孔子的学生煮粥时，发现有脏东西掉进了锅里。他连忙用勺子把它捞起来，正准备倒掉时，忽然想到，粮食来之不易。于是就把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷吃，便批评了他。后来，煮粥的学生找机会向孔子解释了事情的原委，孔子才恍然大悟。
　　亲眼所见也可能不是事实的真相，那么对道听途说的东西，我们更没有理由去轻信。所以，面对传闻谣言或未经证实的事情，店长应该明辨是非，切莫武断地下结论、作决策。
　　解决属下之间的冲突。
　　冲突不会自行消失，如果你置之不理，店员之间的冲突只会逐步升级。
　　作为店长，你有责任在你的店里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。
　　不要用解雇来威胁人。除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。
　　区别事实与假设。消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。
　　坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起会见。