推荐 2013年员工关系总结

作者云在天上更新于：2014-02-09 17:20 1225

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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去年由于人力内部人员变动，员工关系的工作无人负责。由于我入职之初做过大半年的员工关系工作，老板便让我代为管理这一?？椤Ｓ谑牵矣肿隽嗽惫す叵倒芾砉ぷ?，主要负责沟通和策划方案，具体执行人则是员工关系专员。这两年来，人力各项工作逐渐成型，员工关系的工作也是按往年的思路展开，因此对我来说并不复杂。

整体来说，2013年的员工关系工作开展得算是平稳有序，无重大事件发生。较之以往，在以下方面有所起色。

1、关注员工健康和安全?？悸堑较衷诠ぷ骱蜕钪械哪承┮?，我们认为买意外险十分必要。尽管我们并不希望发生意外事故，但凡事都有万一，有备无患嘛。经过几次会议沟通，我们说服老板，为全体员工购买了意外险。同时，与保险公司协商，员工可以较低的价格购买医疗保险。当员工到医院看病后，还可以到保险公司报销费用，减少了员工个人支出。

2、满足员工合理的诉求。以公司旅游为例，往年都是省内游，去年不少员工希望能考虑省外游。我们通过前期沟通和对比，找到了符合预算标准的旅行地点和旅行社，满足了员工省外游的心愿。公司有不少员工热爱游泳，希望成立游泳协会。我们经过评估，认为条件合适，也于去年成立了游泳协会，并给予了一定的经费支持。

3、采纳合理的建议。2012年的年终评优由于缺乏评选标准而较为主观，导致部分表现优秀的员工并未进入优秀人员之列。在连续收到多位员工的建议后，我们于2013年制定了评优标准，提前予以公布，将评选方式由以往的“领导拍脑袋”改为个人自荐加复评的方式，保证了评选的公平性。再以公司年会为例，2012年会奖品普遍不够“高上大”，建议提升奖品价值。经理经过精细计算，公司最终购买了一批价值普遍高于往年的奖品，而且也没有超出预算。大部分员工对此感到满意。

人有优点，也存在缺点；工作有做的好的地方，当然也存在需要进一步改善的地方。我认为以下几点必须在2014年得到改善：

1、提升为员工办事的效率。2013年，我接到过员工的投诉，投诉内容是“入职一年了，社保卡和居住证还没办下来，而且问TA也不回复?！毕裆绫？ā⒕幼≈ひ约肮鹂ㄖ嗟亩?，我们作为HR确实无法确定何时可以办好。但有两点其实可以做到：在受理这类业务时，告知办理的大致周期，请其耐心等候；每月办理其它事宜时，顺便向相关部门了解办理进度，在第一时间内取回卡证。有的员工比较心急，在等待期内仍会不断咨询，我们可以当面解释一遍，避免员工不断地通过邮件、电话甚至QQ打扰我们的既定工作。

2、基于信任展开工作。当员工向我们抱怨公司的某些问题时，我们的第一反应不应该是“这个人怎么这么多事”，更不应该是直接把问题抛给上级；而应该以最快的速度记录员工所反馈的问题，然后迅速查证实际情况，在将所了解的信息汇报给上级。如果我们觉得员工多事，员工是能感觉得到的，就像你冷着脸跟电话那一头的人说话时，那一头的人能感觉到一样。下一次，员工不会再愚蠢地向我们反馈任何问题，我们就会失去很多信息。但我们也不能百分百地相信员工所说的话。这是因为，有可能他反映的问题已经解决了，也有可能他只看到了部分情况，更有可能他加入了自己的想法。所以，应基于他所说的事情进行二次了解，帮助员工解决现在存在的问题。

3、加强与员工的沟通。2013年，不少员工反馈，我们部门离他们远了。一是因为我们部门更换了工作楼层，二是因为我们和他们沟通得少了。在目前这家公司三年，我一直很注重做访谈——有些人是关在会议室里谈，而有些人则是在公交车或公司班车上进行交谈。我认识公司所有人（尽管只有200人），了解绝大部分人的情况，能和他们交流一些信息。这种关系下的交流，能得到更多真实信息。整天坐在格子间，搜索着网络上别家公司的活动方案，未必适用于自己公司，更难以满足员工的诉求。基于自己公司员工的个性、年龄、性别等设计活动方案，才能最接地气。

4、构建和谐的员工关系。这一点，是我最近思考最多的。以公司购买意外险来说吧，本来是一件好事，但在不少员工心里，认为根本不是公司为我们谋福利，而是公司避免麻烦和更多损失的一种手段，认为利在公司而不是员工。去年公司制定安全管理规范，本意是保护每位员工的个人安全，不料也被员工理解为“扣我们奖金的一个理由”。每当公司有一个好的举措时，都被认为是为公司的利益考虑的，而不是为员工的利益考虑的。我认为这种关系是不健康的，明显表现出员工对公司的不信任。如果员工对公司不信任，TA在公司工作的意义和目标是怎样的？这种不信任是如何造成的？应该如何挽救？是我们部门每个HR都应该去思考的问题。

原先觉得员工关系不过如此，似乎没什么大事。直到去年，才慢慢发现，看似小事，有一桩没做好没做到位，都可能成为大事。做年度旅游、公司年会等大项目，固然是重要且应该做好；但更重要的是平时工作，及时与员工沟通，了解员工目前遇到的难题，解答员工心中的某些困惑，让他们感觉到自己在公司这一大家庭中，是有一个位子的，是被人尊重和记得的。如能做到这一层次，以目前公司来说，就足够好了。

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