1、整理公司内部规章制度，完善各项规章制度，严格按照规章运作。按照公司发展现状重新制订公司架构，明确人事制度。
2、为了进一步提升工作规程的可操作性，2014年度对工作规程进行现场审核和流程的可操作性进行改版工作。同时对相关作业指导书进行了合理的合并，确保符合公司架构的要求。
3、根据公司重新制订的组织架构完成部门岗位职责的编制，并按质量体系标准的要求及公司实际情况进行适当的补充、完善，增加《员工奖惩管理办法》从根本上解决推诿现象的产生。
4、针对服务人员的工作整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等问题，侧重开展系列服务意识的培训，提高物业公司服务水准，尽最大可能的满足业主的需求并得到业主认可。
5、建立与服务中心各部门之间的沟通会机制，组织员工座谈会，听取员工汇报及时解决一线员工提出的问题，做好员工思想工作。
6、定期的走访业主及征求业主的意见，对业主提出的问题及时反馈监督整改。
7、严格用工管理制度，规范办理员工招聘、转换岗位、晋升、惩处、辞退等手续，建立员工档案，随时把握公司人员进出情况。
8、继续对今年未完成培训部门进行工作规程的培训。
9、结合服务中心实际完善品质检查方法、检查规程增加抽样标准、品质等级及检查人员准则。为检查工作的公正性和客观性提供更有力的保障。
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