2011年年头上，因职位调动转行做HR，到现在也有3年多了，加上企划的工作经历，已经快是个十年工龄的老员工了。

    刚到HR部门，我所处的处境，甚至还不如有些本专业毕业、立志成为HR的同仁，之前在部门的所学所用，在HR部门几乎全部无法结合，而且本身不擅长与人沟通的我，面对很多同事提上来的问题，都不知道该怎么回答。当时的一句口头禅就是，“这个我真不太清楚，我帮你问问”。

    经过三年摸打滚爬，我现在已经能够很自信地站出来应付很多HR工作，并且很有底气地面对HR的应聘要求（见我上一篇总结征文：跳槽经验分享——浅谈HR的自我定位）。

    对于HR这方面的工作，不能说有多强多厉害，但也绝非菜鸟，这一点，人事主管的职位、上级领导的评价、以及三茅牛人的身份，可以一定程度上证明。

    这3年，是不容易的3年，师父领进门修行靠自身。下面我来与各位分享一下我的自我修炼的过程。

一、热身

    在开始正式分享之前，先与大家分享几个普遍的问题：

1、当遇到问题时，处理的依据在哪里？风险要怎么规避？

2、我想向HR更高层次发展，但是我现在做的都是一些琐碎的事情，完全接触不到HR的各个模块，而很多应聘要求都是需要有这方面的经验，怎么办？

3、明明看到这是不符合法律法规的，领导却听不进去，怎么办？

4、工作很难做，招聘难开展、培训难落实、绩效难推进、薪酬难计算、员工关系难处理，无可奈何？

…………

二、带着这几个问题，我来铺开我的修炼之路。

修炼之一：专业知识铺垫

    虽然进入的HR的门槛，但是，一方面大家都有自己的工作，另一方面，交接工作给我的同事对于很多HR工作本身也是一知半解，无奈，只能自己去寻找出路。企业是有效益压力的，不可能白养你，你也根本就等不到所谓的全面系统的转岗培训，很多工作必须边做边摸索。

    HR这个工作，准入门槛虽然很低，但却是十足的一个技术型岗位，无论招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系还是人力资源规划（这个很少员工涉及得到），有没有技术基础，出来的结果差别巨大。所以，专业知识是基础。

1、普及性扫盲

    专业知识的梳理是十分重要的，特别是对于非HR专业出身的同仁。至于这块专业知识如何去学习，各人都有各人的方法，我想说的是，鉴于成年人的学习惰性，报个培训班是比较靠谱的做法。培训班的选择，我们不用找太贵太高大上的，我们的目的很简单：扫盲。

    上海市有一个人事管理岗位资格培训，周末上课，半年后通过考试拿个证书。当时我报的这个班，避开上班时间，完了还能有个证书，相对来说还是不错的选择。各位其他地区的HR，如果有这方面需求，也可以找到当地的人社局机构了解。——HR专业毕业的同学，这步可以略去。

2、长期的知识汲取和积累

    虽然参加了系统性的扫盲培训，但毕竟理论知识的应用，不是一蹴而就，不要以为武装了一下就可以去打坦克了，这是不现实的。所以，实践的过程，是一个不断温习和再学习的过程。遇到的问题，我们要学会找方法、找经验，这些，都要在工作中做一个有心人，一点一滴地积累。

    具体的方法是通过百度等搜索网站，找到这个问题的答案或者近似答案，再通过里面提及的政策或专业知识点，找到这块法规或者是专业知识理论，深入学习。我们要知其然，更要知其所以然。很多人往往只做到第一步，跨到第二步的少之又少。

3、它山之石可以攻玉

    正如之前所说的，很多HR在达到HRM之前是很难接触到所有模块的，而且企业各有各的情况，你是遇不到那么多案例的。

（1）向自己的前辈请教很关键。前辈解答的好处，一方面好的前辈本身理论结合实际的功夫很扎实，会教你怎么做，更有好的前辈会教你怎么做好；另一方面，前辈的经验，都是自己公司的经验，基本上符合企业文化和现状。

（2）寻找一个合适的分享平台。这一点，三茅是很不错的。（有广告之嫌，但我相信大家既然被吸引过来看到我的文章，相信也不会完全否认）通过打卡、案例学习、班级问答、总结征文、专家分享等等，我们可以一点一滴地积累和学习，即使是现在碰不到的案例，我们也可以知道该怎么做。而且，网络的好处在于我们可以选择零星的时间，不用刻意安排。可以说，我的成长，离不开三茅。

4、一定的心理学知识

    HR是一个频繁与人打交道的职业，所以，心理学也是一门十分有用的课程。当然，我们不是要深入挖掘别人内心世界，而是要懂得一些最起码的原理，帮助我们更好地完成工作，包括：面试、培训、员工关系处理等。

修炼之二：懂知识，更要接地气

    经过第一轮的学习，我们不难达到要求。脑子里的理论知识一套一套的，甚至于心中有了很多小心思，大有时不待我之意。这种时候是最危险的，因为专业知识很多都不是中国自己的土壤中产生，但中国的企业却是千奇百怪。所以，我们开展HR工作，无论如何要懂得接地气。

1、清晰掌握领导意图。

    有时候，领导交待的事情自己不能第一时间理解，那么，这种情况下，自己要主动沟通。沟通技巧在于，你先做一点基础信息收集，然后根据信息和自己的疑惑，向领导印证你的理解和执行没有偏差（切记直接去问怎么做、为什么，这会让领导觉得自己很无脑）。

2、清晰传达上层意图。

    HR的工作，脱不开各个用人部门，脱不开广大员工。所以，要做好工作，必须得到用人部门负责人甚至每一名员工的落实，所以，将上层的意图清晰传达，拷贝不走样，是共同推进好工作的前提。

3、达成一致意见实现目标。

    很多HR工作，是唱黑脸的，而且是为既有流程增加麻烦和负担的，所以，用人部门的排斥是很正常的。那么，在这种情况下，沟通协调就十分重要。HR要同时站在上层和基层的视角分别考虑问题，与用人部门协商，以最小的投入、最少的麻烦，实现上层目的。同时，我们要学会融入和换位思考，同化成部门的一份子兼具备HR视野高度的定位，考虑问题才会周全，有些困难也会更容易去推进。

4、细嚼慢咽，系统关联。

    专业知识的学习过程中，我们会接触到很多系统、体系，但是，这些体系都不是一下子就能建立起来的，所以我们要在各种工作中慢慢推进，并且将工作融汇串联。譬如，在推进招聘的过程中，考虑好新员工入职培训的问题，作为培训系统的完善课题之一；在处理员工关系的过程中，我们要收集离职重点原因，在招聘过程中与应聘者及时沟通明确；在培训的过程中，我们要考虑通过何种绩效手段来确定培训需求与培训人选……总之，工作的好坏，不能由单件任务来评判；所谓的系统，并不是既成的一套工程，更要靠自己去把他们串联起来。

    人力资源管理虽然分为六大模块，但评判一家企业人力资源建设的好坏，绝对不是看每个单一模块，而是看模块间的相互作用。所以，我们一定要改变自己的思维模式，不能把自己限定死在自己岗位划分上。当然有些别人的工作不能乱问（譬如薪酬很敏感），但是我们可以问一些条框性的、原则逻辑性的东西，不涉及机密和敏感内容，并且努力尝试更好地配合到其他模块。

修炼之三：公平公正的操守，懂坚持更要会变通

很多时候，我们经常遇到原则性问题，HR也经常抱怨难做。但有一句话我们要牢记：无私者无畏。

1、凡事我们站在公平公正的角度。

    只有这样，哪一边我们都不会犯原则性错误，而且才会取得公信力。一味占在老板方，容易被骂走狗，没有民心基础，自己迟早会成为被处理的下一个目标；一味站在员工方，跟自己饭碗过不去，更会动摇到企业利益，企业好了，才有员工好，企业不好，员工不会好到哪里去。

2、很多原则性的问题，我们要懂得坚持。

    没有规矩不成方圆，一旦原则和制度突破了，那么就失去了底限，所以，这是红线。制度不合理的，先改制度，还是按制度执行。（这里插一句，改制度不是小事，一些小的问题建议先记录下来，等到积累到一定程度或者合适的机会一并提出，期间的一些问题，尝试变通处理--见第3点）

3、学会变通处理。

    如果只知道坚持，那么顶多是个“封建卫道士”，问题的产生往往具有代表性，即意味着不合理，当不合理因素积累到一定程度，会引起爆发。所以，我们要在问题产生时，客观地看待，制度不合理的，修改制度条件又不允许的（修改制度不是小事，很麻烦），那么我们要学会在大原则不突破的前提下，在一些灰色地带变通处理。当然，这需要你对制度和企业运营状况有深入的了解和积累，有把握了才做。请勿轻易学习。

修炼之四：心态修炼，履己责、尽己任，淡然处之。

1、俗话说，看菜吃饭。

    有些事情，我们在范围内尽最大努力，不奢望能拯救世界。就好比老板意见与政策法规相左时，我们要提出自己的专业意见（不盲从、有专业见地），阐明利害关系，但最终尊重老板的意图，并且尽最大努力做好风险防控和补救预案。一收一放之间，才更好地体现出专业HR的价值，而不能只做一个顾问、政策法规咨询机。

2、对于工作，我们努力，对于成果，我们淡然。

    HR的工作本身是一个幕后工作偏多，抛头露面不是我们的重心（辅佐用人部门面试筛选、辅佐讲师培训、辅佐部门管理绩效……），所以，工作做好了，不抢功、不自满，谦虚谨慎，人家才会服你、才会继续配合你开展工作。相信公道自在人心，有些东西，你不去争，自己也会来。

3、不自欺，不消极。内心强大才是真的强大。

    国内的企业环境，对于HR来说任重而道远。HR要更好地展现价值、更好地得到企业重视，都离不开我们一点一滴的工作和威信积累，不能等着天上掉馅饼。让HR的环境更好、让HR能更说得上话，这是我们每一名HR的使命。有些企业实在过分的，我们要懂得说不，对于委屈，我们要懂得坚韧，但不能消极应对。当企业不值得我们付出的时候，我们依然做好每一项工作，权当是为自己而做，为将来腾飞做储备。当我们有足够的实力，我们才能良禽择木而栖，哪些抱怨、应付的人，只能眼巴巴看着。

    对于权限限制，我们有满腔热血，但是只能算算工资、打打电话。这是每个HR必经的阶段。我们一定要清楚，哪怕再细小的工作，也可以做出彩。打个比方，一天招聘电话多少个，成功多少个，失败多少个，有没有统计分析？怎样成功率高？如何改进？有没有去找一些IT手段提高自身效率？……只有小处优秀了，领导才会知道你大处是靠得住的，才会进一步给你机会，或者你可以自己争取更多的机会。

修炼之五：复合型人才发展

    人力资源管理第一课往往我们就学到了HR的四种定位：战略合作伙伴、行政事务专家、员工工作支持后盾、变革推动者。不难看出，针对不同角色而言，我们需要的就不仅仅是人力资源管理的专业知识了，而要对企业运作、财务、信息技术等各个方面都有所涉猎。这种时候，MBA课程是可以考虑的，不过在HRD、HRM之前不轻易建议，过早反而会把自己读得心浮气躁。

三、总结

到了这里，之前的几个问题应该不难回答：

1、处理问题依据：知道法规的按法规，不知道法规搜结果，再通过结果找依据支持。

2、接触模块不全面：自己的经验、他人的经验，多个心眼，点滴积累。 

3、政策法规与老板意图冲突：陈清利害、坚定执行、做好守门员和救火队长。

4、工作难开展：会沟通、会换位思考、知尺度、达成一致。

总的来说，HR的关键素质：扎实的专业知识，审慎思考的能力，公平公正的立场，强烈的使命感和强大的内心世界。

HR是个跨度很大的职业，我们要站得到顶层高度，也要会去鸡毛蒜皮。

最后，有个福利，一般人我不告诉他，那就是：HR是一门福泽后代的职业。因为做了招聘，你才知道什么样的才是需要的，给小孩填志愿的时候你不会人云亦云；因为做了培训，你懂得如何抓住重点改进提高，帮助小孩扬长补短；因为做了绩效，你才知道激发内在动力；因为做了薪酬，你知道如何控制成本；因为做了员工关系，你才会更好地协调家庭关系，和老公/老婆吵架少了吧？