2014年度教育训练部工作计划
一、教育训练目标：
1、完成训练系统使用与稽核辅导
2、健全教育训练团队
3、建立教育训练资料库
二、教育训练系统使用与稽核辅导：
（一）教育训练系统使用
以区域为单位，逐区逐店对区域、门店进行教育训练系统的使用与一对一的辅导
A、南京分公司（责任人： ）：
1、1区（1月、2月）+2区（3月）+3区（4月）+5区（5月） ：（责任人： ）
2、新店开业即推训练系统
B、无锡分公司（责任人： ）：
1、1区（3月）+2区（4月）+3区（5月）：（责任人： ）
2、新店开业即推训练系统
C、淮安分公司（责任人： ）：
1、1区（6月） （责任人： ）
2、新店开业即推训练系统
（二）教育训练系统稽核辅导：
稽核工具：《训练系统稽核表》+现场操作测评（SOC）+理论知识测评（试卷）
辅导工具：改善方法+系统执行标准
A、对已经交接到区域的门店进行训练系统稽核（责任人： ）
1、7月份对已经交接到南京分公司区域的门店进行训练系统稽核打分
2、8月份对已经交接到无锡分公司、淮安分公司的门店进行训练系统稽核打分
3、11月下旬—12月中旬，对苏客所有门店进行训练系统稽核打分
B、采用“层级追踪”，使用“《训练系统稽核表》+《服务速度测评表》+理论知识测评”的方式，对训练系统的结果追踪
1、层级追踪：分公司追踪区域，区域追踪门店，店长追踪训练执行经理，训练执行经理追踪训练员，训练员追踪学员
2、学习结果：门店见习经理追踪员工规范化、标准化操作的学习结果
3、操作结果：训练系统小组追踪门店员工的规范化、标准化的操作结果
4、执行结果：训练系统小组使用《训练系统稽查表》稽核门店的训练系统使用与执行结果
C、推行与辅导
1、按照计划日程有序、有效推行训练系统的使用工作
2、依据门店递交的辅导申请，进行有效辅导
3、通过辅导，帮助门店熟练且正确的使用系统工具
3、详见《训练系统推行和辅导方法》
二、培养储备人才，健全教育训练团队
教育训练是企业生命力源泉的基础和保障，而是否拥有足够多的具有培训意识和培训能力的人，将在很大程度上制约教育训练工作的开展，所以计划2014年开始陆续从内部选拔或外部招募2-4名储备人才。
A、要求：工作积极主动，乐于分享，勇于挑战，具有培训意识和培训能力，有吃苦耐劳精神和团队合作意识，个人愿意在教育训练岗位发挥才干
B、目的：
1、开展2014年的教育训练系统使用与稽核辅导工作
2、公司今后的教育训练工作做好人才储备
C、分三个阶段建立人才储备力量，健全教育训练团队：
1、第一个阶段：2013年12月，招募或挑选门店中符合要求的人员2名，以借调的方式进入教育训练部，开展南京分公司的教育训练系统使用与稽核辅导工作
2、第二个阶段：2014年3月，招募或挑选门店中符合要求的人员2名，在门店入职工作考察2个月，然后借调补充进入教育训练部，开展无锡分公司和淮安分公司的教育训练系统使用与稽核辅导工作
3、第三个阶段：根据公司的发展方针和工作规划，明确教育训练部工作各条口的职责，健全教育训练团队
三、初步建立并形成教育训练资料库
A、建立教育训练系统资料库，将现行的教育训练资料进行整理、归档，保存
B、建立学员教育训练经历的档案资料库，为训练系统使用与稽核工作，人力资源部未来的人员管理工作做准备
C、根据ERP建设需要及要求，做好训练系统表单的整理、优化，固定后交ERP小组嵌入ERP系统
四、建立教育训练体系
教育训练不是一个人或者一个部门就可以完成的一项重要工作。它是需要通过多个个体单位的协作、互助后才能产生的一项工作成果，所以企业需要有较为完善的训练体系，教育训练部有必要开始着手建立训练体系的工作。如：
A、通过教育训练体系的建立和制度化的权责明确，形成“高层重视教育训练工作”、“中层或基层干部认识到训练不是万能的，只能是帮助作用而非决定作用”、“要让员工感受到不接受训练对工作的压力，进而成为员工自己的需求”的“全员培训的理念”，让教育训练成为公司有效提升各级员工操作技能及干部管理能力的常态化工作
B、整合企业内部各方面的训练资源，培养和建立企业内部培训师团队，开发并形成苏客内部的训练课程体系，让每个人在每年的固定时间点，都有接受标准的统一的课程学习的机会，形成“学习氛围”和“培训意识”
C、通过企业发展规划、岗位要求与绩效评估、员工个人职涯发展三个层面，发现培训需求，进而形成教育训练层面的训练计划、训练组织与实施流程
D、在阶段性教育训练完成后，及时进行评估（如：训练是否对员工的工作产生实际改进或提升效率的效果，是否对企业的发展或经营产生积极的影响），检验训练的实际效果，避免“缺乏统一的追踪，造成教育训练的浪费”。
五、其他
A、教育训练系统使用工作的开展，提前通报各分公司、区域，商讨具体的可行的高效的系统落地计划和细节
B、门店配备的训练员需要经过教育训练部鉴定，鉴定不通过的，由区域对其进行再培训
C、所有新开店在开业前要对训练系统全部培训到位，开业后当出现培训需求时即使用训练系统进行训练
D、6月1日开始准备“我是操作能手”竞赛活动，6月30日完成，7月开展活动。
E、训练系统稽核工具：
附：《2014年工作计划行事年历表》
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