2013年度工作总结

   进入2013年国内外经济形势依然复杂多变，国内经济增长放缓，形势依然严峻。国家在调结构，促内需等各方面的宏观调控都全面铺开，深度之广、范围之大，令市场为之关切。        

   在此背景下，我司也进入了战略转型、结构调整的第二年。面对机遇与挑战，公司领导班子积极研判，紧跟形势，迎势而上，乘势而为，利用自身优势不断整合资源，充分发挥民营企业的灵活性、“机动性”、融通性、创新性；在服务地区经济建设中不断发展壮大自己。

因此，今年是承前启后，开拓进取的关键一年，在集团公司的整体统一部署下，在公司领导的关心与支持下，在部门各位同事的共同努力下；综合管理部严格按照公司的方针、政策，结合实际，围绕“中心工作”的紧密开展、精心部署、统筹安排。在企业文化、党工团建设、公关外联、商铺租赁、法务实践、后勤服务、行政人事等工作方面取得了一定的成果，进一步发挥了部门工作在企业中的积极作用；      

在肯定成绩的同时我们也深刻认识到存在的问题与不足，今后需改进的地方。现就2013年度工作总结如下：

一、夯实基础，全面推进党工团建设

通过认真总结过去一年工作及今年详细规划，在集团党工团主要领导班子强有力领导及所有分支机构成员的共同努力下，全体人员积极履行职责，以实际行动努力践行“创先争优”的要求；使党工团工作开展得有声有色、可圈可点。

(一）发挥党工团在非公经济组织中的独特作用及辅助功能。通过加强培养潜力人员、提升服务工作；通过表彰优秀人员、积极分子，策动了大家的积极性及参与热情为不断壮大队伍奠定了良好的基础。

（二）以人为本，人文关怀。通过对困难、特殊员工的及时、合理帮扶；通过组织年会、观看演出、出游、赛事等形式多样的文体活动。不仅丰富员工的业余文化生活、开拓了视野、陶冶了情操；进一步发挥党工团在企业文化建设、经营管理、员工关系等方面的积极及重要作用。

（三）加强与上级领导机构、会员单位、关联单位的沟通、联系、往来及互动。积极参与并出色完成了上级党工团组织的“双亮工程”、“新春送温暖”等一系列重要活动；得到了充分的肯定并获得了多项荣誉。特别是个别员工获得了“优秀党员”称号，充分展示了兰海员工良好的综合素质及精神风貌，为企业、党工团争取荣誉、赢得掌声的同时也加强了我们倍加努力的信心。

（四）积极组织学习贯彻党、全国总工会的“十八大”会议及有关文件精神。精心组织策划有针对性的专题活动，通过宣传、交流、学习等形式让员工更系统性、更深入的了解其中思想精神及其重要意义，使“十八大精神”逐渐深入人心。

（五）加强自身建设等日常性工作开展，保证党工团经费的及时上缴及回款，履行了应尽的义务；为党工团工作的顺畅运转提供了条件的同时也体现了党工团组织在企业中同样具有一定号召力及广泛的基础。

二、转化公关外联新成果，续写新篇章。

努力创造有利于企业发展的外部环境。在继续巩固并保持原有对外方面良好关系的基础上，不断拓宽与政府、客户、合作方等有关方面在内容、渠道、形式等方面的接触、交流与合作。通过跟进兰总参加省政协会议、填报光彩事业统计资料至三亚市委******部、协助办理与方兴集团的“补充协议二”、与三亚市人民政府的“四方合同”等对外工作过程中充分展示了良好的企业形象，同时体现企业的社会责任。提高了企业的知名度与影响力。

三、提高商铺租赁管理水平、增强实效。

（一）加强对集团现有商铺的集中管理，加强对租赁方日常经营的监督检查。坚决纠正租赁方违法违规经营及回拒其不合理要求，做到有理有节，既维护企业的合法权益又展现了良好的企业形象。

   加强与各租赁方的沟通与联系，保持良好的合作关系；加强商铺出租的营销、宣传手段，努力提高租赁率；加强租金回款效率及合同条款的审核力度，努力创造有利于公司的条件，不断提高商铺租赁在涉及财务及合同履行过程中的风险管控能力。

四、转变思路，强化行政人事工作职能。

   以企业转型调整为契机，集团公司进行机构调整，进一步“精简机构”、“精兵简政”。新组成的综合管理部加强对行政人事各项工作的统筹安排，进一步解放思想，转变工作作风及方法，理清思路，强调行政人事工作的延续性、时效性、执行性、严谨性、实效性、可操作性、前瞻性、改进性。

（一）人力资源

（1）灵活调整招聘策略，不断完善招聘渠道，优化招聘流程，及时有效引进及补充人员，确保企业日常经营对人员的需求。形成有效的“选人、育人、用人、留人”机制。

（2）加强对下属子公司、控股子公司的经营业绩绩效考核，并尝试扩大考核对象、考核方式及考核范围。不断丰富及完善考核体系，最大程度发挥绩效考核的作用与目的，形成良性循环。

（3）以人为本，充分尊重并体现人的价值，重视人才在企业经营过程中的明显作用；注重人才梯队建设，多方式培训及激发人的潜能，不断提高员工的凝聚力、归属感与幸福指数。努力创造条件，建立和谐的员工关系。

（4）经过缜密调研，依据企业实际情况，并结合内外部一切因素；在合理有效控制成本的同时，经科学的调整、补充、完善，形成了一套比较灵活、激励、竞争、活力的薪酬福利体系。

（二）行政后勤

（1）提高车队管理水平，加强对车辆的维修、保养、使用等日常性管理工作，确保良好的用车秩序。强调对车队工作人员礼貌礼仪、仪容仪表、安全意识等方面的思想教育与管理，保持良好的公司形象。为公司公务用车的及时性、有效性、充分性提供了保障。

（2）完善接待工作各项流程，强化服务人员的服务意识，倡导个性化、专业化、人性化服务，不断提高接待服务水平，以行动上升到细节，把好公司形象窗口。特别是对一些高规格的重大、重要活动及重要客人的接待活动都取得了圆满成功，博得了客户、客人、合作单位、外界的一致好评。

（3）企业证照是企业的身份证，也是企业的重要标识。证照在企业的经营、对外经济往来等过程中发挥的作用不言而喻。综合部作为证照的主要管理部门，负责各类证照的管控、使用、办理、管理等。面对证照使用频率高，办理时间长，涉及面较广，工作任务比较繁琐的实务中，做到有顺序、有步骤、无遗漏，按时按质使各类证照得到及时的办理、使用。尤其是在协助香港籣海、兰海云天等各个子公司，合作公司，关联方办理所需的各种证件、证明、手续等方面都积极发挥了服务的功能，起到了很好的协助作用。

（4）提高勤俭节约意识，继续推行无纸化办公，在成本节约方面起到很好的实效。继续强调各种行文规范，强化对文字工作的敏感性及把控能力，充分发挥文书工作的规范性，严肃性、价值性、交流性。

（5）计划盘点办公物资，加强对库存等办公物资的管理，并建立台账，做到账物相符。及时对办公物资进行采购及补充保证办公的正常需求。加强对办公场所的安检、修缮、整理整顿、清理清洁；加强对不合格项的及时纠正，努力创造舒适、和谐、井然有序的工作环境及工作氛围。

（6）加强集团各部门之间及各子公司方面的联系、沟通与协调。强化无缝对接，在发挥团队力量，提高工作效率方面都起到很好的示范效应。特别是在“崖州中心渔港资料交接工作”、“羽毛球赛”活动等方面得到了很好的体现。

五、存在的问题与不足：

1、因为行政人事工作的任务重、涉及面广、量多事杂的性质决定了其工作内容可能具备随机性、临时性、突发性，繁琐性、单调性、重复性等特点。导致个别时候会出现了“顾此失彼”甚至“应接不暇”的现象。

2、做事主观性强现象依然存在，具体实施过程中过度相信依据以往经验办事的原则，而忽视客观环境的变化而导致与实际要求有出入。

3、工作计划性有待提高，工作计划的制定需要进一步结合实际，计划的有效实施步骤需要明确并在实施过程中及时的调整。

4、持续学习、改进能力有待提高，企业在转型，内外部客观环境也在发生变化，思想、思路、知识、能力方面有时候没有及时跟上时代的步伐及公司发展的需要。

5、需要强化服务工作在部门工作的突出位置，强化服务意识，提升服务水平。

6、需要强化团队意识，加强分工协调，既要“扬长避短”也要“取长补短”。同时，加强沟通反馈制度的贯彻执行，提高工作效率。

总之，过去的一年我们取得了一定的成绩，也存在一些不足，也发现了一些问题。面对成绩我们不能沾沾自喜，在成绩面前，我们需时刻保持清醒的头脑认识，不骄不躁。因为成绩只代表过去，只是一个阶段性的胜利。面对不足与问题，我们需要认真总结、深刻反思、详细分析、“对症下药”，持续改进。时刻保持危机意识，时刻保持“半杯水”的心态，不断强化自身执行能力及整体能力。

面对新形势下新的挑战，在集团高层的智慧领导下，我们有信心，有能力应对挑战，做好本职工作，服务公司大局，为集团的建设添砖加瓦。

我们没有理由不憧憬美好的明天，没有理由不相信成功从未走远。

                                             综合管理部

                                        2013年12月6日