年初入职的这家公司，是民营企业中最极端的一种——100%家族企业。关系丛生自不必说，最头疼的是老板的观念跟不上，还在搞一言堂，公司的管理现状就是一个字：乱！乱到什么程度？乱到一个部门领导级岗位可能出现几个月空缺；乱到离职无法控制，工作交接都无法做；乱到集团对项目完全失控；乱到没人知道什么事该怎么办，想起一出是一出……

    2013这一年，确实锻炼了我随机应变的能力（这话怎么听着这么别扭），以前十年没遇到的没处理过的情况，今年全见识了。

    工作还是要做，再乱也要迎头而上，履行自己的职责。别人处理不下来的事我处理好了，这才是能力。

    呈上年度总结，请大家批评指正。

2013年度部门工作总结及2014年度工作计划

——人力资源部

第一部分2013年度部门工作总结

    一、部门工作总结概述

    2013年度，人力资源部紧紧围绕公司年度经营目标，重点在招聘配置、基础档案、制度建设等方面开展工作，保障了公司的正常生产和工作秩序，一定程度上规避了公司的劳动用工风险，并对公司的发展起到了良性支撑作用。下面就几个方面进行总结。

    二、部门指标（目标）完成情况

    （一）招聘配置

    1、招聘面试

    （1）统计数据：2013年2月28日至12月15日，共进行面试240余次，正式入职员工39名，另录取实习生2名。

    （2）招聘方式及费用

    主要通过外部招聘网站合作与内部推荐方式进行。外部合作网站为联英人才网，费用1400元/年，上半年基本能满足招聘需求，下半年简历情况不理想。内部员工推荐成功率较高，最终录取的员工来源，内部外部比例几乎各占50%。

    2、员工异动

    （1）调动员工40余人次，主要是项目间的员工缺员多员调剂。

    （2）经集团总部办理的离职员工在30人以上，离职率较高。除了建筑行业本身流动性高的特性以外，还有以下原因：不适应公司文化；不明确公司对自己的职业规划；对激励晋升机制不满意。

    （二）基础人事档案和资料清理

    1、人事档案清理

    2013年4月开始，人力资源部下发通知，清理各分公司、项目部人事档案。没有档案的建立档案，档案不全的补充档案，规避公司的劳动风险。另健全了人事档案管理制度，为以后的档案管理工作奠定基础。

    2、9月底10月初，根据总经理助理安排，在集团公司及大足片区进行企业管理问卷调查，并做出统计报告，为公司战略决策提供基础依据。

    （三）社保工作

    1、重庆部分

    截止2013年11月底，重庆部分参保员工98人，其中内部员工76人，外部参保人员22人。顺利完成年初社保换系统、8月份社保基数调整、10月份公司缴费基数调整及外部人员收费工作。

    2、大足部分

    大足2008年至2012年社保欠费问题，费用已全部分解成个人与公司部分，其中公司部分11月初经董事长确认缴费，个人部分由曾主任负责收缴。目前了解到的情况，欠费大半已收缴到位，预计过年前可以完成收费。曾主任计划与大足社保局领导开会商议，具体协商缴费等事宜，并希望董事长参加。

    3、社保补贴申报

    根据重庆市政策，近三年毕业的重庆户口或重庆学校的大学生，本年度新参保的可以申报补贴。2013年共申报2批4人，预计可获得补贴700元/人，共计2800元。

    （四）薪酬福利管理

    1、制度保障

    修订《薪酬福利制度》，为公司的薪酬福利提供制度保障，使相关工作有据可依。

    2、逐步落实各项福利措施，如员工手册中的生日礼金制度，今年5月开始正式推行。日常办理薪酬福利的异动等。

    3、工资核算

    2013年9月起，集团公司人员每月工资核算由人力资源部制表，再交财务部复核，领导审批。

    （五）培训工作

    1、新员工培训

    集团公司所有新入职员工均参加了新员工培训，主要讲解公司制度和一般的办事流程。各岗位具体工作技能由各部门自行进行。

    2、外部培训联系、申报及资料收集

    《培训管理制度》9月份正式出台后，外部培训统一由人力资源部对接安排，共联系安排外部培训13次，每次均按流程申报，批准后参加培训，并在培训后将资料存档。

    （六）制度建设

    1、岗位职责清理

    2013年5月开始，人力资源部开始对集团公司组织架构及岗位职责进行清理，初稿于7月初呈报公司领导。目前已与各部门沟通反馈了几个回合，由于公司人员变更和重点岗位（副总）缺员等因素影响，尚未最终定稿。

    2、推行计划管理

    人力资源部着力推行周工作计划制度，意图使公司各部门规范工作管理，加强工作沟通。经董事长批准，将周工作计划纳入公司《会议管理制度》，在公司执行至今。

    （七）证件管理

    根据公司安排，人力资源部自2013年10月份开始从行政部曾艺处接手集团公司人员证件管理工作，目前工作正常开展，较之前效率有所提高，但流程等还需要进一步梳理。

    另根据公司资质要求，完成一级建造师的补充，新签约11人、续签3人；二级建造师新签约5人、续签1人，并完善相关注册手续；

    三、部门存在的问题及改进措施

    1、人力资源工作在分公司、项目部职能缺失。

    目前各分公司、项目上因为没有专人负责，人力资源工作处于松散和较为失控的状态。虽然每月收集《人员异动表》，但应者寥寥，即使交了也经常是错漏的，甚至把上月的报表再发一遍。缺乏基础信息，公司人数、每月离职情况、员工薪酬变化等人员基础数据都无法统计，人事档案无法更新，更进一步的人员状况分析也无法进行，不能为公司战略提供决策依据。最重要的是，各项目不能及时报出人员撤场计划，可能出现突然有一批员工无处安排的情况，造成人才流失或公司损失。

    解决建议：项目人事工作较少，无需专门设置人事专员，但可以将人事职能固定在某个常备职位的员工身上（例如项目会计、资料员、预算员等素质较高，做事有条理的员工，具体人员安排可由项目经理指定。），这样对口收集资料相对容易，不会出现错漏或责任推诿的现象。

    2、激励机制缺失。

    存在问题：公司目前没有薪酬福利制度，未形成有竞争力的可行的薪酬机制，严重影响员工积极性。员工晋升、加薪、调岗等的考核工作还未建立，目前仍处于“拍脑袋”的处理方法上，还未真正通过量化、客观的数据周密细致的全面考评。

    解决建议：出台较为健全的薪酬福利制度，并切实推进每一项措施落地执行，视情况开展绩效考核工作，真正让员工感受到薪酬福利的激励作用，能上能下，能进能出，每个员工的努力都能得到回报，为公司管理提供助力。

    3、培训工作未全面展开

    存在问题：本年度的培训开展不规范，没有计划，内部培训只有新员工培训，外部培训基本是碰到合适的就安排，比较混乱。

    解决建议：本月底要进行培训需求调查，并根据公司员工个人的需求，和公司管理需要的培训需求两方面，编制2014年度的培训计划，争取来年培训工作能多方面、多角度全面展开，有一个崭新的局面。

    4、证件管理问题

    目前发现以下几个主要问题：各类证件数量不能满足公司需要、相关证件不配套、克隆证问题以及办事流程缓慢混乱。

    解决建议：首先理清流程，根据证件配套使用情况在公司内部发动员工考证，如果还不能满足需要再外部扩展挂证。需要行政部办理手续的人员，将证件配套使用规则整理出来。

    5、更换招聘网站

    联英人才网局限于重庆本地人才，且简历量有限，尤其是下半年很难满足公司招聘需求，拟于明年将招聘网站换成前程无忧。

    6、人员专业性待加强

    存在问题：目前人力资源部有许多工作刚接手或尚未展开，例如证件管理、公司培训工作等，需要进一步加强人员的专业性、管理思维及工作技能，以适应工作的需要。

    解决建议：更多开展部门内的技能培训，参加合适的外部培训，并在工作中想办法调动员工的积极性。

    四、部门创新工作成果

    部门工作手册

    “没有规矩不成方圆”，制度是公司管理的重要基础。2013年，修订或编制后正式出台的人事制度有《人事档案管理制度》、《实习生管理制度》、《员工异动管理制度》、《试用期员工考核管理制度》、《培训管理制度》、《招聘管理制度》和《劳动合同管理制度》。《薪酬福利管理制度》已走流程，待讨论后出台。

    最终目的是，经过制度流程的梳理和试运行，最终出台一本《人力资源部工作手册》，作为人力资源工作的日常指导书，无论人员更迭或机构变更，人力资源的职能能够正常履行，工作开展不会出现断层。

    目前工作手册已整理出初稿，还在不断完善中，预计明年完成。

第二部分2014年度战略目标及重点工作方向

    部门工作计划概述

    2014年度，除日常工作外，人力资源部将在薪酬福利激励制度、培训工作以及员工职业生涯规划方面重点开展工作。

    部门战略目标/指标规划表附后