一、序言：

       时光匆匆，不知不觉间又来到岁末年终，回首这一程，大家付出了劳动，承受了压力，收获过快乐与痛苦，接受过激励与批评，大家见证了公司一年来的发展历程，并与公司一道风雨同舟，同呼吸、共命运，大家互帮互助，群策群力，为公司的繁荣富强、发展壮大付出了辛勤的劳动与汗水，大家不断反省与鞭策自己，与公司一同成长与进步！ 

       作为横向链接各部门，纵向链接客户与供应商的纽带——品质课，也不例外，横向沟通，使各部门衔接配合更顺畅，与各部携手努力提升制程能力；纵向沟通，了解客户要求与呼声，做客户的知心朋友，提供更好的产品与服务，同时加强供应商的沟通，达到目标一致，互惠共赢，做我们发展壮大的坚实后盾；

       下面请与我一同回首品质课2013年度的工作概况： 

二、CNC车间品质概况：

      

     

       上面表格列出本年度CNC车间品质概况，从图表中可看出， CNC车间不良率呈现先低中间高最后两个月有所改善，这一点说明我们的技术员最后做出了努力，有助于提高全检员检验时间，同时期望大家再接再厉，将直通率控制在98%以上 

三、全检品质状况：

      

       全检室的全检合格率离质量目标还有一定距离，主要体现在细节的控制，在后续工作期望加强培训与自检，让质量可以再上一层楼！ 

       成品不良率几乎每个月都超出目标值，有不良产出就有可能流出，制程不良率高必导致成品不良率高，故降低成品不良率的关键还在于降低制程的不良，分析明细表，降低制程的不良主要在于降低外观的不良； 

四、全检电镀后产品的品质状况：

      

       今年的电镀不良率在与供应商的一道努力下，后半年不良率有所降低，但还是几乎全年都没有达成目标，分析明细表，可以发现我司与供应商的原因并存存在，这说明电镀合格率还是有大潜力可挖的。

五、进料状况：

      

       进料质量状况后半年比前半年有所提升，但离目标还有较大距离，主要体现在一些细节方面不足，反复出现相同的异常，这是需要供应商检讨的，有些标准未定义清楚需要跟进规范，同时我部也将在2014年加大供应商辅导力度，争取辅助供应商达成预定目标！

六、供方品质异常回复状况：

      

   

      供方品质异常报告基本处于不回复的状态，这是需要供应商大力改善的地方，也需要采购和品质课加大跟踪力度，只有认真对策并回复了品质异常，供方品质才会有改善，我司才能对改善效果进行跟踪验证。

七、内部品质异常回复状况：

      

      品质异常报告后半年回复率在增加，但基本还是处于少回复状态，观察曲线图，异常单的份数程上扬趋势，说明后半年制程中的问题被不断的暴露，但是没有得到有效改善，这是需要我们深思也需要我们面对的问题，希望14年我们都认真对待QC及全检反馈的问题，只有对策了品质异常，品质才会提升，我司才能对改善效果进行跟踪验证。

八、客诉状况 

      

      小结： 

       本年度的客诉相对较多，出货435批，投诉39批，不良率约8.9%，其中40%为内孔大与孔深度小，具体体现如下表统计：

u 纵观客诉统计表之描述，人为控制因素占更大比例，而其根本原因在于以下几方面：  

       ?     人员的培训与考核，缺乏有效的奖惩机制，导致员工缺乏责任心；

       ?     检验人员对标准的把握不清晰，缺乏统一的培训；

       ?     编制长期不满编，人员流动性大，新员工入职很快就要检产品，老员工比例很小，有人  员断层出现；

       ?     检测方法有待改进；

九、总结与展望

 

       本年度总体来说还算稳定，各部虽然人事变动较大，但在大家的共同努力与领导英明睿智的决策与规划下，公司在一直持续的成长与发展，而且制程能力与体系运作方面变得越来越顺，虽然今年的经济环境不太乐观，直接影响我们的公司订单，很多的老板都已力不从心而不得不另谋出路，但我们挺过来了，大难不死，必有后福！ 

       我一直推崇的是只要你的产品与服务够好，就不怕没有订单，所以2014年的路线还是持续改善优化我们公司的流程与制程能力，这是让我们站在至高点的关键，可从以下几方面入手：

       招贤纳士，人才是发展进步的基石，没有人才公司发展无从谈起：

       ?     招聘技术过硬的专才；

       ?    加强内部与外部培训，提高员工素质与综合能力；

       ?    建立切实有效的激励机制，提升员工的积极性、凝聚力、责任心、归属感与主人翁精神，减少员工流动；

       ?加强新产品开发，作好新旧产品过渡； 

        加强标准化建设，完善流程与资料，避免因员工的流失而导致的经验流失；

       值得欣慰的是，大家清楚的认识到我们的最终目标一致的——就是公司盈利，品质与生产虽立场不同，但是水涨船高，只有公司盈利了才能体现各部绩效与价值，品质既不可太差也不可过剩，生产只有在保证品质的前提下才可冲刺效率，这样才能降低报废，减少客诉，提高客户依赖度，才是盈利的前提，品质课在来年会总结今年的不足，继续发扬做得好的方面，确保有一个积极、有责任心、健康向上的团队，我相信在来年我们会做得更好！