文|陈道华
大家都知道传统的人力资源是按人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系管理等六大模块进行架构和实务操作的。而今天论题所讨论的HR三支柱体系是戴维·尤里奇(Dave Ulrich)在1997年提出的，即COE（Centre of Excellence or Center of Expertise，人力资源专业知识中心或专家中心）、HRBP（Human Resource Business Partener ，人力资源业务伙伴）和SSC（Shared Service Centre，共享服务中心）。
戴维·尤里奇(Dave Ulrich)，何许人也？他是美国密歇根大学罗斯商学院教授、人力资源领域的管理大师,被誉为人力资源管理的开创者，他最早提出了"人力资源"(human resource，HR)的概念，在此之前，人力资源被叫做"人事管理"(human management)。他曾为超半数的福布斯200强企业提供过咨询或研究服务。1997年获得国际人事管理协会颁发的"Warner w.Stockberger成就奖"，1998年获得人力资源管理协会颁发的专业知识领导力终身成就卓越奖、国际企业协会和招聘就业管理协会颁发的"终身成就奖"。
正因为戴维·尤里奇曾为超半数的福布斯200强企业提供过咨询或研究服务，他在对这些跨国大公司的运营和HR管理研究分析基础上提出了HR三支柱体系理论，这也决定了最初的HR三支柱体系主要适用于那些跨国大公司，随着互联网经济的发展、企业项目式管理模式的提出与发展，越来越多的企业开始关注、理解并运用起了HR三支柱体系理论。HR三支柱体系理论正式传入我国大约是在2001年前后，腾讯公司逐步大力推行，同时阿里巴巴、华为等企业也全部或部分推行，逐步在中国发扬光大。
从HR三支柱体系理论来看，SSC是基础，HRBP是保障，COE是方向，他是将HR管理从以往的人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系管理等六大模块的横向划分的基础上再进行纵向分类，达到让各专业的人做更专业的事的效果。第一层次，SSC是基础，它是将人力资源管理工具、控制系统有机地结合起来，罗织出适合企业运营的人力资源实务操作流程；第二层次，HRBP是保障，在各个业务单位、各个项目团队根据实际情况有机地推动公司HR相关政策落地；第三层次，COE是方向，与公司高层沟通，从战略角度规划公司人力资源管理，并制定相关的总体制度、流程，并督导HRBP进行细化落实，在这个过程中SSC应当根据操作实务配备相应的硬件和软件协同。
从上图所示的三支柱体系关系图来看，作为COE、SSC是为HRBP指方向、做基础的重要两极，在企业准备落地执行HR三支柱体系管理理念过程中，一定要综合考虑、全盘把握。
具体到HR日常管理活动中，我们COE、HRBP、SSC这三大支柱系统应当如何在人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系管理这些横向划分职能中如何发挥应有的作用呢？
一、人力资源规划
COE，做充分的市场调研和公司内部调查，与高层充分沟通，全面理解公司整体宏观战略，再分解出人力资源战略规划，比如根据产销战略定人员配置战略、根据产品研发方向定人才储备和培训战略等等。
HRBP，根据COE下达的战略规划，再结合所处业务部门、项目情况，进行优化调整相关的规划，比如根据COE下达的减员增效规划和指标再细化到具体的减员时间控制表和具体岗位的减员数量，等等。
SSC，配置如人员需求评估系统，行业发展趋势模拟系统等。
二、招聘模块
COE，制定年度的招聘计划，整合招聘渠道，优选招聘方法，制定简历保管和共享制度，设计并优化招聘流程，指导并监督招聘过程等，制定员工信息管理的标准操作流程。
HRBP：结合所在业务部门、项目情况，与所在的业务部门长沟通确认招聘需求，确定具体的岗位职责、任职要求、招聘人数和薪资待遇，确定招聘人员到岗时间，组织人才测评，协同用人部门面试、确认最终录用人员，协助新录用人员准备报到事宜。
SSC：发布招聘信息，收集、初步筛选简历并将简历发送给用人业务部门、安排面试，及时更新、维护好人事信息系统等。
三、培训模块
COE：制定培训战略，针对各业务企业、项目的培训需求，选择合适的培训机构和资源，针对各业务部门、项目的不同培训需求来有针对性地设计培训课程、教学方式、费用结算模式等。
HRBP：根据所在业务部门、项目的具体情况和发展目标分析培训需求，分析培训需求，提出可行的培训课程、培训模式、培训时间、培训费用预算等建议。
SSC：及时跟踪和反馈培训效果，发布参加培训人员的培训积分或单次培训成绩，整理和发布在线学习和培训公开课，及时维护培训教育平台等。
四、薪酬模块
COE：组织薪酬市场调查，评估本企业的薪酬状况，拟定调薪计划方案，根据企业战略及本年度财务预算制定年度薪酬计划。
HRBP：结合所在业务部门、项目效益情况来制定具体的薪酬方案，统计员工绩效考核情况制定所在业务部门、项目里每个员工的加薪及降薪情况。
SSC：更新和维护员工薪资及相应信息、运用好考勤薪酬管理系统，统计考勤并根据绩效考核核算工资、制作并完成工资条签收、发放工资等，统计薪资变化情况等。
五、绩效模块
COE：根据公司发展战略来制定和完善所有的绩效考核发展战略，选定适应具体业务部门、项目的绩效考核模式，制定和完善绩效考核流程，下达各业务部门、项目的整体绩效考核任务。
HRBP：协助所在业务部门、项目的部门长及员工制定合适的年度绩效考核目标，协同各部门、项目主管与员工进行绩效反馈、沟通，共同修订绩效目标并制定改进计划，监督指导和推进目标的完成和绩效考核。
SSC ：运用好绩效考核系统等工具来核算绩效工资，修订每一个员工的整体薪资情况，做好绩效数据的保密和维护工作。
六、劳动关系管理模块
COE：根据公司战略拟定企业文化建设战略，根据相关法律法规制定并及时完善劳动关系管理制度，制定公司劳动关系处理的标准流程等。
HRBP：结合所在业务部门、项目情况来制定具体的企业文化建设方案，在所在业务部门、项目完备劳动关系管理制度草拟、发布和生效的相关手续，按相关制度和标准流程与各级员工沟通协调以进行劳动关系管理。
SSC：收集并及时更新劳动关系管理的法律法规，及时录入劳动关系管理、处理的信息等。
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厉害了，老师，讲的清楚明白