2013年度总结与计划
一、上年度工作总结
1、部门上年度工作完成情况(对应岗位职责)
1、负责行政体系类制度及通知的宣贯,主要对总部下发的各种规定及管理办法利用晨会的时间告知员工,并对分公司的相关管理制度进行修改和完善汇编后提交总部,要求员工按照规定进行执行;
2、负责督促公司员工月度、年中、年终总结的收集及提交;
3、负责公司各种会议组织和主持工作做出流程准备;
4、做好员工天地的更新工作,并举行季度员工活动3次及日常的活动做好留影配好相关文字提交总部编辑部进行刊登,特别是公司成立周年庆与年中会的报道均登上公司内刊;
5、负责公司内部行政事务的协调主要在于行政后勤和销售部门日常的衔接工作,并与总部行政事务做好日常工作沟通和传达工作;
6、针对公司8月到12月行政事务费用的进行统计汇总并提交总部行政部;
7、协助总监处理公司日常行政事务工作,适当调整公司的整体架构和岗位分工调整;
8、根据总部配给分公司的人员指标配置,结合公司内部各部门的人员需求量,做好相应的招聘的需求,自4月份至12月份与当地的人才招聘市场渠道进行现场招聘共10次和提交招聘需求表给总部进行网络招聘3次,并对职位说明书进行编制及完善,明确员工的岗位职责;
9、公司员工的月度人事报表于每月5号提交总部,薪资、提成、工资异动、超期回款、领用等表格的汇总与10号提交总部人事;
10、2013年度共员工招聘入职20人,行政后勤入职6人,销售入职14人;上年度员工共离职19人,行政后勤离职3人,销售离职16人;员工共计转正8人;
11、对公司的新员工和销售人员从4月份至12月份共安排内部培训22次,举行培训考试2次;
12、上年度对本部门员工进行共谈心10次,对销售部门员工进行谈心6次;
13、从3月至12月共签订员工劳动合同20份,办理员工社保增员16人,减员15人;
14、员工福利劳保用品共发放四个季度,一季度发放11人,二季度发放8人,三季度发放10人,四季度发放12人;生日福利从3月份到12月份共发放17人;中秋节福利发放18人;端午节福利发放22人;旅游福利发放5人;员工体检福利共17人;
15、上年度对公司电脑资产和办公资产共清点2次分别在7月和12月并汇总提交总部行政,仓库从3月份到12月份共盘存10次,准确率达95%;每月仓库货品按规格按类别整齐摆放,保证货品的充足,在DRP系统操作方面及时的录入和准确性高,每月各种表格的提交准时;
16、销管每周按时通报CRM的录入拜访,每月每人出库按时通报大家,各种市场指导书在每一时间传答给业务人员,荆州博物馆的开发报告的提交,个性化订制跟单77个,制作标书1个客户并已通过投标;
17、出纳每月凭证报销在规定的时间寄回总部审核,应收帐表、货款明细表、结算表、现金、银行日记帐等报表也在总部下发的时间办完成,2014年度分公司财务预算报表均已上报总部。
2、部门年度总结与分析
行政部自2013年3月份开始共划分为5个模块,前台、销管、仓库、行政人事、出纳,各个的岗们职责划分清晰,前台岗位职责在于前台接待事务、办公用品采购、考勤管理、展厅管理及日常行政事物;销管的岗位在于管理CRM及客户资料、各种订单的跟踪衔接、市场价格及活动方案的推广、招投标制作及销售数据的统计;仓库的岗位职责任在于对货品进销存管理,包括调拔、入库、出库、借用、领用的操作和仓库的安全管理,保证每月仓库盘存数据的正确性;行政人事其主要职责任在于各种管理办法及通知贯宣并进行监督执行,各种会议召开落实,加强总部行政部的衔接工作,对人事方面的管理;出纳的主要岗位职责在于现金帐、银行日记帐、报税、开票、报销、结算等事宜的操作。本部门经过一年大家的努力,成效是有目共睹的,但是也有需要改进的方面:首先前台岗位,该岗位的人员需要加强综合素质,待人接物方面要主动热情、工作上要细心有责任心强、有服务奉献的精神,前台是一个公司的形象代言人,从前台可以反映一个公司形象;在就销管岗位,这个岗位是今年单独化分出专人来管理的,在今年总体的工作表现良好,在销售管理方面需要讲究方法和制订目标,加强和总监对销售管理的督促和跟进;仓库岗位工作人员自5月底上岗以来,工作认真负责、一丝不苟,对日常的仓库管理严格要求,每月的盘存数据准确度为99%,但在明年的工作中需转变日常的仓库流程的操作方式及方法;行政人事工作需加强监督管理的力度,在培训及绩效考核方面要需放入重点工作投入;出纳岗位一年工作表现良好,需加强在销财方面与仓库人员的衔接及相关单据的审核。
3、部门工作与学习成长总结
行政部自9月份开始为期一个月的轮岗的学习,其主要目地在于培养各个岗位的人员能够成为复合型人才,在日常的工作中不能因单个人的请假和不在岗的情况下,使该岗位的工作能够正常运行,经过一个月的轮岗学习,进一步明确了各个岗位的重要性及操作实践经验,可以更好的学习各岗位的技能,促进互补,更好的为销售部门做好支持和沟通服务。
4、部门上年度不足及来年改进措施
行政部不足之处在于主要和销售部门在公司的管理制度的执行和流程化操作的沟通上有很大的冲突,其表现的比较激烈,制度化的文字表达方式是比较严谨,岗位责任人有徇私和放宽标准化的做法,另部门人员做事的风格及秉性会影响工作开展进程,下一步的工作要求大家控制情绪静下心来共同找出解决的方法,加强部门之间协作关系,在解决相关事件时要更注重方式和方法,并探索创新出新的管理制度,能让业务员们接受并执行。
5、对本部门、分公司和公司的建议
公司的建议是总监和部门主管需加强制度标准化的管理,做到人人遵守,推进管理制度的实施到位;加强各部门主管对部门员工的沟通和量化要求。
6、其他
新的办公场所总部还没有确定,行政后勤各岗位人员的调整还未确定,但后续的员工岗位绩效考核项目还需确定,人员工资还未调整等一系列工作还未完成,希望尽快解决。
二、年度工作计划
1、部门年度目标计划
1、行政部下年度的目标计划从行政人事岗位而言,主要的重点放在人事工作方面,从招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系5个方面相关结合,培训和绩效工作做为核心目标,树立全新的培训理念;在行政工作而言组织员工活动的安排多元化,由销售人员提出活动类别,行政后勤负责统筹安排;另行政工作需从点滴做起,注重工作中的细节和沟通,加强管理执行力度;
2、销管工作的目标在于数据分析及总部市场部的衔接沟通,细化CRM的客户群进行梳理,使资源共享从而达到合理化和充沛的利用;
3、仓库工作的总体目标在于保证货品数量准确,日常操作流程简单清晰化;
4、财务工作目标在于加强货款、现金、货品的管理和监督,把控公司整个费用的缩减;
5、加强各岗位与销售部门的沟通,行政部与业务部本身存在一定的矛盾,无论产品的供与求还是财务往来方面,公司都有着严格的管理规定,因此,为避免业务员们的损失,必须带领大家从新学习公司行政各方面的制度(含财务制度)。
6、针对新办公场所的装修方面,对装修公司的选择、材料、内部格局等需要做出市场调查和对比,并做好相关装修的预算。
2、部门年度工作思路与工作重点
1、由于岗位的调整,我要转移工作重心,把人事的培训工作放入重点跟踪,就培训工作而言在目前的资源上完善公司培训工作树立全新培训理念,在培训方法上以内训为主、外训为辅;手段上以实践培养为主,培训培养为辅;内容上以技能培训为主,理论培训为辅。体系上实行分层培训,全员针对性培训。总之,搭建基于公司人才梯队建设的培训体系,开发中层、基层管理岗对应的培训课程与提出课时要求,以减少当储备干部被提高到管理岗位时的种种不适应,不会管现象。扩充讲师队伍,丰富课程内容。在入职培训基础上,进一步扩大讲师队伍,使其规范化、正规化,提高培训的广度、深度、专业度。
2、保证销售人员的稳定性和员工的满意度,减少员工的流失,人事和部门主管需落实和优化“拜师制”实行一对一的师傅带徒弟的原则,从入职一周到半个月再到一个月的时候段内,并引导员工熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施;入职一个月内,“师傅”将引导了解公司文化、制度、流程等,有任何生活工作流方面的需求可第一时间寻求“师傅”的帮助。另外,公司在增加了“师傅—新员工沟通交流会”,每两周举办一次,参与人员为试用期员工及员工的“师傅”。
3、部门年度学习成长计划
行政部在2014年需加强本岗专业技能的学习,轮岗制也继续实施,培养员工的忠诚度,也可在跨岗位的内部指导学习,在公司培训经费充足的情况下,参加外部培训学习的机会,如会计培训学习、市场销售分析、招投标实战操作、职业素养更好为员工做职业规划。
4、其他
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4楼 日落而归
写的不错,加油亲,祝新年快乐