2013年度工作在各位同仁的支持及配合下，将圆满完成，针对本年度的工作计划完成情况，现做年度总结分析：
一、调整部门组织架构，合理安排人员工作
在现有客服经理、客户专员，助理助理基础上，根据部门年度任务目标，调整人员架构。
内部人员调整，从招聘部申请调入人员一名，担任雇员保障助理工作。从而优化组合及缺编人员，确保部门工作保质高效的运作，达成目标如下：
本年度社保、公积金增员：677人
本年度医疗报销人员：269人
本年度生育报销人员：114人
本年度公积金支取人员：207人
本年度转移人员：98人
二、部门季度考核管理，做好各岗位的绩效评估
为进一步促进员工工作积极性、营造一个良好的晋升环境，采取季度绩效评估，从工作目标、团队合作、服务态度、工作能力、工作效率等几方面进行考核评估
三、做好客户、员工满意度调查
为提供部门服务质量，财务季度、半年度、年度进行网络系统、邮件等方式进行客户、员工满意度调查，及时发现问题、解决问题，以便更好的改善部门工作，及最大程度的获得客户及员工的满意度。
四、客户月度服务标准
为确保客户对部门员工工作能力、工作态度的认可，部门员工必须确保及时、快速的反馈客户月度费表、客户各项问题咨询
本年度达成情况：确保每月费表及时出具及回款的有效性跟进
1个工作日内反馈客户、员工的各项业务咨询
五、劳动合同管理
1、做好派遣员工及BPO项目员工的劳动合同签订管理
更具客户执行项目，确定劳动合同签订名单、签订年限、薪资、岗位、及发薪日期
2、做好派遣员工及BPO项目员工的劳动合同续签管理
根据月度报表出具的风险提醒，提前两个月向合同即将到期员工的续签评估，以邮件及快递形式向客户发出《劳动合同签订意向表》，根据客户需求，进行合同续签工作跟进。
六、人事档案管理工作
根据存档人员具体情况，按照姓名、存档日进行汇总，制定人事档案汇总表本年度，人才交流中心存档55份。
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2楼 浮升阳光
写的很归纳，咨询下，什么叫“年度转移人员”？
雅牧
@浮升阳光：
我提到的年度转移，是指社保、公积金由A地转移至B地的业务