一、部门介绍

景区营销部是景区的重要组成部分，负责制定和执行营销策略，以吸引游客并增加收入。部门成员需要密切合作，确保营销活动的有效实施和效果评估。

二、岗位职责

1. 部门主管

负责制定和执行营销策略，以提高景区知名度和吸引游客。

监督部门成员的工作，确保任务按时完成并达到预期效果。

定期分析市场趋势和竞争环境，调整营销策略以适应变化。

保持与媒体、合作伙伴和其他相关机构的良好关系，促进合作关系。

负责团队管理和人员培训，提高员工素质和团队凝聚力。

2. 营销策划专员

分析市场需求和游客行为，为营销策略提供数据支持。

制定和执行具体的营销活动，包括线上线下活动、促销活动等。

负责活动预算的制定和执行，确保资源的有效利用。

跟踪活动效果，进行数据分析和评估，为下一次活动提供参考。

与其他部门合作，共同推广景区及相关产品。

3. 广告推广专员

负责广告平台的选取和广告内容的制作。

负责广告投放和监控，确保广告效果最大化。

与媒体机构建立和维护良好的合作关系。

关注行业动态和竞争对手的广告策略，及时调整本景区广告策略。

4. 客户服务专员

负责接待游客咨询，提供专业的景区介绍和服务建议。

收集游客反馈，分析客户需求，为营销策略提供参考。

负责处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。

维护客户关系，提高景区口碑和品牌形象。

三、任职要求

部门成员需具备市场营销、广告、旅游管理等相关专业背景，具备相关工作经验者优先考虑。具体要求如下：

1. 部门主管：具备优秀的领导力和管理能力，有较强的沟通、协调、组织能力。

2. 营销策划专员：具备较强的市场敏感度和数据分析能力，有创新思维和良好的沟通协作能力。

3. 广告推广专员：熟悉广告投放和监控流程，具备良好的媒体关系和创新能力。

4. 客户服务专员：具备较强的沟通表达能力和服务意识，有良好的客户心态和团队协作精神。

四、部门工作流程及关键控制点

部门工作流程包括市场调研、策略制定、活动执行、效果评估等环节。关键控制点包括：

1. 确保营销活动的针对性和有效性，避免盲目跟风和无效投入。

2. 关注市场动态和竞争环境，及时调整营销策略。

3. 确保广告投放的准确性和有效性，避免资源浪费和过度投放。

4. 定期收集和分析游客反馈，为营销策略提供参考，提高客户满意度。

5. 建立和维护良好的客户关系，提高景区口碑和品牌形象。

6. 定期对部门工作进行总结和评估，发现问题并及时调整和改进。

7. 确保部门成员的培训和发展，提高员工素质和工作效率。

五、总结

该岗位作为景区营销部的重要组成部分，负责制定和执行营销策略、分析市场需求、推广景区及相关产品等任务。该岗位需要密切合作与其他部门，共同推动景区的业务发展。同时，该岗位需要具备相关背景和经验，注重团队管理、人员培训和发展等关键要素。通过建立良好的工作流程和关键控制点，可以确保营销活动的针对性和有效性，提高客户满意度和景区品牌形象。