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凝聚团队向心力与投入度 Team Member Engagement
● 建立文化与共识
● 解决内部冲突
● 冲突管理?
● 压力管理
● 情绪管理?
● 破除本位主义
● 跨部门沟通与合作
● 跨世代沟通?
● 因人而异的沟通
● 处理不同意见达成共识?
● 团队合作?
● 协商
● 团队凝聚力与向心力
● 更多弹性接受改变
● 当责?

发展领导力 Leadership Development
● Mentor式的领导
● 在职训练 OJT
● 打造全心投入的员工
● 激励式领导
● 向上管理
● 凝聚团队士气
● 价值观领导
● 愿景领导
● 有效会议的主持
● 时间管理
● 授权
● 督导
● 提升组织绩效
● 选择人才：面试技巧、条件与过滤
● 领导卓越的团队
● 接班计划
● 处理错误
● 创新
● 考核制度
● 促销变革
● 问题分析与做决定?
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强化演讲的说服力与可信度 Presentation Effectiveness
● 说故事的能力
● 善用声调与肢体语言
● 如何准备演讲
● 压力下沟通?
● 建立演讲视觉效果
● 如何做引导或促成互动式的交流
● 主持团队讨论
● 如何给支持与修正性的回馈
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提升销售力 Sales Effectiveness
● 有热忱的销售
● 谈判与协商
● 感动式销售
● 顾问式销售?
● 开发潜力客户
● 经营客户
● MGM式的销售
● 建立和谐
● 引发客户兴趣?
● 主导销售过程
● 发现销售机会?
● 管理销售团队
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提供更好的客户服务 Customer Service
● 建立忠诚的客户?
● 内部客户服务?
● 服务式销售?
● 卓越的服务态度
● 和顾客成为伙伴
● 有效处理客户抱怨
● 交叉销售与增值销售?
● 要推荐的艺术
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改善流程 Process Improvement
● 创新流程
● 创意思考
● 解决问题?
● 有效决策
● 从改变中找机会
● 变革管理?