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| 《心理学技术在客户服务与沟通中的应用》课程 |
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深圳麦田人力资源管理有限公司是一家立足于深圳，业务辐射全国的专业猎头公司，核心业务包括人才推荐，人才信息网络服...
- 所在地区：广东省深圳市
- 公司类型：民营企业
- 创立年份：2011年
- 员工规模：100人以下
简介
培训受众:
销售人员、市场人员、、柜面服务人员、客户经理等于客户沟通与服务的相关人员
课程收益:
1.理解销售及服务过程中职业角色及与客户的关系
2.通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求
3.从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢
4.帮助销售人员学习和应用心理学基本技巧，提高销售业绩
5.学习沟通技巧在销售中的应用，掌握肢体语言在销售工作中的作用。
课程大纲：
模块一、销售及客户服务人员职场角色认知
1.你是谁?
2.你在哪里?
3.你要去哪里?
4.需要具备什么?
5.心境决定心态
6.职场自画像
?？槎?、销售及服务人员的重要特质
1.说你所知道的：理性层面
2.说你经历过的：感性层面
3.说自己相信的：信仰产品
?？槿⑾颜叩男睦矸治?br/> 1.心理过程
2.心理活动
?？樗?、消费者的特点
1.购物中的心理特点
2.购物中的行为特点
?？槲濉⑾颜叩乃闹掷嘈图安煌娜思使低ǚ绺?br/> 1.四种不同类型的客户
2.针对不同风格客户的沟通技巧
?？榱⑾塾敕裰械墓低记?br/> 1.从心理学的角度解读客户肢体语言
2.销售与服务中的忌语
3.对不同特点顾客的委婉表达
4.销售与服务中的沟通技巧
5.教练式沟通
销售人员、市场人员、、柜面服务人员、客户经理等于客户沟通与服务的相关人员
课程收益:
1.理解销售及服务过程中职业角色及与客户的关系
2.通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求
3.从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢
4.帮助销售人员学习和应用心理学基本技巧，提高销售业绩
5.学习沟通技巧在销售中的应用，掌握肢体语言在销售工作中的作用。
课程大纲：
模块一、销售及客户服务人员职场角色认知
1.你是谁?
2.你在哪里?
3.你要去哪里?
4.需要具备什么?
5.心境决定心态
6.职场自画像
?？槎?、销售及服务人员的重要特质
1.说你所知道的：理性层面
2.说你经历过的：感性层面
3.说自己相信的：信仰产品
?？槿⑾颜叩男睦矸治?br/> 1.心理过程
2.心理活动
?？樗?、消费者的特点
1.购物中的心理特点
2.购物中的行为特点
?？槲濉⑾颜叩乃闹掷嘈图安煌娜思使低ǚ绺?br/> 1.四种不同类型的客户
2.针对不同风格客户的沟通技巧
?？榱⑾塾敕裰械墓低记?br/> 1.从心理学的角度解读客户肢体语言
2.销售与服务中的忌语
3.对不同特点顾客的委婉表达
4.销售与服务中的沟通技巧
5.教练式沟通
公司简介
深圳麦田人力资源管理有限公司是一家立足于深圳，业务辐射全国的专业猎头公司，核心业务包括人才推荐，人才信息网络服务，人力资源市场调研及管理咨询等。麦田猎头已经建立起一个覆盖全国多个大中城市的服务网络，累积为数十家世界500强企业及国内知名企业提供过猎头服务，在业内享有良好的声誉和口碑。我们基于专业的人力资源市场洞察力、庞大专业的人才库及专业的猎头服务，帮助我们的客户获得合适的人力资源配置和持续的发展。我们认为一切的工作和服务都以人为本，我们关心我们所有的客户关注客户的需求和发展，保证向客户提供我们最专业最高效的服务。我们也关心我们所有的员工，关注他们的工作和生活，支持和信赖他们，帮助他们实现自己的工作和生活目标。