我是一枚新晋的人资小员,目前负责招聘模块,所以自称小招,嘻嘻!
虽然才两个月时间不到,但我个人觉得自己的成长和进步还是有目共睹的(今天同事姐姐还夸奖我了呢,小开森一下下,嘻嘻嘻!)
回归正题!如何高效?!多么高深的话题,我还不够资格;多么有技术含量的话术,我也还没掌握。我只是将这一天天的工作,一天天的反思,一天天的变化历程尽量用文字形式描绘下来。
从最开始,打第一个电话,我自认为电话礼仪以及沟通交流能力都不成问题,但真正开展招聘的电话捕猎行动时,内心还是有点紧张忐忑,声音足够柔,语速也足够慢,发音也足够清晰,笑容也足够大,但是就是那样不自然。对方抛出的一个很简单的问题,就足以让自己语无伦次,无法应对,只能以“推脱”自己不是很清楚,当面交谈深入了解来生硬地调转。
而到今天上午,也就是同事姐姐偶然听到我的电话交谈,露出惊奇和赞许的表情,我也才蓦然回首,已经可以比较自如的周旋电话中的初步了解。现在的我虽然声音可能并不会像最开始那般可以温柔到假,但仍就是一种亲切,其诀窍在于微笑。也许我们平时没留意,其实微笑与否声音差别特别大,有微笑的时候,电流传播出来的声音特别温柔美好。另一方面,我们从电话那头的人的声音里也可以获取非常多的信息,心情如何,态度如何,意向如何……
第二点当然很重要的是岗位需求的深刻了解,这包括岗位职责和合适人员素质要求。现在来讲,我基本上在接受人员增补单同时就尽可能地向用人部门了解清楚要求,同时在打电话之前会先再看一遍简历情况和岗位职责岗位要求,在心中标注出重点,于是在电话中可以非常明确的了解到我们最希望了解到的信息,从而做出初步判断合适与否;另外应聘者的问题,在我们有相应了解之后就能够解答一些简易的问题,实在有些问题非常专业,我们可以非常自然地将话锋调转,“这些属于比较专业的学术要求,我们可以在面谈的时候再进行更深入的了解,到时候用人主管也会给您面试,您可以再向他详细咨询,现在我们想问一下您是否有意愿来公司面谈一下呢?”当然,在挂完电话之后,我们要加强补习,包括向用人部门请教,包括自己研究资料,要尽可能将自己不清楚的问题答案掌握于胸。
第三点是一点非常容易但也经常被忽视的问题,时间。我们暂且将时间分成两块,上午和下午,一般来讲,我的电话咨询时间会放在上午9点半和下午2点半,我的经验告诉我,这两个时间段电话接听率远远大于其他时间,我分析了一下原因,大致因为,作息时间。早上太早,对于正常休息的人来说,都还没醒,但太晚,就要开始物色研究午餐情况了;下午太早,都还在午休,下午太迟,已经慵慵懒懒没有太大精神。因此,我认为一天当中最合适的两个时间点是上午9点半和下午2点半。因此我们可以在上午、下午上班开始,先搜寻简历、筛选简历,保存在一个位置,做好标注,到了时间合适的点,开始煲电话粥。一气呵成。
第四点反馈很重要。这里我认为的反馈包括好几点,一个是用人主管和应聘人员之间的信息联通,互相反馈,让双方都知道对方的意见,尤其在时间方面;第二点反馈在于面试者在面试时间前的反馈回访确认和与用人主管的沟通。这点尤其在邀约时间比较远的应聘者身上体现得非常明显,我们一定要在邀约时间前半天或者一天先进行一个最后的提醒和意向确认,再在邀约时间前1个小时或半个小时进行应聘者位置的确认。还有一个面试安排,这也是涉及到主管的反馈沟通方面,我们要尽可能将一面二面三面的主管时间都确认好,尽可能是面试时间控制在一个工作日,提高面试入职的通过率。
暂且只能想到这肤浅的这四点,欢迎大家共同交流,一起进步!嘻嘻
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1楼 茅班班
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