跨部门沟通有技巧

作者 hulingzi 2025-06-13 10:26 34

内容来自 2025-06-10 打卡话题

我们公司只要涉及到跨部门沟通，凡大小事都是：部门A员工—部门A领导—部门B领导—部门B员工这样一个沟通流程。
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如果A员工直接找B员工，B员工一般都是“你先找我领导吧”。就像是B员工的时间只能由他上级做主，他自己或他人都无权调用。
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我想问，这种跨部门沟通文化是什么原因造成的，合理吗？如果不合理，如何改善？

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我，经历过类似的情况。

在企业内部，需要跨部门进行沟通的事情很多，大致可以分成以下三种类型:

有些是常规性的，比如员工需要找行政专员领办公用品，需要找出纳报销，需要找市场宣传人员催要稿件、录制视频等。这些岗位职责范围内就包括要对企业全体员工的相关需求负责。

有些是项目性质沟通，一般项目小组都会涉及多个不同部门的协作，这些部门员工都在项目小组里有角色，需要完成不同的工作任务内容。根据矩阵式管理架构，这些员工虽然行政编制上仍然归属不同的部门，但在项目小组内，就是同一个团队，彼此之间需要无障碍的沟通。而部门领导也清楚员工在忙项目工作，对此也是心中有数。

有些就是临时机动合作了，这种情况一般都需要“部门A员工—部门A领导—部门B领导—部门B员工这样一个沟通流程”，因为是临时事件，员工一般应该跟自己部门领导沟通告知，这也是日常工作汇报的一部分。然后根据对等沟通原则部门A先跟部门B打招呼，获得支持之后，部门B的员工才会积极配合，否则没有自己直接领导打招呼，该项工作任务即使自己完成了，领导都不知道，考核上岂不是很吃亏，这一套逻辑看起来很麻烦，但有其存在的必要性。

有时候这个临时事件并不大，可能部门A员工就能直接找到部门B领导，然后部门B员工就能配合完成。在权限范围的事情可以有的放矢，超过范围的就必须要要遵守最基本沟通原则，这在职场上是必要的。

试想一下，部门A员工有事情都可以找部门B员工，这样大量增加临时事件，部门领导原有的部门日常工作计划就会被打破，部门领导就不能对员工实施有效管理，这样不就乱了套了吗。

所以“如果A员工直接找B员工，B员工一般都是“你先找我领导吧””就很好理解了，A员工给B员工要求帮忙干活，B员工一定是抵触的，首先这是临时增加的工作量，谁会喜欢增加自己的工作量呢，其次如果不通过领导就直接干活，领导不清楚自己的付出，考核时完全不清楚这些工作内容，对自己也不利啊。

总之，企业内部跨部门沟通管理，首先还是要遵循岗位职责、工作流程、项目工作规范，根据流程环节完成的工作就没有必要额外请示领导了。其次根据岗位职责权限，在权限范围的，也没有必要增加部门沟通强。临时、机动事件就需要经过一定的沟通路径了。

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