DAY1
1.什么是结构思考力
(1)定义:以结构的视角,从多个侧面全面而清晰的、强调“先总后分”的分析事物的一种方法。内化为思考、外化为表达
(2)结构思考力的作用
①统一思考和表达的标准,提高组织的效率
所有人都具备结构思考力以后,可以明确企业内部的共同思维和语言标准。通过组织文化的建立,让全员都达成统一的思考和表达标准,可以大大提高工作效率。
②培养专业岗位人才的能力
很多专业岗位对于结构思考力要求都很高,如企业内训师、产品经理、文案人员、营销人员等涉及口头表达或文字表达的专业岗位。通过系统的训练可以让这类人群做到“隐性思维显性化”,更好地使用这种思维方式指导自己做到思考清晰、表达有力。
③提高管理能力
管理者把企业看成一个整体,在面对工作任务或者难题时能从多个角度进行思考,深刻分析导致问题出现的原因,系统制定行动方案,并采取恰当的手段使工作得以高效率开展,可以取得高绩效。
(3)具体表现2.如何训练结构思考力
三大阶段:基础、构思和演示
五个步骤:明确理念打基础、基于目标定主题、纵向结构分层次、横向结构选顺序和形象表达做演示
DAY2
1.结构思考力特点---论证类比
(1)结论先行
一次表达只支持一个思想,并且要出现在开头
提高沟通的效率,汇报沟通时第一步,先结论先行,表明观点。第二步再依次阐述支持你观点的几个要点,第三步是再一次总结观点。先框架后细节,先总结后具体,先结论后原因,先重要后次要。
(2)以上统下
表示上面的结论是下面的理由论证得来的,任何一个层次上的思想都必须是其下层次思想的总结概括。总分/总分总结构
(3)归类分组
每组中的思想都必须属于同一个范畴。用三个要点来分类问题,支撑一个中心思想
(4)逻辑递进
各种思想都需要通过对比的方式确定逻辑顺序,每组中的思想都必须按照逻辑顺序排列。这种逻辑顺序符合人们观察事物的习惯,更容易让对方记忆。
2.结构化接收信息步骤
(1)识别信息中的事实、理由及结论
找出信息中哪些是观点类的信息、哪些是事实描述类的信息、哪些是结论、哪些是支撑结论的理由,并将它们区分开。
①确定结论的方法
1)关注重点的指示词,对方想要表达的结论到底是什么,常见的指示词有“因此、重点是、证明、所以”等等。
2)关注重要的位置,比如表达的开头、结尾,文章段落的开头及结尾处
②确定支撑结论的理由的方法
关键词一般是“由于、因为、调查显示、第一”等。
(2)找到事实与观点的对应关系,并画出结构图
找出事实与观点的对应关系,并依据事实、理由、结论的对应关系画出金字塔结构图。这不但可以让我们去判断对方结论的合理性,还能从侧面提高我们个人的独立思考能力
(3)用一句话概括出所有内容
一句话说明白公式:在怎样的基础上,从A、B、C个方面,说明了什么问题
“在怎样的基础上”是序言,“从N个方面”是一级目录,“说明了什么”是结论。
DAY3
1.确定目标
(1) 设定场景
提前设定好未来这一次表达的时间、地点、人物,你是谁,对方是谁根据设定组织表达内容,且场景越详细越好。因为即使同样的内容在不同场景下的目标可能都不相同。场景越具体,内容才能更准确,才能保证目标和未来的结构更准确。
(2)确定目标
也就是在你表达之后,你希望对方做出哪些行为。这个目标有点类似于培训课程的学习目标,当对方听完你的表达以后,你希望对方有哪些行为。这些行为要具体到现场是可以达成的,而不是你所表达的方案本身的目标。
ABCD目标法,每一条目标都要符合ABCD的标准:A代表受众;B代表行为,希望受众完成什么任务或表现出什么行为;C代表条件,在什么条件下;D代表程度,达到什么样的标准或水平。
2.设定主题
在主题上思考两个问题:第一,你要说服对方接受你的什么观点;第二,如何对这个观点进行包装,让观点更有吸引力。
(1)确定一个为目标服务的结论
我们的主题一定是基于目标的,而且必须是一个有观点的、源于目标、服务于目标的结论
(2)包装一个打动人心的主题
通过包装出商品名,使表达的主题更有冲击力。包装主题时把握三个基本原则:简单、准确、利益,这三者缺一不可。
3.设计序言(表达的开场白)
搭建一个共同的沟通平台,再开始表达,具体为下述序言的讲故事结构
(1)初步设计,完善序言的基本要素---SCQA4个要素
S(情景):一个大背景。情景需要让对方产生共鸣,只有情景被认同了故事才能够继续发展
C(冲突):在这个背景下发生了哪些变化后的问题。冲突是打破开场时给对方的安全感,确认面临的问题
Q(疑问):如何在这个背景下解决这个问题。是从对方的角度会关心的问题
A(回答):解决问题的方案。基于这个问题的回答
(2)优选完善,根据需求选择不同模式。
通过调整四个要素的顺序,来表达不同的情绪,
一共有4种模式,分别是标准式SCA、开门见山式ASC、突出忧虑式CSA、突出信心式QSCA。前3种模式中都省略了疑问Q,因为所有序言中的Q都可以是“那该怎么办呢?”一般建议使用标准式,因为标准式在沟通上有个优势:开场先说容易被认同的事情,沟通起来会比较顺畅,如果上来就说“冲突”,沟通的两个人之间有可能就真出现冲突了。
DAY4
1.两个层次---自上而下疑问回答做分解
(1)要先引起听众的注意力,不是告诉对方我们有什么,而是站在对方的角度,看对方要什么。通过一层层地解答来满足听众的心理需求。这个回答就是你表达的一级标题,也是有中心思想的主题句。 引发听众听到一级标题后的疑问,接下来再回答这些疑问构建二级标题。依次类推,逐渐完成结构框架的搭建。基于对方需求来搭建结构、呈现内容的方式,既要保证所有的核心词都被问到,又要保证按照问题的分类进行回答。
(2)两个步骤:
①设想问题,从对方角度出发的新模式
转变为以对方需求为中心的思维模式,在已经确定完主题的基础上,看对方会关注什么问题。
两个方法实现问题全覆盖:
1)5W2H
What——是什么?做什么?目的是什么?
Why——为什么?为什么这样做?理由是什么?原因是什么?
Who——谁来做?谁来负责?由谁来承担?谁来完成?
When——什么时候开始做?什么时候完成?最佳时机是什么时候?
Where——何处?在哪儿做?从哪儿入手做?
How——怎么做?从哪儿入手做?
How much——做多少?完成量是多少?合格率是多少?费用是多少?
2)2W1H
5W2H的简化,设想问题时经常被问到的核心问题。在2W1H中我们只需要发现问题What、分析问题Why、解决问题How,也就是解决“是什么”、“为什么”和“如何做”三个问题。通过核心来挖掘对方关注的问题,可以抓住沟通与表达的关键。
②回答问题,提前想好答案事半功倍
在表述的下一层次对引发的问题做出回答,同时你的回答仍然是向对方传递他们不知道的新结论,而这个结论又使对方产生新的疑问,于是你又在下一层次对新的疑问做出回答。循环应用这个步骤,直到你认为所有的答案都被解答了,就完成了这次金字塔结构的搭建。
三个注意点:
1)你的回答必须是结论,答案是结论才符合“结论先行”和“以上统下”这两条标准的要求
2)每个层级都需要是结论,这样才能保证在最短的时间内,把复杂的问题表述清楚,从而引发下一个层次新的问题
3)回答时需要“旧瓶装新药”,旧瓶可以想象成对方思维模式里放了几个瓶子,你要把表达的内容按照对方瓶子的分类放到瓶子里面,他才能容易认可。
2.两个层次---自下而上概括总结做聚合
(1)主要解决的问题是,避免没有中心思想的主题句出现,换句话说就是得出结论,告诉对方你想表达的关键信息是什么
(2)三个步骤
①收集信息。将能够收集到的信息,全部罗列出来
②分类。本着“归类分组”的原则,确保同一组的思想都属于同一个范畴。
③概括总结。
通过寻找共性/情景想象/用不同修辞手法的描述,将每个分类概括出一个结论,甚至继续往上概括,直到金字塔结构的塔顶得出最终的结论为止
3.两种方法的运用
(1)目标明确---自上而下疑问回答做分解
(2)没有目标---自下而上概括总结做聚合
(3)上下结合---一是确定主题,二是基于主题进行发散,三是把想过的东西聚合浓缩为一个有用的结果
DAY5
横向结构中同一组思想的横向之间是否做到归类分组和逻辑递进归类分组
1.演绎论证
从普遍性的理论知识出发,去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法
(1)标准式:三段论(大前提+小前提→结论)
(2)常见式:(识别现象→分析原因→解决方案)
2.归纳论证
重点关注如何对事物进行归类,如何将隐形的思维显性化、工具化,以及如何运用现有的结构来审视问题
(1)步骤一:选择分类方式
①子结构一:时间顺序
按照动作的先后顺序划分
适用于项目进展、阶段汇报
②子结构二:结构性顺序
将一个事物或概念划分为不同的部分,从外到内、从上到下、从整体到局部来加以介绍
③子结构三:重要性顺序
(2)步骤二:运用MECE黄金法则
2×2矩阵,如时间管理矩阵和意愿能力矩
3.什么时候应该用演绎论证,什么时候该用归纳论证
因需而动,两种顺序选其一。当某个观点对方不容易接受时,可以采用演绎结构的方式;当对方关注解决方案时建议采用归纳的方式。
1.如何将完整的金字塔结构放到PPT中
结构思考力运用在PPT中最直观的是对总体架构的确认。一般一个完整的结构包含封面、序言、目录、过渡页、正文、回顾和封底。我们要将金字塔结构直接放到PPT中,其中序言部分可以根据情况确认是否增加到PPT中,也可以选择用口头的方式来开场。 我们要保证,每一页PPT都是一个金字塔结构,也就是要符合结构思考力的四个基本特点
2.四个基本特点在每一页PPT中使用的理念
(1)首先是“论”——结论先行:每一页PPT只表达一个观点,并且出现在标题中,即每页PPT的标题都需要是具有中心思想的主题句。
(2)其次是“证”——以上统下:每页PPT的主题,都需要是下面要点的概括。运用纵向结构“结论先行”和“以上统下”的标准,将PPT中的文字内容区分出层次,搭建出基本框架。
(3)接着是“类”——归类分组:每页PPT中的要点,要相互独立、完全穷尽,运用横向结构“归类分组”的标准,将PPT中的内容要点做好分类,并且要符合MECE原则,不能有遗漏和交叉。
(4)第四点是“比”——逻辑递进:每页PPT中的要点都必须按照一定的逻辑顺序进行组织。对要点进行卖点包装,让对方更容易记忆。值得注意的是,我们在PPT上要尽量地简化文字内容,做到重点突出。
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