2014年集团人力资源部，在集团领导的指导和大力支持下，在各子公司积极的配合下，结合集团实际情况，按原有计划脚踏实地落实每一项工作，基本上完成了2014年度总体工作目标，即人力资源管理体系基本建立完成；新的绩效考核模式全面试行，通过不短的调整，逐步适应公司发展需要；培训工作全面推进，员工整体素质有了进一步提高；通过举办各种技能活动，加强公司与公司间、同事与同事间的交流，增强企业凝聚力。

2014年集团人力资源部，虽然取得了工作上的一些许成绩，但在实施计划的过程中也存在一些不足的地方。2015年里，我们要吸取经验教训，不断的改进工作思路和工作方法，继往开来创佳绩；2015年里，经过深思熟虑，计划做好以下主要工作：

一、     完善各项人力资源管理制度    

根据各公司的实际情况与行业特点，指导各公司完善人力资源管理制度，逐步实现各公司人力资源规范化管理。各项制度完善计划于2015年4月30日前完成。

（一）指导商贸公司完善各项人力资源管理制度

1．商贸公司进行了绩效考核办法的调整，需指导其完善绩效考核管理制度。

2．指导人事行政部优化其它人力资源管理制度。

3．因超市由加盟变为自创品牌更名，需重新修订《员工手册》，充实员工学习的内容，增加人事、行政、财务等常用工作流程。

4、督促超市编制各部门管理手册，以便组织员工学习和进行日常规范化管理。

（二）指导物业公司完善部分人力资源管理制度

1.建立新的薪酬福利管理制度，以便适应物业向多元化领域拓展。

2.因一些部门绩效考核方式进行了调整，需对绩效管理制度进行补充和完善。

（三）完善地产公司人力资源管理制度

在2014年人力资源管理制度实施的过程中，薪酬、福利方面还存在一些遗漏，将重新进行一些补充；绩效考核计算方法进行了一些调整，需对绩效管理制度进行完善。

（四）指导各公司建立岗位素质模型体系，以便日常招聘使用与能力考核。

二、   加强员工培训管理，进一步提升员工整体素质

2014年里集团各子公司按年初制定的培训管理制度，实行的培训积分制度，全面开展了入职培训、业务技能培训、强化培训、基本素质培训等，基本上规范了各公司的培训管理，但在培训的过程中还存在学习意识不强，重视度不高，针对性差，培训效果欠佳等问题，结合2014年12月份各公司的培训需求调查及不足现象，2015年里将从以下几方面做好培训管理工作：

1．加强培训意识及培训重要性的宣导，引导各部门管理人员认识到培训的重要性及培训的意义。计划在1-4月份在各子公司开展《员工培训管理制度》、《如何做好培训管理》、《培训学习的重要性》等课题的强化学习，计划在3月份组织一场《培训利大于弊，还是弊大于利》的辩论赛，在7月份组织一场内部培训师业务培训专题展示大赛，从而加强全体员工对培训重要性的全面认识。

2．充实新员工入职培训内容及效果

新员工入职培训，主要是让新入职的员工熟悉集团及各子公司的基本情况、学习日常基本礼仪常识、职场道德规范等，由集团人力资源部根据入职人数按季度统一安排，2015年新员工入职培训在保持原有培训内容的基础上，将进一步充实一些培训内容、增加一些互动环节，提高培训的效果与趣味性。新员工培训计划安排在4月、8月、12月举办。

3．做好业务技能的培训，全面提升员工业务水平

业务能力是展示我们工作水平的主要技能，是客户对我们产品、服务满意的主要因素。2015年业务技能培训按公司业务部门板块进行，由部门主管或经理担任讲师或组织学习视频，根据需要也可外派到外面培训学习。主要以理论知识、实操、案例分析相结合的方式进行，培训后进行实际操作或理论知识书面考核，并硬性要求部门主管结合部门业务需求，年度内完成3个以上业务技能课题的培训。

对业务技能不断强化培训，以达到举一反三，熟能生巧的效果。主要是对日常业务知识技能的硬性要求，通过反复培训的方式，强化员工提升工作技能。此培训可通过举办一些专题技能比赛的方式实施，如管家员日常基本操作规范技能竞赛、收银员操作技能竞赛、促销技能竞赛等。

4．基本素质培训，主要是提高员工日常行为规范的培训，通过此类培训从而进一步提高员工的整体素质。此类培训根据管理岗位、基础岗位实际需求安排。2015年计划从各公司中选拨一些想提高自身礼仪素养或有意向做礼仪培训的员工，通过强化培训，提升他们的技能，从中培训几个优秀的内部礼仪培训师。对于部门管理人员，指定学习一些管理课程，以便提升自己的管理水平和基本技能。

5．与外部培训机构合作，拓宽培训渠道。2014年里各公司主要以聚成在线视频学习为主，为了让员工吸收更多的外部知识，2015年将开拓一些其它免费的在线学习视频或邀请外部的培训机构到企业内部进行培训。

6．组织外出拓展培训，加强团队沟通及增强团队凝聚力。2014年10月组织了一次到户外拓展培训，参加员工比较感兴趣，培训效果也不错，极大的促进了各公司、各部门沟通交流，增进感情与团队合作意识。2015年计划组织1次户外拓展培训，自行组织一次各公司的团队PK大赛。

7．加强培训监督。2014年培训学习作为绩效考核的一项指标，要求每个部门至少组织一次培训，在地产公司每个月基本能组织2次培训学习，物业公司、超市基本能完成1次培训学习。各公司培训虽按要求进行了，但也有敷衍了事的现象，2015年将实行培训知会制度，组织培训部门提前一天告知人事行政部（综合部），以便现场核实培训情况；对培训时间要求也做限制，每次组织的培训时间不能少于30分钟。

8．强化人力资源管理人员的培训学习，从而带动整个公司的培训学习。2014年每月组织了各公司人力资源管理人员进行了六大模块理论体系的视频学习，2015年侧重于加强实操训练或案例分享，以便熟练掌握人力资源管理工具的应用，更好的提升专业技能水平。要求集团HR人员加入三茅学习网，坚持每天学习，不断积累。计划在6月份组织一次外出与同行业HR的学习与交流，以便拓宽我们的视野。

9．开发员工心态的课题培训，引导员工用积极的心态对对待工作和同事。

培训管理作为人力资源部2015年主抓工作，依然实行年度培训积分制，建立培训学习档案，对不同职级规定年度参加培训学习课时和课题，总体人均年度不少于20课时，对于积极组织培训或学习的部门和个人，在年终通过评比，给予表彰奖励。

三、   继续改进和完善各公司绩效考核管理，促进员工绩效稳步提升

2014年各公司实行新的绩效考核模式，经过一年的实践，也在不断的完善和改进，通过之前存在的问题总结，2015年将针对不同的公司实际情况，调整考核的方式和方法，推出更加适合各子公司的需要的绩效考核管理办法。

（一）商贸公司实施新的绩效考核管理办法，并于2015年1月开始试行，具体调整如下：

1．采用百分制计分方式，对所用关键业绩指标达到期望目标满分为100分。因考虑到超市营运部门销售指标、毛利指标超出目标，有一定的挑战性，特设置了关键业绩指标加分项；后勤支持性部门，因其工作内容相对固定，完成难度较小些，不再设置加分项。

2．支持性部门也纳入超市整体销售指标考核，但占比控制在5%-10%之间，主要目的是支持性部门做好了支持工作也有利于运营部门销售目标的达成，倡导团队合作意识。

3．绩效奖金根据职级确定系数，全体人员按100做为绩效奖金基准额度，领班职级系数为1.5，主管职级系数为2.0，经理职级系数为2.5，最终绩效工资为绩效奖金基准额度乘以绩效分数，再乘以绩效得分，而得出当月绩效工资。

4．将组织培训或参加培训作为部门考核加分事项，鼓励部门及员工积极参加培训、学习，但也规定了上限要求。

5．考虑到了各部门业务的差异性，取消了部门或个人强制排名的方式。

6．对关键业绩指标进行考核评价，每项业绩制定出可量化、可衡量的评分标准，容易考核与评价。

（二）物业公司，经过一年的考核，将从以下几个方面进行调整：

1．针对不同部门采用多样化的考核方式。对于一线部门采用岗位职责评价方法，按百分制方式确定考核关键性工作及评分标准，由部门直接领导和品质督导部双重考核评分。楼管经理及助理考虑收费的时间延续，实行季度考核。职能部门考核方式保持不变。

2．调整考核评价对象，原来是由品质督导部对各部门进行考核评价，调整为品质督导部与部门直接领导双重考核。

3．人员考核成绩分类排名，环境部、管家部人员较多，实行单独部门排名；财务部、人事行政部、品质督导部、工程部，因人员较少、工作内容不同，不实行强制排名。

（三）地产公司保持原有考核方式基础上，对绩效奖金分配方式进行调整，同时完善360度考核评价，方案计划在5月份讨论， 7月试行，方案大体构想如下：

1．为了加强团队成员的互动与沟通，绩效奖金在保证原有预算的基础上，做出新的调整：

（1）调整绩效考核奖金基准额度。原来是按每个人的绩效工资作为基准额度，再乘以绩效考核等级系数，就得出了个人当月的绩效奖金。奖金分配调整新的方式为，按职级划分奖金基准额度，再乘以绩效考核等级系数，得出个人当月的绩效奖金。

（2）从原有奖金中提出一部分设置优秀部门奖金进行奖励，以便部门组织团队成员或邀请其它团队成员一起开展团队文娱活动、聚餐活动等，进一步促进公司各部门间的互动、交流，提升团队凝聚力。

 2．完善360度考核评价。原来对部门是实行同级360度考核，对员工是直接上级考核。2015年将推行上下级、同级、工作配合相关联人员的综合评价考核，以便对每个员工做比较全面的评价。

 （四）指导各公司建立各部门绩效指标库，以便根据每个月的工作情况，进行调整与提取考核关键指标。

  四、做好选人、育人、留人工作

   1．把好选人关，为公司找到合适的人才。

随着公司的多元化发展与业务不断的拓展，集团所需求的人才要求也逐步提高，为了在急需时能及时补充，保证日常工作的正常开展，我部将通过人才网站、参加现场招聘会、内部员工推荐等多渠道进行人才的招聘与储备。联系高校一些有兼职需求的学生，以便补充缺员时进行顶岗。对前来应聘人员，根据岗位情况进行结构化面试或半结构化面试，对关键岗位人员还需进行背景调查，以便保证选到合适公司需要的人才。

   2．推出接班人培养计划，为各管理岗位培育优秀的接班人。

接班人培养计划目的在于为企业储备人才或以应对原有岗位人员流动，造成无人可用的尴尬局面。公司通过内部选拔各部门具有培养潜力的优秀员工，由集团制定培训计划进行系统培训和实操训练，在岗位上实行一带一培养方式，为各岗位培育优秀的管理接班人。

通过申报市级大学生就业见习基地，吸收更多优秀的应届大学生进入企业进行培养。

   3．保持企业具有市场竞争力的薪酬福利，发挥情感粘合度，创造良好的职业发展平台，留住优秀员工。

  五、完善薪酬福利结构，提高市场竞争力

   为了配合各公司的绩效考核模式，拟对原有薪酬结构完善，以便更好的推动绩效考核方案的实施，达到激励的作用。对于绩效工资奖金额度，将根据公司的情况做出调整，以便适应企业发展的需要。薪酬优势在市场上具有较强的竞争力，每个企业应结合自身实际情况做出定位，同时在各公司推出一些个性化的福利政策，对吸引、留住人才也有很大帮助。

  六、建设和谐的劳动关系，增强企业团队合作精神及凝聚力

企业劳动关系和谐，团队合作意识强，是企业持续、稳定发展的重要保障。在日常的工作关系中，我们应倡导诚信、合作、分享的思想理念，部门与部门间、同事与同事间应加强沟通、合作，致力于共同完成部门、公司工作目标任务。在日常公司活动中，我们计划组织开展一些有利于团队建设与提高员工技能的比赛活动。2015年计划组织的技能比赛活动：

     1. 3 月举办《公司培训利大于弊还是弊大于利》辩论赛

     2. 4月组织团队拓展比赛（自行组织）
     3 .5月 举办《办公软件运用技能比赛 》    

     4 .7月 举办《内部培训师展示大赛 》
     5 .9月组织户外拓展训练
     6 .10月举办《在企业中实现自我价值》演讲比赛

     7 .11月举办《学习心得征文比赛 》
     8 .12月 评选年度先进学习部门、先进学习个人活动

     2015年人力资源管理重点做好内部修炼，提升业务技能为主，并不断完善各公司人力资源管理各模块操作流程，提升企业绩效，相信在集团公司领导的大力支持与指导下，在同事的积极配合下，人力资源管理各项工作将更加规范化，集团全体员工整体业务水平和职业素养，集团各公司绩效将会更上一层楼。
    继往开来再创佳绩，2015年里我们集团全体HR将一同携手，脚踏实地做好我们的工作，实现我们年初的梦想。