作者:Mind
来源:人力资源方法论(ID:HR-Method)
随着新兴工作世界的不确定性,组织需要处理模糊性,并且实质上需要为多种未来做好准备,基于场景的规划正在成为组织和人力资源部门的基本战略能力。我们认为,现在是时候让人力资源在情景规划中发挥更核心的作用了,特别关注各种情景对能力模型、技能可用性和人才战略的影响。为此,人力资源从业者需要了解场景规划流程、其对组织的价值、实施流程以及他们如何为此做出贡献。情景规划是一种被广泛采用的方法,作为战略规划过程的一部分,情景规划在20世纪60年代广为人知,当时像壳牌这样的公司开始应用这一流程来更好地应对不断变化的石油生产和制造环境。情景规划植根于讲故事和制作叙事的能力,使组织向另一个未来开放,并创造发生变革的能力。重要的是不要将情景规划与预测混淆。情景规划的目的不是预测未来,而是让组织了解未来可能带来的可能性。作为人力资源从业者,你需要了解情景规划的基础知识。这样,你就可以从人员角度为组织中更广泛的方案规划流程做出贡献,并将其应用于人力资源规划流程。人力资源在这里起着关键作用,特别是在管理场景团队的动态并帮助他们打破当前的思维模式作为场景规划过程的一部分方面。情景规划允许组织将其思维扩展到当前现实之外,鉴于世界瞬息万变的性质,组织必须小心,不要落入只遵循一条思路的陷阱。实际上,这意味着组织应该小心地接受当前的战略和决策是唯一的真理,情景规划可帮助你避免群体思维,建设性地鼓励不合规行为,并帮助参与流程的成员拓宽他们对组织和外部操作环境的视野和看法。例如,我们最近采访的一位CHRO必须帮助他的执行团队重新考虑在业务应对COVID-19大流行时已经存在了几十年的业务流程。他的角色是提出困难的问题,并将团队从公认的常态中拉出来。运行良好的方案规划过程为组织创造了适应和响应变化的能力。通过考虑各种方案,组织已经可以在这些事件发生之前探索响应。反过来,这使他们能够做好更充分的准备,并在歧义发生时主动处理模糊性。例如,情景规划可以帮助根据人力资源部门可以事先开发的不同能力模型来预测开发需求和计划,以确保在场景成为现实时获得正确的技能发展战略。方案规划的另一个好处是,它可以帮助组织发现潜在风险,并创建用于风险监视和缓解的主动机制,方案规划创建了一个外部标志框架,组织会主动监视该框架,以确定特定方案何时成为现实,并允许组织减轻潜在风险。最近的一个例子是CHRO,它发现有关外包公司的劳工立法将是一个潜在的标志,对未来的人才战略构成风险,因为这将影响当前劳动力的很大一部分,并使当前的合同难以为继。对情景规划方法的最大批评是它可能过于理论化。如果领导团队没有积极地接受它的价值,他们可能会认为这项工作是浪费宝贵的时间和资源,为了打击这种批评,需要一个结构良好的流程来推动价值。方案规划的过程因方法而异,因组织而异。出于本文的目的,我们将解释一种通用方法,该方法突出显示了方案规划过程的中心前提。在此步骤中,公司利用外部数据来识别可能影响业务的宏观趋势,它涉及探索当前的市场趋势,并使用现有数据来确定某些趋势的相关性。重要的是,这一步不是要创造新的趋势,而是要确定经过充分研究的趋势的相关性,并确定它们对组织的可能影响。例如,日本和德国的一家婴儿尿布零售商探索了人口老龄化和人口增长的下降,这导致决定将产品开发多样化为成人家庭护理产品,以减轻新生儿市场收益递减的风险。大多数方案流程利用不同的时间范围使方案更加稳健,并专注于中长期时间范围。根据业务和行业的不同,这可能从5年到20年不等。时间框架越长,理论场景往往就越多,因为组织需要做出几个假设来定义可靠的场景。如果你的组织不熟悉该过程,则最好先在较短的时间范围内工作。在此步骤中,组织还通过设置边界来构建方案过程的参数。具体而言,这需要定义:例如,卫生行业的一个组织探索了将医疗保健系统私有化的潜在情景。对他们来说,要探讨的问题包括不同程度的私有化及其对其业务的影响,他们设定了一个界限,不探索该国的政治情景,即使这些会影响他们的情景。相反,他们把重点放在与其背景有关的更具体的问题上。这一点很重要,将方案设置得太宽泛将创建级别过高的方案,并且不会告知任何具体的响应。同样,将参数设置得太窄将导致不鼓励新思维的场景,并且与当前现实保持太接近。在多学科小组中工作,根据不同的概率水平制定3到5个场景,重要的是要根据数据构建场景,使参与者能够对可能的未来做出明智的选择。根据方法的不同,组织应构建至少一个最坏情况方案、最佳方案和可能的替代方案。方案并不相互排斥,因此请明确每个方案之间的差异。以实践为例,让我们评估一家在全国范围内拥有大量足迹的杂货零售商。他们使用场景规划来了解数字平台和在线购物对其业务的影响,以下场景是针对零售商进入在线购物市场的外部趋势而创建的,并使消费者能够在线购买杂货并将其送到家门口:最坏的情况:电子商务进入杂货零售商领域,对实体杂货故事的需求减少。消费者想要在线服务,并准备支付更多费用来方便他们的杂货交付。具有更好技术能力的快速发展的参与者充斥着市场,并建立了更强大的分销网络,以满足在线交付需求。最好的情况:电子商务在杂货和零售市场获得了一些牵引力。但是,仍然需要在全国各地的商店中建立强大的实体店。我们可以与第三方合作,以满足在线消费者的需求,并将我们当地的杂货店用作仓库枢纽,利用我们当前的物流网络来满足需求。中档场景:电子商务成为业务不可或缺的一部分,以补充实体杂货店的足迹。通过启用在线选项,我们可以将市场扩展到较小的城镇,通过允许在一周内向这些消费者交付和订单,以前拥有实体店是没有意义的。创建并验证方案后,团队需要确定他们必须为方案响应提供信息的战略选择,战略选择表明根据每个已确定情景的假设采取替代性应对措施。通过审查精心设计的场景,该公司面临着一些他们需要探索的战略选择,他们需要澄清如果这些场景成为现实,组织将采取的预期响应和行动:战略选择2:我们是否相信产品多样化将保留最新潮流并为我们的商店带来新的消费者?战略选择4:我们是否与他人合作以扩展我们的送货配送服务?战略选择5:鉴于我们的规模,我们能否通过压低价格与进入市场的新参与者竞争?此步骤的目的是生成组织可以考虑的各种操作,以响应上述方案。一旦你开发了一个列表,把它分类到处理类似性质的选择的主题中。因此,例如,你可以将与“定价”相关的战略选择组合在一起。其他类别可能包括“能力和技能”,“物流”和“伙伴关系”,组织应定义与每个类别的方案相吻合的预期战略响应。对于我们的杂货店示例,我们可以为最佳情况定义以下内容: | | |
电子商务在杂货和零售市场获得了一些牵引力。但是,仍然需要在全国各地的商店中建立强大的实体店。我们可以与第三方合作,以满足在线消费者的需求,并将我们当地的杂货店用作仓库枢纽,利用我们当前的物流网络来满足需求。 | | 减少新的房地产投资并冻结当前的扩建项目,但维持现有的足迹仍然是一个优先事项。不要续签当前租约和合并房地产资产。 |
| 扩大物流能力,投资其他技能和技术。此外,投资建立可行的合作伙伴关系,以补充核心交付价值链。 |
| 重新构建定价,使电子商务选项可行,并平衡店内和交付业务之间的收入流。 |
| 将店内产品扩展到当前产品类别之外,以增强店内吸引力。 |
| 为在线交付业务构建和投资消费者平台,以在虚拟和物理流程之间创建一致的客户体验。 |
| 创建一个内部数字和编码技能中心来管理我们的在线电子商务平台。 |
团队应评估每个类别的可用选项,并确定每个选项的影响和响应。例如,如果杂货零售商决定修改其房地产投资,将产生以下影响:在此步骤中,项目团队的风险被卷入每个方案的细节中,一个好的经验法则是突出主要影响,对它们的重要性进行排名,并只探索现阶段的高优先级。如果随着时间的推移,这种情况的可能性越来越大,你可以考虑进行更深入的探索,但在此阶段,高层次的视角绰绰有余。方案规划过程的最后一步是确定外部标志和内部触发器,以帮助我们监视设计方案何时变得或多或少。外部标志被开发为要“注意”的特定事件。他们会告诉我们,一个场景发生的可能性正在增加/减少,内部触发器决定了对标志的响应,这将有助于组织系统地转移以准备并更接近设计的响应。在我们的杂货示例中,在最坏的情况下,可以识别出一个标志,即当新的交付合作伙伴获得大量资金时,常规客户开始切换到这些选项。通过查看这些事件,我们可以看到最坏的情况变得越来越有可能。因此,如果杂货零售商做出改变定价策略的战略选择,以使新参与者看起来非常昂贵,那么这一标志将表明是时候考虑将这一策略付诸行动了。从示例中可以看出,出于多种原因,让HR参与核心方案团队是有益的,除了人员视角之外,我们相信人力资源部门在构建以下场景方面做出了重大贡献:实现组织变革和文化,帮助领导者了解他们在创造变革能力方面的作用,并突出人们的风险,这些风险在最初的情景构建过程中有时并不明显。然而,这样做将取决于人力资源专业人员的商业头脑,他们在业务利益相关者中的信誉水平,以及对人力资源贡献和管理不同场景的机会的强大了解。总而言之,人力资源专业人员在情景规划中发挥着重要作用,他们:在不可预测的未来,情景规划变得越来越重要,这就是为什么人力资源专业人员需要了解场景规划流程及其在业务和人力资源中的应用。情景规划是战略人力资源专业工具箱中的重要工具,它提供了机会,使领导者和组织做好准备,以应对新兴工作世界的模糊性。 (本文来源人力资源方法论(公众号ID:HR-Method),如有侵权请联系删除)