以情感人，以制度执行，化解矛盾，不留隐患

作者千山万水888 2014-07-29 10:54 937

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内容来自 2014-07-29 打卡话题

　　各位同学们大家好，我们是浙江一家外贸公司。最近我们公司发生了一件辞退员工的事情：前台上个月在茶水间里打开水的时候凑得太近，脸被开水冲了一下，造成严重烫伤，留下了明显的疤痕。经我们调查，她是躲到茶水间里来玩手机、吃零食的。现在她外貌受损，无法再担任前台，公司里的其它岗位她也做不了，我们人事部门的经理就准备将她开除，让我来具体处理这件事情。
　　员工本人还不知道这个决定，请问我该如何来着手操作呢？

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我，没有经历过类似的情况。

以情感人，以制度执行，化解矛盾，不留隐患
   人资工作是做人的沟通，人上一百形形色色，所以在实际工作中往往法无定责。尤其是有基层工作经验的，往往处理各种矛盾得心应手。而新作人资的，条规、法律、规章制度烂熟于心，但往往处理起问题来，却焦头烂额一地鸡毛。究其根本，是硬的东西多，情的东西少。晓之以情，动之以理，这句话说得人多，做得人少，或者做得不到位走了样。员工的脸蛋儿烫伤了，本已处境可怜，马上再谈走人的事，是不是太不近情理？人们常说先做人，再做事。道理放到公司中也是一样的?？赡茉惫け黄冉邮艽峭说慕峁钦庵质略谌逶惫さ男闹谢岵跹暮蠊兀空飧龉菊飧隼习迨抢枪?，人面兽心，不值得卖命！
    年轻人往往盛气凌人，处事极端。以为占住理，可以一刀切下。事实上这种处理方式隐患极大。站在弱者的角度，充分考虑他的处境和心情，多一些关心，多一些真情，事情往往会很好解决。再说了，你为企业着想，节省成本，这种方式长远看，省下的是小钱，付出的是看不见的大钱。试想，你这样处理了员工，你心里会很坦然？会死心塌地的跟着企业？如果你的内心一声叹息，那就说明人同此心心同此理，不能这样做！
    心的沟通是能感应的。你真正替她着想了，她一定会从内心感激你，感激老板，感激企业，怎么做事她心里有数。这样岂不皆大欢喜？
     奇葩员工，以此事胡搅蛮缠，那刚好，发挥人资手起刀落法律娴熟的特长，当机立断即可。因为胡闹是不得人心的，舆论的力量、人心都在你这边，你有何顾虑呢？
     前提是你一定有充足的理由，证据确实充分，打官司你十拿九稳。那你说他会打吗？
     之所以是奇葩，就是他不会通过讲理，打官司解决问题，只会胡闹，逼得你息事宁人。这个时候，你要忍耐，要从情理上沟通，做到仁至义尽。到一定的限度，对不起，发动大家跟他评理，这样他很难做人了，也只好一走了之了。

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