2013年工作总结

一、行政人事部主要工作职责描述：

1、负责人员发展之规划、人员编制之拟订、执行、修正；

2、负责人员招聘、到职、考核、奖惩、异动、辞退、开除等离职事项处理；

3、负责员工手册、公司制度、人事命令、通告、通知、各类行政规章制度等拟定、发布、监督执行、归档等；

4、负责员工社会保险、工伤保险等办理事宜；

5、负责员工劳动合同的签订、纠纷处理及协调、其它外联政府部门沟通及******；

6、负责员工入职、消防、安全、职业道德等培训拟定、安排、实施及考核；

7、负责员工企业文化、福利待遇、节假日、重大活动、文娱节目等活动策划组织；

8、负责员工考勤制度管理并监督检查实施、各部门单位人员通迅录及时更新；

9、负责公司宿舍、环境卫生、员工健康及安全之管理；

10、负责搜集、整理、分析各部门员工心理状态及对行政人事意见与建议改善；

11、负责办公用品、器材维护、保养、水电设施等管理；

12、负责订货会组织、协调、安排、监督执行工作；

13、公司领导安排的其它事宜；

二、 认识与理解：

       人事行政部是公司的综合部门，具有以下职能：首先具有服务职能，围绕全公司吃食、住、行等后勤保障，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感，做到五勤、即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，当好四员；为领导和同事当好参谋员、信息员、服务员和宣传员；第二、控制职能,怎样用最少的钱把事情办好、引导大家养成良好的办公习惯及节约意识；第三、监督职能,督导大家遵守公司规章制度、规范员工形为、以身作则树榜样；第四、选才职能,根据公司需求引进适合各岗位人才，依据劳动手段达成共识，利用培训让新同事了解公司，最短时间适应公司，尽快投入工作；第五、管理职能,完善公司各项制度良性发展，激励全员工作积极性，全面推动业务发展，实现全司全员互赢互利。

三、年内主要工作具体表现（数据及事例）：

1、 人员情况：

2、签订劳动合同及社保协议：公司所有人员100%签订，而无空漏1人，有效规避此类劳资纠纷，全年零风险劳动纠纷。

3、公司固定电话费用（13年费用暂无详单以12年的比较）：

备注：四月份签订“电信固定电话合同”，管理长途电话使用方式，温馨提示及张贴电话标示（长途拔打11808或96688便宜每分需约0.29元，避免电信误道IP17909每分需约0.52），以减少无拔打优惠号而增加的长途电话收费，通过电信网上营业厅监控话费及清除无用的套餐，后续又增加电话3台，增加业务量及人员约33%，由原来的宽带499元/月改光纤800元/月，以上电话、业务量、人员、光纤费都在增加,但费用无增而减少。

4、解除安全隐患：

      公司2013年3月前装修，仓库也是大约同一时间搬迁，但以前的消防器材只有办公室有几个老化的灭火器，并堆放在小库房，而且是过期的，整个仓库没有一个可用的灭火器，四月份配制了消防器材，演示了操作方法及宣传，让人人有意识，个个会使作灭火器及器材，杜绝了安全隐患。

5、制度规范化管理及推行：

     1）去年的年底及次年初推行《年终总结》、《年终考核》、《评选优秀》及团年饭年会的组织，有效的推进了年终工作的回顾、各部门目标的展望及问题、建议的反馈、也激励了员工的士气、加强了员工的归属感。

     2）三月推行《管理例会制度》，加强各部门沟通，解决当前问题、跟进开发及产前、中、后期的督促、货期跟进情况、各部门工作状态汇报、市场情况、客户反映的问题及解决等，并实行《职务代理制度》，不漏岗、持续推动，并为培育储备领导管理能力，提升各岗位职员之工作丰富化、职能扩大化；会议有讨论、问题有解决、会议有记录、会后有重要事宜跟进等有效推行工作正规及持续化。

    3）五月推行《财务报销审批制度》，各部门按岗位及标准审批报销，控制各部门费用及操作流程，十二月份针对具体情况对标准进行了提高、报销流程进行了优化，有效的提高效率及出差工作的操控性。

    4）六月推行《仓库盘点规定》，每年对仓库进行二次大的盘点，疏理了流程，明确了任务，规范了盘点细节，对仓库的货品安全及全员的工作提供了有效的数据做依据，其它部门人员全力配合完成了仓库盘点，为下一步的工作提供了保障。

    5）下半年推行规章制度重申，仓库人员“以身试规”，公然违规并撕毁通告，最初沟通言形较激烈，并不能理解，经沟通及当事人对事件的认识，已适当从轻惩处并改善；网上违规也做了重申明确规定并本人签名确认，违纪以惩处并有了明显改善；截止今日福利基金全年累计：3113元（其中现金260元、拾金不昧3元，工资扣除2850元）。

     针对制度推行还存在很多提升的空间，如：年终总结内容大部分写的还不全面、推动公司目标及部门目标还不十分明确；考核还欠缺量化指标；评优还待改善，需尽量优化，以达到全员满意度；年会的形式、节目的增加及创新还待加强；会后重大事宜的跟踪还须全面跟进；行政制度还需经常性的监督及跟进执行，力度要全面加强，随时保持良好的工作状态及环境，同时推行“有奖有?！惫餐芙?，全员全司积极向上，努力进取，互赢互利全面发展；请各同事对制度有任何提议及好的建议，请以书面的形式发送到行政人事部，遂情改良，益者吸收！

6、订货会的组织：

       一年之际在于“订”，每年的二次订货会经过全体同事的加班加点，各部门的全力配合及辛勤的工作，圆满完成了订货会的各项工作开展，前期的任务分工都能在规定时间内完成，轮流排班都会按时到岗坚守岗位，特别是员工***、***、***等（名字保密）有时客户凌晨之后还在订货依然坚守工作岗位，直到最后一位客户离场，最迟的到了凌晨4点，为您的付出而感动，现谨代表公司谢谢您们，大家辛苦了；辛勤的工作大家要贵在坚持，订货会前期都能坚持自觉将区域的卫生及空瓶整理好、工衣大部分都能按要求着装，但有部分人员还是要不断的督促卫生及提醒、不着工衣找理由说没洗、不干、不好看等，试问其它同事同样也同时在工作，他（她）能做到你为什么不能？每天来的客户都是不同地区，前期的客户能看到良好的正规形象及秩序，对公司及货品会更有信心，但后期因为有了你们的不坚持而大打扣折，为此良好的氛围要靠大家坚持下去，为圆满的订货会画的更圆一些。

7、办公室管理：

      制定岗位铭牌，清晰岗位分布，完善通迅录及分机规范，方便各部门沟通；制定办公室管理规定并推行，约束办公秩序不良之风；建立网络管理制度，禁止利用网络做与工作无关事宜；推行5S办公，营造干净整洁的办公场所，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低办公成本（如：废纸按时整理，并复印再生纸专区），提升员工工作热情，塑造良好的企业形象；规范考勤制度，工作有安排、请假有审批、出差有报告、公务有单据等；建立厕所文化，宣传激励精神，提倡节省节约，制作“锦兔园地”全面下达指示精神及通知、制度等。

8、全年活动的组织：

     1）全员5月份“丹霞地貌韶关”旅游，10月松山湖秋游，组织有序、员工土气高涨、都能听从安排按时按点集合，并能遵守纪律、享受心情、缓解压力，并吸取了去年海南旅游在“天涯海角”景区放松了警戒同事摔倒不慎受伤，也因无前车之鉴保险意识不强，最终保险赔付不全，投保金额不足，让公司蒙受了部分损失；通过意识的加强，提高了安全举措，快乐出行全员开心安全而归，并在6月份组织客户“台湾七日游”过程中，在保证客户后勤保障及服务的基础上圆满完成了任务，并得到了部分全体客户的好评，有效的提升了公司的企业形象，加深了合作意向与沟通，促进了和谐并进的友好持续！

2）订货会后组织全员“尼罗河水疗”，让大家在订货会加班中解除一下疲劳，之前通过问卷方式提议及投票选择，90%以上选择水疗，活动形式：游泳、干、湿蒸、脚部放松、乒乓及台球、看电影等大家较满意，只是期间的自助餐吃的不是很丰富，后期的菜没有及时补给，下步将首先及时了解全部细节针对性跟进再解决，尽量提高全员满意度。

3）年底组织吉普及锦兔全体人员“粤晖园拓展”，参与拓展的全员反映活动形式很有意义，都感受到了辛酸及感动的泪水，都在为各自组的目标而努力，全员士气高涨，男女老少都在全力以赴争优夺魁，从中也体会了以团队为集体荣誉，一个小组的集体就像公司的全体人员一样，一个人的错就是全体人员的错，公司的业绩全靠大家齐心协力创造，多沟通、多交流、在工作中找方法、在不足及问题中不断找原因、及时纠正，才能达成目标、互赢互利、共创未来！

      但遗憾的是人员总数有200人，预计参加150人左右，最后因种种原因只有120人参与，一小部分人员去了也没有参与其中，期间让人欣慰的是受伤初愈的**姐、满头白发饭堂的**阿姨都全程参与了整个拓展活动，为集体的荣誉奋战到最后，希望这种精神、这份感动能在以后的工作中发扬及再现，行政部谨代表全体人员，感谢公司领导对以上所有活动的大力支持，也谢谢亲爱的同事们配合，我们要以此为动力总结2013，展望2014定目标、达成果而努力奋斗！

四、自我评价：自入职公司以来，工作中兢兢业业，原则性强，每一项工作坚持原则为根本，这也是从事行政人事工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，确保处理事务的公平、公正。例如：在日常员工考勤审核时坚持制度，不因任何人的个人原因或其它原因而放宽条件，工作及表现中做到了以身作责，树好榜样；

     “每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已“，努力向上，即便前进一小步也有新高度，按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在管理的位置角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事业来做，把公司利益、同事的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为员工成长贡献自己的微薄之力。

     但行政制度执行还不够严谨，执行力度还待进一步加强，改变温和的性格，持之以恒严格推行各项制度，奖罚分明，激励先进、敦促落后，以有则改之、无则加勉为目的提供一份满意的答卷，如：处理日常锁碎事务偏重较多,而对于各部门管理就少了，导致办公室管理松散，有少部分人员闲聊、上网做与工作无关事宜、5S管理还不全面等；计划性不强，计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益，但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率；招聘力度还不够，如：设计师的招聘，因种种原因暂未招聘到位，影响了部门正常工作；培训还不够系统，由于公司正处于发展壮大的阶段，人员的素质不能满足公司的发展，这就需要针对部门不同岗位的要求进行各种培训，但由于我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，入职脱岗培训等，建立考核晋升制度；

五、2014年计划：

   1）、完善各项制度建设，在原有的基础上择优修订，加强行政管理力度，加强巡查密度。

   2）、全面针对政策修订“员工手册”，并于2014年初印刷完成并推行，制定全年培训计划，让全员充分理解公司企业文化及各项内容，让新入职人员第一时间了解公司、融入公司，尽快进入工作角色。

   3）、2014年每季订货会前组织拓展，达成共识创佳绩，加强体育竞赛，增强体质，增强团队凝聚力及工作活力；制定员工生日活动计划，促进同事之间业余文化活动的沟通，提升员工在家的温馨感；组织全员各项活动竞赛，增强团队凝聚力及工作活力。

   4）、推行钱包计划，节省费用开支，杜绝浪费，合理利用资源。

   5）、培育储备人才，为重要岗位及激励机制提供平台，补充仓库人员及时到岗。

   总之，行政人事部各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力，建立激励员工按照企业共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时，快乐地享受生活、享受工作，与公司共同成长。

特别感谢：因工作没有做细，有些数据因粗心没有检查搞错了，感谢水云间指正！