一个是百姓网。同时，部门建立了公司的招聘和面试管理流程， 2013年度累计招聘人数为101人，目前新进人员留岗数为40人，新进人员的留岗率为40%，人员的流失率为60%。行政人事在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，总结过去的不足，希望在下一年里努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质，为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看，我公司目前还欠缺具备了一支高学历、知识丰富的人才队伍。

a聘人员如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

B．员工入职和转正管理：

2013年上半年，公司在员工入职及转正方面比较随意，既没有转正谈话及入职工作监控，同时入职时的社保也没予以购买，并且对员工档案没有完善的管理编制，以及加班费这一部分没有明确制定，存在的后遗症不少。一连两单的劳动纠纷案，这也给我们工作的漏洞敲醒了警钟，届时重新整改了工资明细表，并拟订了一份加班协议书，对超时的加班进行了协议的签订，减少在劳动关系方面的漏洞。同时也改变了员工对加班费的误解，新的劳动法规在无形中据多是保障弱势群体，好在我们从目前起就认识到此问题的严重性，对自愿放弃购买社保的人员统一申请了团体人身意外险的保障处理，确保了无法律上的后顾之忧。2013年下半年，行政人事部对员工的所有档案进行了归档登记，录入电子档案，同时对新进的人员在入职后立即全部签订劳动合同，确保了用工的合法性，并且让公司所有人员知悉员工手册并签名，为员工与企业的劳动关系免除了相关后顾之忧，防患于未燃。对新进人员进行了入职体检，从源头上控制了员工队伍整体的健康性。同时每月定期做转正考试，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理，优化人力资源，减少人力成本的浪费。

二、规范流程、优化制度，完善企业行政体系

1.制度管理

2013年，根据公司不断发展及业务延伸的需要，起草、修改和完善了各部门的规章制度和工作流程，在吴经理的制定下，根据原有的行政制度，完善了如《员工手册》《员工行为规范》等制度，同时对制度的实行情况进行了管控，不定时对员工行为进行抽查，严格执行奖罚规定，使员工工作散漫的行为得到了改善。有效确保了公司管理工作有据可依、有理可查，为提高公司工作效率奠定了坚实的基础。

A．《员工手册》编写

2013年3月份吴经理根据原有的行政人事制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，编写了《员工手册》2013年试行版，使员工在工作中有了奖罚准则，同时规范了员工行为。

B． 组织设计和优化

2013年在吴经理的完善下，重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面对各部门的职能进行了定位，4月份建立和完成了公司各部门新的组织架构 ，对人员进行了定编，并在此基础上，结合上半年的内部调查、研究和实践，在下半年对公司各部门近20多个岗位重新进行了岗位分析，并组织各部门重新对工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制和确认工作并及时下发实施到位。

2.加强资产管理

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，行政人事部对各部门的资产盘点进行了监督，并与地产公司核对，建立工作台帐，按照谁使用，谁负责的原则，定期检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序。

3. 文件和档案管理

A．档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。

B．文件管理：对各部门、公司的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

4. 加强考勤管理，规范员工行为

为了规范员工的纪律性，年尾实行了考勤打卡，行政人事部在完善《考勤管理制度》的同时，明确了考勤管理相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工、加班等，同时加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行部门主管的告知，使考勤工作真正做到

“公开、公平、公正”。

5．监督检查管理

为提高公司员工队伍整体素质和形象，进而提升公司的总体形象，保证公司年度目标的完成及运营后的管理秩序，在奖罚制度的执行下，由管理层对基层员工的检查与督导工作，督导内容涵盖礼仪形象、工作纪律、服务意识和态度、现场管理、卫生清洁、工作记录、工作状态等，基本囊括了公司管理的各个方面，为提高员工队伍素质和工作主动性、服务意识等方面起到了促进作用。2013年累计共处理违纪10张起，处罚基金：300元，有效的提高了各部门的工作状态和部门管理，促进了员工的自律性和主动性，使公司整体工作有了一个全面的提高。

6．会议管理

2013年度召开例会24余次，并落实各类会议的会前准备、会议通知以及会后的会议记录、整理。作为行政人事，但所欠缺的是，每周应该对会议决议有关事项进行跟踪、落实，及时向领导反馈会议所安排工作的进度，使公司领导及时掌握各部门工作的实际情况，为公司的决策提供有效依据。同时还应该参与地产周例会，通过参会，汇总员工提出的问题，并作好会议纪要与跟进。

7. 停车费、管理费申报事宜

2013年对星汇湾的停车费、4栋的管理费的申报，由于一些资料与数据未齐，无法进行审核申报，争取在明年2月递交申报材料。与此同时，通过此次申报工作，与区所在的各主管行政部门保持良好的沟通，争取为公司获得更多政府支持。

8．企业文化建设

企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神。

2013年度以来，综合部对于建设公司的企业文化还有待完善，在公司各项制度与人事步入正轨时，企业文化建设必须建立健全起来，这个重大的命脉将落重在综合部身上，计划在下一年里，利用黑板报和宣传栏作******重地，加大企业文化修整及宣传力度，起到一个良好的精神效果，使全体员工拥有良好的精神风貌和高尚的道德情操。

企业文化不断深化是离不开广大员工的精诚付出和共同管理的效果，更离不开一个能蕴造和发展此文化的土壤和适宜的生存环境（政策支持），相信只要大家共同努力，星汇企业文化的内涵将更加深化……

存在的不足与改进措施

我们虽然取得了一定的的成绩，但仍然清醒地认识到我们在工作中仍存在着许多不足。具体体现为：比如文书管理、培训管理、库房管理、检查监督、协调配合、制度落实等方面。行政部会在总结经验的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中逐步提高。

1、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式管理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司的不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正规化、精细化应逐步建设，2014年工作中，我部门将不断加强文书管理建设工作，培养自己文书档案管理专业技能，使文书管理工作真正能适应公司不断发展的要求。

2、新员工培训尚需要加强，针对部门培训机制的落实，在岗培训工作虽有一定成效，但离公司期望目标有很大差距，存在培训流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，将着重加强入职培训工作，制定培训计划，不断提高自身培训技能，建立和完善公共培训管理体系，使之成为一项常抓不懈、行之有效的实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。

3、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等问题。在今后工作中，将不断转变工作理念，切实认识到检查监督是不断提高个人综合素质和职业素养的实际意义，严格执法，进而不断的促进公司的各项工作。

4、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够，同时与其他部门的协调配合存在着不到位的现象。2014年，将深入到各个部门，及时了解和掌握部门的工作实际需要，主动服务，切实发挥行政部的实际作用。

5、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。在新的一年里，我们将重点落实公司各项制度落实执行情况，以制度管理事、以制度管理人，使公司各项制度真正发挥“基本法”的作用。

6、有效的用人、留人机制尚未建全，造成招进的人员留不住。如：工作安排不当、与上级意见冲突、部门领导在用人方面存在不公平现象、薪资不合理、对新员工工作指导和生活关心不足等等，这些不仅造成招聘成本的浪费，也影响了空缺岗位工作的开展。

7、由于行政人事部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。明年，我希望加强学习，不断提高自身业务水平，增强业务技能，以尽最大的努力将各项工作做到最好，希望在为公司创造利益的同时，也能得到领导的肯定。