工作总结
来公司只有短短2个月的时间，作为一名新员工，感触最深的就是家的氛围，领导亲切、同事友好、工作氛围很轻松，是在其他公司没有感受到过的。在此，我只简单的对个人工作做以下总结和规划。
一、总结
1、制作部门职责及岗位职责
为了更好地明确各部门的工作范围和权限，明确每个岗位的职责和义务，减少工作流程当中不必要的失误及不负责任的心态，特拟制了各岗位及部门职责，希望能够有效的帮助各岗位人员完成各项工作，减少负能量的影响。
2、储备人才
由于年底人员应聘有许多情况，属于招聘行业的一个淡季，各单位和岗位都存在招工难的问题，所以我更多的精力是放在年后人才的储备工作上。
主要储备人才类型为：销售业务员、导购员、文员。
主要岗位为：分销业务、家装业务、导购、售后主管、售后文员或者库管文员
3、人员摸底
为了更好地为明年的人才稳定情况打基础，我于一月份进行了一次主要针对店面导购人员的情况摸底，总体情况还不错，但是店面依然存在不稳定因素。针对能力较弱的人员，我会在补充合适人员之后进行适时流动与辞退，对于其他方面的人员问题，我会在征求部门主管意见的前提下进行人员更换或者培训
二、明年计划
1、招聘
这是年后最为关键的工作，全年的业绩全在年后招聘人员质量和数量上，所以我计划从以下几方面入手：
1） 启动储备人才库。
通知所有的储备人才年后到岗，根据到岗数量进行微调。
2） 参加年后大型现场招聘会
正月12.13在石家庄学院有河北省年初最大型的一次现场招聘会，主要招聘岗位为导购、营销。现已在河北搜才网报名，只需要准备现场资料即可。
3） 加强网络招聘
现有网络平台主要是河北搜才及58同城，根据各平台参与人员素质和水平，通过河北搜才网主要招聘高素质人才及专业人才，如分销业务员、营销经理等管理人员；而58同城主要针对导购、安装等对人员学历要求不高的工种。
4） 集中使用报刊等招聘渠道
现有报刊资源主要是《亚太广告》，计划在年后集中刊登8-10期，每周一、周五分别刊登1期，根据反馈信息再决定后续事宜。
5） 尝试老员工推荐新员工的方式
由于家装及建材行业是人员流动性比较大的行业，许多导购员都会有自己的职业圈子，可以尝试着让老员工推荐她所认识的导购人员，并对能够长期留下的推荐人进行相关物质奖励。
2、加强团队建设
主要组建更为强大的销售团队、更为认真负责、技术精湛的售后团队。
3、完善绩效考核办法、细化绩效考核措施
根据各岗位的岗位职责，进一步细化绩效考核办法和措施，年后2个月内开始尝试执行，五一正式执行。明确和执行绩效考核办法，能够有效地避免责任不明确、推卸责任、转嫁风险等人浮于事的状态，是大家能够以更负责的态度融入到工作当中的各个流程中。
4、强化相关规章制度、明确奖惩标准
我们的制度很多也很全，但是却很少执行，所以在接下来的工作当中，我会以最短的时间和最强的力度强化各项规章制度，明确奖惩标准，使每个人员的行为都有标准可参照，使我们的各项规定深入到大家的日常工作中。
5、加强产品知识培训、人员素质培训
我们是营销类公司，产品是核心，所以年后会加强对店面人员、分销业务、售后技术人员的产品知识培训。
1） 选择合适的培训师。产品知识方面，以何总为主，共同学习现有资料。导购技巧方面的培训由各店面以团队形式培训。人员素质及礼仪、制度方面的培训，由行政人事部负责。
2） 加强培训力度。主要在质量和数量上进行掌控。每月最少安排两次大型培训。每周到各店面进行一次产品知识和技巧方面的培训或者抽查，制作相关标准。
3） 对售后人员主要进行规章制度、售后礼仪及心理疏导方面的培训。以人事部为主，借助各类辅助资料，进行比较细致的培训。
4） 培训完毕后一定要有反馈，要有标准以供执行。
6、建设企业文化框架
由于企业一直注重产品销售，没有形成比较明朗、细致的企业文化，所以，在2014年计划制作企业文化建设的框架，并要求各部门进行配合。
总之，在2014年的工作中，面临的问题和困难很多，但是只要按照计划按部就班的执行和实施，有信心能够排除阻力，达到理想的结果。
行政人事部
***
2014.1.14
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