推荐用营销理念来做培训——2014年学院工作总结分享

作者媛媛8411 2014-12-12 14:13 917

此文已参与投稿活动

来三茅写2014年度总结

我的2014年，年度工作总结——请尽量谈HR专业工作，关于感情类的总结，可以发成普通日志，征稿的作品需和人资工作... 我要投稿 >

票数 6

转眼又到了一年年末，前几天和一个朋友聊天，他说他想写一篇文章，题目叫《拿什么来告别2014》，我说我想好了，我在2014年年末要写一篇文章，就叫《用营销理念来做培训》。这是我2014年的收官之作，因为他代表着我这一年来对于培训学院工作的总结，也是我对培训工作的展望，与各位君分享一下。

职业发展学院成立至今已经五年多了，五年，不短的时间，一个大学本科生都毕业了。来到培训学院差不多一年的时间，这一年的时间对我来说比在大学的四年时间收获的还要多得多。

接手培训学院工作之初，我买了很多关于各类企业大学成功经验的经典书籍来看，想从中去探究和寻找一个成功的企业大学可复制的模版。例如：用友大学田校长写的《上街战略下接绩效—培训就该这样搞》，华为大学《企业培训指南》，《下一代企业大学—发展个人与组织能力的新理念》，《破解行动学习—行动学习的四大实施路径》等等。翻遍这些前人的著作，我才发现，每个成功的企业大学里的成功基因是有其的特定性且不可复制的。这确实是一件让人稍感失落和沮丧的事情。然而，学院的工作不可能停滞不前，我要试图找到一种适合我们企业的培训模式，在原有的基础上去优化和创新。静下心来，反问自己几个问题，企业培训的目的是什么？企业培训要达到一个怎样的效果？企业培训的价值该如何体现？三个问题归结到最后只有一个答案，那就是为企业创造价值。

一个产品将如何体现出他的价值之所在？那当然是将这个产品给卖出去,并获得盈利，我们可以把卖出去的这个过程称之为营销。那作为培训学院来说，我们要确定的是，什么是我们要卖的产品？我们如何运用营销的理念将产品给卖出去。

立足于学院的这个平台，我们能很清晰的将学院定位为产品供应商，而我们的产品就是提供培训服务。我们要做到的是，从不同的客户角度出发，明晰这些不同的期望，同时要针对客户特点分析和设计服务内容，要考虑学员的群体特点，包括所在行业、组织、规模、文化、学历、专业、职级等，适时做出对提供的服务的调整，最终达到客户满意的要求。

那谁又是学院的客户呢？学院的第一客户是企业管理层，企业发展战略决定企业对人才的需求，进而决定了培训的方向。学院的第二客户是相关部门及各子公司，它们决定了培训的具体需求。学院的第三客户是具体的学员，他们决定了课程和方案的操作细节。

其实企业的培训，通常是由三个阶段组成，分别是培训策划、体系搭建、课程执行。培训体系是课程执行的基础，课程则是我们真正提供给内部客户的产品服务。如果课程项目是产品，则培训体系就是生产车间，而培训策划则是产品研发和市场企划。既然已经明确了角色定位，确定了服务客户，确立了三个阶段。下一步是对市场的定位，学院要针对不同目标群体（不同子公司、不同部门、不同职级和岗位的学员等）采取不同的营销策略。东贝集团旗下的子公司，生产的产品各不相同，其公司的立足点也不经相同，例如电股公司，产品研发和生产质量是其最为关注的重点，对于电股公司我们的营销策略是抓大放小，抓住关键之所在。再例如金贝公司，在集团内部是一个新兴的产业，食品安全和销售渠道是他们的生存之本，对于他们的学院的营销策略是，伴随着小公司的共同成长。小公司在其成长的过程当中必然会遇到各种各样的困难，我们可以通过培训的方式将其不规范的地方流程化，不清楚的地方，辅助建立化。

仅仅是有营销策略还不行，其他的软实力也要跟上，例如体系搭建中的“产品包装”：所有的培训通知、调研表、作业、教材、评估报告、道具等均应该标准化，有统一的格式，加入集团和研修学院的统一标示。再如课程实施当中的“产品质量保证”：为了保证产品品质，一方面我们要让产品标准化，另一方面则要建立品质监控机制。学院制定了一套完整的培训实施流程，从前期调研到通知动员，从执行到评估访谈，均要有可操作的行为准则，且效果评价一定基于一个核心——绩效提升。

当然，营销过程当中还有重要一环是售后服务，学院是每月初将培训效果评估和培训检查报告做到及时反馈，让培训工作在营销的理念里实现了有效的闭环。

文章写到这里，有读者肯定要问，你的营销理念里为什么没有包含广告宣传这个环节，其实我要告诉你的是，我现在写的这篇文章恰恰就是起到的这个作用。

静下心来想想，其实不止培训工作可以用营销的理念来做，对于任何一个组织来说，其工作都可以用营销的理念来完成。因为在我们的日常工作中，我们的工作结果都将是展现给他人的，这种工作结果要么是一种产品或是一种服务。只是针对不同的客户，我们需要采取不同的流程，制定不同的服务策略，最终才能获得你想要的收益点。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。