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如何衡量OD项目的ROI?

人力资源方法论 2023-12-15 15:49 250 阅读

作者:Linda Holbeche

来源:人力资源方法论(ID:HR-Method)

当组织领导者要求我们展示OD的价值,他们大部分说的是投资回报率。计算ROI的过程是一门科学也是一门艺术,你得需要一套衡量指标,然后为衡量指标配置对应的货币价值指标,但是有些衡量指标很难转化为货币价值,就需要艺术化处理。

衡量指标样例:

员工保留率提升

员工代表对介入事件的反应

工作所犯失误下降

在工作中学习和应用新方法的程度

销售数据上升

更好的公众形象

客户抱怨下降

客户对品牌的认知度

完成某项工作的时间从4小时下降到2小时

部门对政策的采用率

与员工流动率相关的员工满意度

计划外缺勤率下降

工作组冲突频率——解决冲突问题的时间

客户满意度指数上升

团队绩效——改进的纵向维度

新技术投入使用时间从6个月完成60%上升至4.5个月实现80%

直接上级解决个体之间冲突所花费的时间

管理者和领导者的打分及其和个人绩效的关联

创新从想法到投入市场时间缩短

事故率下降(预防措施导致事故率下降)

压力水平的下降

核心工作流程步骤与时间的缩减

幸福感的提升

发展项目圆满达成目标

通过调查结果了解到心理契约的改善。

ROI是什么?

ROI(%)=(项目净收益/项目成本)×100

在我们计算投资收益率之前,我们需要知道:(1)干预措施的总成本;(2)干预措施的净收益。后者包含将组织影响的数据转化为货币价值。这需要HR选择作为“因变量”的衡量指标—赋予“价值”。

例如:假设变革项目是一个重要的客户关系活动,你已经实施干预措施,并认为干预措施会影响的领域(因变量)包括以下几个方面:

通过优化流程改进了客户响应速度;

客户投诉率下降;

客户满意度提升;

销售额增长;

客户保留率提升。

你需要邀请了解这些领域的人以及财务部门的同事来帮助你为每一条衡量指标赋予货币价值。组织可能会赋予这5个影响变量的货币价值,将这5个变量的货币价值相加计算出总价值,减去客户关系活动的总成本,再除以该项目的花费,来计算出该项OD干预的 ROI。

例如,如果预计的项目净收益是200000元,客户关系项目花费了80000元。投资回报率将会是:

(200000-80000)/80000×100=150%

这意味着在项目里每投资1元,在易剔除成本后净收益约为1.5元。

如果我们进行的是员工敬业度项目,基于分配给衡量指标的货币价值,我们的项目净收益(为一系列衡量指标的累加值)为350000元,运行这个项目的成本是75000元。该项目的 ROI为:

(350000-75000)/75000x100=367%

这意味着在项目里每投资1元,在剔除成本后净收益约为 3.67元。

在计算投资收益时,明智的做法是遵循10条指导原则,确保你的做法是保守的(精确而不夸张),并且让该影响度研究能够被复制,使其成为组织评估实践的重要组成部分。

1、讲述完整的故事。

2、保存重要资源。

3、增强可信度。

4、保守态度。

5、对其他因素考虑,采用至少一种方法分析。

6、对数据缺失的考虑。

7、调节误差。

8、去除极值。

9、采集短期项目的年度收益。

10、分离所有项目成本。

(本文来源人力资源方法论(公众号ID:HR-Method),如有侵权请联系删除)

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