受理员是指在服务行业或机构中负责接待和处理客户、用户或来访者的工作人员。受理员通常承担以下职责：

1. 接待和引导：受理员负责接待来访者，提供友好的服务态度，引导他们到达目的地或正确的服务窗口。

2. 信息咨询：受理员需要提供准确的信息咨询，回答来访者的问题，解决他们的疑问或困扰。

3. 登记和记录：受理员会记录来访者的基本信息，如姓名、联系方式、来访目的等，并进行相应的登记或档案管理。

4. 受理申请或投诉：受理员负责接收来访者的申请、投诉或建议，并按照规定的流程进行处理或转交相关部门处理。

5. 现场问题处理：受理员可能需要处理一些简单的问题或疑难情况，提供基本的解决方案或协助来访者解决问题。

6. 维护秩序：受理员需要维护现场的秩序和安全，确保工作环境整洁有序。

受理员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够处理各种来访者的需求和问题。他们在工作中需要与各个部门或职能组织进行协调合作，确保来访者得到满意的服务体验。受理员在不同的行业和机构中都有广泛的应用，如银行、医院、政府机构、酒店、机场等。