【01】人人都有的思考难题

1. 思考难民的特征
   • 即兴的、无计划、无预设
   • 缺乏应变能力
   • 只关注事物的表面现象
2. 概念技能的定义
   • 对知识和信息进行系统化整合，通过概念化处理获取事物本质的能力
   • 感知无形世界的基本能力
3. 学好思考技能的三重境界
   • 守：深入理解并练习思考的“分解动作”
   • 破：透过现象看本质，理解真正含义并实践
   • 离：拥有自主思考能力，自由搭配组合“分解动作”
4. 思考技能的重要性
   • 在工作中与客户、领导、同事、下属有效沟通
   • 准确传达任务，提出解决方案
   • 作出具体可操作的企划方案，高效汇报工作成果
5. 技能与知识的转化
   • 思考技能是概念技能的基础
   • 熟练掌握基本思考技能后，知识才能转化为真正可用的技能
   • 回顾过往工作，思考是否基于真实理解进行判断

【02】解决问题的8个步骤

在复杂多变的工作和生活中，问题解决能力成为了一项至关重要的技能。本节主要介绍了一个由八个关键步骤组成的问题解决流程，旨在帮助读者系统地思考和解决各种挑战。

1、设定问题

• 感知现象：通过意识感知到与预期不符的现象，如营业额下降、故障增多等。
• 明确问题：将感知到的现象转化为具体的问题，明确需要解决的目标。

2、了解现状

• 事实收集：围绕问题，收集能够解释现象的相关事实，避免盲目搜索。
• 提出假设：基于事实提出初步假设，指导后续的事实收集和分析。

3、分析原因

• 结构化处理：将收集到的事实进行结构化处理，揭示各事实之间的逻辑关系。

• 现象结构可视化：通过图表、模型等工具，将现象背后的结构呈现出来，便于理解。

4、制定解决方案

• 设计结构：基于分析出的结构，设计新的结构或调整现有结构，以解决问题。
• 多角度思考：强迫自己从多个角度展开思考，提出多种可能的解决方案。

5、评价解决方案

• 方案对比：准备多个解决方案，通过对比评估选出最佳方案。
• 参照物选择：使用参照物帮助做出判断，明确选择最佳方案的标准。

6、计划和模拟实施

• 制定计划：将解决方案转化为具体的行动计划，明确怎么做。
• 模拟实施：通过模拟练习，检测计划的可行性和可能存在的偏差。

7、正式实施

• 流程执行：按照计划严格执行行动，确保每个环节都得到落实。
• 监督与纠正：对实施过程进行监督，及时纠正出现的偏差。

8、反思

• 流程回顾：完成任务后，对整个问题解决流程进行回顾和总结。
• 结果评估：评估实施解决方案后的最终结果，与预期目标进行对比。
• 持续改进：如未达到预期效果，思考如何改善方案以实现更好的结果。

通过这八个关键步骤的问题解决流程，我们可以更加系统、高效地应对各种挑战。在每一步中，都需要运用不同的思考技能，如结构化思考、批判性思维、创新思维等，不断提升自己的问题解决能力。

【03】解决问题的五种思考技能

五种核心思考技能的概述

在复杂多变的世界中，拥有强大的思考能力对于我们解决问题、创新和发展至关重要。以下是五种核心思考技能的简单介绍和解析：

1、正确阐述概念的能力

• 概述：这种能力涉及将头脑中的模糊概念清晰化、语言化的过程。
• 解析：当我们试图表达自己的想法时，如果无法用准确的语言来描述，那么这些想法往往停留在模糊和混乱的状态。正确阐述概念的能力使我们能够将思维的内容转化为语言，从而进一步深入分析和理解。这种能力是思考的基石，因为它促进了思考的清晰化和深入化。

2、建立逻辑关系的能力

• 概述：这种能力涉及识别和理解事物之间关系的能力。
• 解析：在复杂的问题和情境中，我们需要能够识别不同事物之间的内在联系和相互影响。建立逻辑关系的能力使我们能够清晰地看到事物之间的关联，从而更好地理解问题的本质和找到解决方案。这种能力有助于我们构建逻辑严密的思考框架，提高思维的条理性和深度。

3、优化思维结构的能力

• 概述：这种能力涉及将不同事物关联起来，并将它们的关系进行可视化处理。
• 解析：优化思维结构的能力使我们能够将复杂的信息和概念组织成有条理、易于理解的结构。通过将不同事物关联起来并可视化它们之间的关系，我们可以更好地把握问题的全貌和细节，从而更有效地解决问题。这种能力有助于我们提高思维的系统性和效率。

4、探寻本质规律的能力

• 概述：这种能力涉及识别和理解事物的本质属性和规律。
• 解析：在复杂的世界中，事物的本质属性和规律往往被表面现象所掩盖。探寻本质规律的能力使我们能够透过现象看本质，识别出事物不可或缺的部分。这种能力有助于我们深入理解事物的本质和特性，从而更准确地把握问题和提出解决方案。同时，它也能提高我们的判断力和洞察力。

5、提高抽象思维能力

• 概述：这种能力涉及分析和处理抽象事物的能力。
• 解析：抽象思维能力使我们能够将具体事物抽象化，并在抽象层面上进行思考和分析。这种能力有助于我们超越具体事物的限制，从更广泛和深入的视角来理解和解决问题。通过不断地将事物进行抽象化与具体化的转换，我们可以更好地理解对方的要求和意图，从而提高解决问题的灵活度和自由度。同时，抽象思维能力也有助于我们培养创新思维和创造力。

思考过程中需警惕的五个误区

在进行深入思考和决策时，我们往往容易陷入一些常见的误区。了解并避免这些误区对于提高思考质量和决策准确性至关重要。以下是五种常见的思考误区及其解析：

1、盲目自信

• 概述：盲目自信表现为过分依赖个人经验，忽视现实情况的变化。
• 解析：当面临问题时，许多人会基于过去的经验迅速作出判断，但往往忽视了实际情况可能已经发生了变化。这种盲目自信可能导致错误的决策和解决方案。为了避免这种情况，我们应该保持开放的心态，对新的信息和事实进行充分的考虑和分析。

2、不加思考地接收信息

• 概述：不经思考和判断就接受他人或传闻的信息。
• 解析：在信息爆炸的时代，我们很容易受到各种信息的影响。然而，并非所有信息都是可靠和准确的。如果不加思考地接收信息，我们可能会被误导或产生错误的判断。因此，我们需要培养独立思考的能力，对接收到的信息进行筛选、验证和分析。

3、脱离现实

• 概述：在讨论问题时忽视实际情况，过度依赖一般规律或常理。
• 解析：在分析和解决问题时，我们往往容易受到一般规律或常理的影响。然而，在复杂多变的现实世界中，每个问题都有其独特的背景和情境。如果过度依赖一般规律或常理，我们可能会忽视实际情况的特殊性，导致错误的决策和解决方案。因此，我们需要关注实际情况，具体问题具体分析。

4、投机取巧走捷径

• 概述：为了快速得出结论而跳过关键步骤或省略重要信息。
• 解析：在思考过程中，有些人为了快速得出结论或显得自己聪明，会跳过关键步骤或省略重要信息。然而，这种做法往往会导致对问题的理解不够深入和全面，从而得出错误的结论。为了避免这种情况，我们应该保持耐心和细心，确保思考过程中的每一个步骤都得到充分的考虑和分析。

5、把胜负看得过于重要

• 概述：在讨论或争论中过于关注个人或团队的胜负，忽视解决问题的根本目标。
• 解析：在讨论或争论中，我们很容易陷入对立的立场，过于关注个人或团队的胜负。然而，这种心态往往会导致我们偏离解决问题的根本目标，陷入无意义的争执和消耗。为了避免这种情况，我们应该保持开放和包容的心态，关注解决问题的根本目标，寻求双方都能接受的解决方案。

【04】思考技能之一：正确阐释概念

1. 通过举例阐释概念

描述：使用实例来解释和定义概念，通过回忆实际行为来用语言表达概念的定义。

示例：以“计划”为例，通过回忆计划工作的过程来定义。

2. 利用反义词理解概念

描述：通过思考事物的对立面来增强对概念的理解。

示例：对比“男”与“女”、“生”与“死”等反义词对，以及通过比较“活着”与“死亡”来理解“活着”的含义。

3. 比较相近词寻找差异

描述：将意思相近的词进行比较，找出它们之间的不同点，从而加深对每个词的理解。

强调：通过寻找和明确差别，可以更好地理解每个概念。

练习：给“管理”这个词下个定义

1. 定义“管理”的概念

通过举例法：

想象“无管理”状态，记录脑海中缺乏管理的场景和不善于管理的领导行为。

分析不善于管理的表现，如与部下竞争、要求下属保持一致、未意识到评价标准变化。

最后得出结论：定义“管理”为调动团队和各部门成员的积极性。

2. 比较“管理”与“管控”的差异

通过相近词比较法：

指出“管理”是创造情境，而“管控”是控制事情发展在可掌握范围内。

以工程管控为例，说明管控是调整实际执行与规划的偏差。

强调区分相似词有助于培养思考能力。

3. 使用词语的诀窍

定义清晰：使用能给出准确定义的词语，避免过于宽泛或指代不明的词。

写作建议：检查文章中使用的词语，确保每个词都有明确含义。

职场应用：在职场中准确表达思想和核心内容，明确观点和衡量标准。

4. 培养正确阐释概念的习惯

日常应用：在日常会话中避免使用无法给出定义的词语。

思考能力提升：正确阐释概念有助于培养思考能力和提升职场表现。

【05】思考技能之二：建立逻辑关系

1、逻辑关系的定义

• 逻辑关系是建立在想要表达的东西之间的关系上，使上下文、观点和论述之间具有连贯性。

2、商务环境中的逻辑关系

商务环境中常用的逻辑关系包括：原因与结果、目的与方法、输入与输出、扩大与均衡、抽象与具体、整体与部分。

3、逻辑关系的意义

• 深刻了解这些逻辑关系对工作有很大的帮助，有助于在考虑问题时选择合适的逻辑关系。
• 原因与结果的关系
• 是一种顺接关系，表达形式如“因为……所以……”。
• 示例：“因为被石头绊了，所以摔跤了”或“因为速度太快了，所以发生了交通事故”。
• 目的与方法的关系
• 表达形式如“为了……而……”。
• 商业活动常围绕建立目的与方法的关系展开，目的是项目存在的意义。
• 输入与输出的关系
• 输入与输出关系指对原材料进行加工得到产品。
• 示例：大米和水加热后得到米饭，任务和时间整合后得到日程表。
• 重要点：在工序设计中避免使用概括性词语，因为它们增加工作不确定性。
• 扩大与均衡的关系
• 扩大：一种自我强化，如A公司和B公司竞相降价。
• 均衡：价格和需求之间的相对稳定状态，反映市场平衡。
• 关键点：扩大可能导致自我强化的怪圈，而均衡追求市场稳定。
• 抽象与具体的关系 vs 整体与部分的关系

这两组关系在日常生活中经常被混淆。

• 抽象与具体：涉及概念与实例的关系。
• 整体与部分：涉及整体结构与其组成部分的关系。
• 重要区分：需要清晰地区分这两组关系以避免混淆。
• 具体与抽象的关系
• 是“是什么”的关系。
• 示例：猫是哺乳动物（猫是具体的，哺乳动物是抽象的）。
• 抽象化：把不同的东西看作相同的东西，如猫和狗虽不同但都是哺乳动物。
• 具体化：思考某一概念中包含的详细化内容。
• 整体与部分的关系
• 是“有什么”的关系。
• 示例：项目设计流程中的规划、设计、实施等活动是整体流程的部分。
• 部分之间可以有关联，如并列或因果关系，共同构成整体。

4、建立逻辑关系的重要性

• 准确理解逻辑关系意义，有助于全面综合分析问题和有效解决问题。

5、逻辑关系的应用

• 在工作中，明确逻辑关系有助于有效沟通、决策和计划。
• 管理者应清晰传达抽象与具体的关系，避免部下误解为整体与部分的关系。
• 员工应培养识别和理解逻辑关系的技能，以提高工作效率和准确性。

【06】思考技能之三：优化思维结构

• 图尔敏模型
• 依据论证结构分析问题
• 图尔敏模型的基本结构
• 数据：支持结论的事实或信息。
• 理由：连接数据与结论的逻辑或解释。
• 结论：最终想要表达的内容或主张。
• 图尔敏模型的扩展要素
• 背景：为论证提供上下文或情境的信息。
• 修饰词：用于表达结论的程度或范围，如“大约百分之多少”。
• 有所保留：考虑结论不成立的情况或潜在的反对意见。
• 图尔敏模型的应用实例
• 以“山田太郎是日本人”为例，展示了数据、理由和结论之间的逻辑关系，并加入了背景、修饰词和有所保留的扩展要素。
• 图尔敏模型的特点
• 强调在思考过程中要综合考虑多个方面，如事实、结论、解释、行动等。
• 要求思考结论的确定性和可能存在的例外情况。
• 图尔敏模型的意义
• 通过系统的思考和论证结构，提升说服力和表达能力。
• 养成深入分析和全面思考的习惯，对逻辑论证有重要意义。

【07】思考技能之四：探寻本质规律

1. 抽象化的定义与过程

• 定义：抽象化是将不同的事物视为同一类别，忽略其个体差异，专注于其共同特征的过程。
• 过程：涉及识别不同事物间的共同特征，舍弃其独特性和非本质属性，以便在更高层次上理解和分类。

2. 抽象化的重要性

• 探寻本质：抽象化有助于我们理解事物的本质属性和它们之间的关系。
• 分类与命名：通过抽象化，我们可以对事物进行分类，并为这些分类命名，以便于交流和沟通。

3. 亲和图法与抽象化

• 方法介绍：亲和图法是一种利用便签将意见和想法分类，并找出它们之间相似性和相悖性的方法。
• 应用抽象化：在亲和图法中，通过忽视差异和寻找共同点来实现抽象化，从而揭示事物的内在关联。

4. 抽象化的层次

• 从具体到抽象：通过连续不断的抽象化处理，我们可以从具体的个体（如没有尾巴的狗）抽象到更广泛的类别（如宠物、家庭成员）。
• 层次的转换：在抽象化的过程中，我们需要在不同的层次间转换，以更全面地理解事物。

5. 抽象化在问题解决中的应用

• 避免表面现象：在解决问题时，抽象化有助于我们避免只关注表面现象，而是深入探究问题的本质。
• 逻辑关系的分析：通过分析原因与结果之间的逻辑关系，我们可以利用抽象化来找出问题的根本原因。

6. 抽象化的挑战与技能

• 挑战：在抽象化的过程中，我们需要忽视差异，这要求我们有足够的概念技能和表达能力。
• 技能培养：通过不断的练习和思考，我们可以提高自己的抽象化能力，从而更好地理解和解决问题。

7. 运用5WHY法探寻事物本质

5WHY法并不仅限于五次追问，其关键在于要找到问题的根本原因或事物的本质。有时可能只需三次，有时可能需要更多次。关键在于保持对问题本质的追问，直到找到满意的答案。

• 5WHY法的实践步骤
• 确定问题：首先，明确要探究的问题或现象。
• 第一次追问“为什么”：针对问题或现象，提出第一个“为什么”并尝试回答。
• 连续追问：基于上一次的回答，继续追问“为什么”，并尝试给出更深层次的答案。
• 避免主观假设：在追问过程中，要努力避免主观或自负的假设，确保每个回答都基于事实或可靠的数据。
• 直至找到本质：持续追问，直到找到问题的根本原因或事物的本质。
• 5WHY法的应用意义
• 深入理解问题：通过连续追问，我们可以深入理解问题的本质和根源，从而更有效地解决问题。
• 提高解决问题的能力：5WHY法锻炼了我们的逻辑思维和问题分析能力，使我们能够更全面地看待问题。
• 避免表面现象：该方法鼓励我们深入探究问题的根源，避免仅停留在表面现象上。
• 促进持续改进：在找到问题的根本原因后，我们可以有针对性地制定改进措施，实现持续改进。

【08】思考技能之五：抽象思维能力

1、抽象思维能力的三个维度

• 抽象度：指思维对事物本质特征的把握程度。
• 自由度：思维活动的灵活性和多样性。
• 适用度：抽象思维在不同情境下的适用性和通用性。

2、抽象思维与理解工作指示

• 抓住背后的抽象本质：避免被字面意思所迷惑，要理解领导的真实意图。
• 抽象度与自由度：提高抽象度，扩大适用范围，增加工作自由度。

3、“要求—要件—操作”的抽象度层级

• 要求：高度抽象的工作目标或愿景，回答“为什么”的问题。
• 要件：相对具体的工作条件或标准，回答“是什么”的问题。
• 操作：具体的工作步骤或行动方案，回答“怎么做”的问题。

4、从“要件”和“操作”到“要求”的抽象化

• 理解领导意图：当接收到领导或客户的“要件”和“操作”指示时，首要任务是理解其背后的“要求”，即真正的目标和意图。
• 示例解析：如领导要求一支圆珠笔，我们需要思考圆珠笔的使用目的，可能还需要其他辅助工具如便签纸，或考虑其他替代工具如钢笔。
• 抽象化过程：这是一个将具体指令上升到更高抽象层次进行思考的过程，帮助我们更全面地理解问题。

5、抽象思维在解决问题中的应用

• 目标导向：无论是“要件”还是“操作”，都应先抽象成“要求”，即目标。理解目标后，才能有效实施各项要件。
• 拓宽解决路径：通过抽象化思维，我们可以发现更多解决问题的可能性，使解决路径更加宽广。
• 灵活应对：即使面对不情愿的任务，理解真实要求后也能灵活应对，找到替代方案。

6、抽象思维能力的自由度与创造性

• 自由度提升：随着抽象程度的提高，我们在操作上的自由度也会相应增加，能够更灵活地处理问题。
• 创造性增强：在抽象与具体交织的世界中自由穿梭，能够激发更多的创造性思想，提升解决问题的能力。

7、抽象思维能力的层级区分

• “要求—要件—操作”：这三者代表了不同的抽象层级。理解这三者之间的关系和区别，是提升抽象思维能力的基础。
• 抽象程度与问题解决：根据问题的不同，我们需要选择适当的抽象层级来进行分析和解决。

8、抽象思维的重要性

• 提高沟通效率：通过理解不同抽象层级的含义，减少误解和偏差。
• 增强创新能力：抽象思维有助于从多个角度和层面思考问题，激发创意。
• 提升工作质量：准确理解工作要求和目的，使工作更具针对性和有效性。

9、思考技能的回顾与总结

• 五个思考技能：正确阐释概念、建立逻辑关系、优化思维结构、探寻本质规律和抽象思维能力，这五个技能相互关联，共同构成了我们思考问题的综合能力。
• 技能提升：在掌握了前四个基本技能后，自然就能达到提高抽象思维能力这一综合技能。不断实践和练习，这些技能将会越来越娴熟，帮助我们更好地应对各种复杂问题。