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美团推出首批服务零售AI数字员工 为每家门店配备专业的经营助手

编辑:三茅网 2025-06-27 09:54 99 阅读

6月26日,在2025服务零售产业大会上,美团正式推出四名AI数字员工,为服务零售商家提供从客服、运营、排班、经营建议的全面支持。

其中,“客服专员”已在教育培训、家居、结婚等20多个服务零售行业中投入使用。另外三位AI员工分别为:“生意店长”综合美团大数据,围绕店铺经营现状、商圈人流等信息,为店铺提供经营诊断和增长机会识别;“运营专员”是线上运营操盘手,既可以用AIGC定制店铺装修素材,也能一键帮办运营中的重复事;“排班专员”则是门店24小时“智能调度官”,帮助门店实现忙时自动响应、库存无纸化管理、客户预约档期更改0出错等服务。

美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍,在服务零售行业,很多小店商家线下服务能力很强,但因为不懂运营,错失了大量的线上生意机会,美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践,让更多生态伙伴共享技术红利,帮商家降低线上经营难度,留出更多时间做好顾客服务。未来,AI数字员工团队,也将结合商家精细化运营需求不断扩大,推动服务零售市场高质量发展。

据了解,除了前面提到的AI数字员工,美团服务零售从2015年起,围绕用户线上找信息、线上交易、到店履约,持续深耕线上化产品和工具,以用户体验与经营效率作为双引擎,助力服务零售商家做好线上经营。

美团核心本地商业CEO王莆中表示,美团一直以来注重AI基础设施建设,持续加大投入,这样才能让美团在过去十几年累计的各行各业大数据发挥新的价值。据王莆中介绍,中国服务零售行业市场规模已达到7万亿元,但线上化率仅为9%,预计服务零售行业到2030年线上化率将增长至25%,诞生300个千店品牌,企业需加快构建数字化管理体系,才能抓住这一机遇。

来源:证券日报

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美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍,在服务零售行业,很多小店商家线下服务能力很强,但因为不懂运营,错失了大量的线上生意机会,美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践,让更多生态伙伴共享技术红利,帮商家降低线上经营难度,留出更多时间做好顾客服务。未来,AI数字员工团队,也将结合商家精细化运营需求不断扩大,推动服务零售市场高质量发展。

据了解,除了前面提到的AI数字员工,美团服务零售从2015年起,围绕用户线上找信息、线上交易、到店履约,持续深耕线上化产品和工具,以用户体验与经营效率作为双引擎,助力服务零售商家做好线上经营。

美团核心本地商业CEO王莆中表示,美团一直以来注重AI基础设施建设,持续加大投入,这样才能让美团在过去十几年累计的各行各业大数据发挥新的价值。据王莆中介绍,中国服务零售行业市场规模已达到7万亿元,但线上化率仅为9%,预计服务零售行业到2030年线上化率将增长至25%,诞生300个千店品牌,企业需加快构建数字化管理体系,才能抓住这一机遇。

来源:证券日报

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