第一章  锻造性格，赢在品格——人格魅力让你一呼百应
    心胸开阔，容员工难容之事
    领导者要善于听取各种批评意见
    一个人的认识能力总是有限的，“智者千虑，必有一失”，再高明的领导者也难免有失误之处。允许下级讲话，兼听则明，有利于总结经验，吸取教训，改进工作方法，提高工作效率。同时也能了解下属，发现人才，选拔人才，使用人才。认真听取不同意见，正确解决各种矛盾，协调各种关系的过程也是不断提高领导艺术、改进管理方法的过程，对增强领导者本身的判断能力、分析能力和协调能力大有裨益。
    在某地的一个沃尔玛超市里，企业领导者和员工们正在开会，而让人感到特别的是，他们是站着开会的。会议中的员工们全部身着清一色的衣服，他们围着唯一身穿不同颜色衣服的主管站立着，认真听取主管训话。
    那位主管说的仿佛是老一套：“为了今后更好地开展工作，我今天给大家召开一次会议，希望大家为我们今后的工作献策献计，多提一些宝贵的意见或建议?！敝鞴芤唤餐辏蠹铱计咦彀松嗟靥致燮鹄矗禾丶凵唐酚θ绾伟诜牛皇焓掣莨丝偷囊笠黾右恍┦裁聪钅浚皇找比绾尾拍芸焖俜?，该注意哪些事项；商品要怎么摆放才能吸引顾客……每次会议一结束，第二天商场准会焕然一新。一位顾客凑过去想细听他们具体提出的意见。一位女孩笑容满面地盯着他：“先生，您有什么需要我们帮忙的吗？”这位顾客有些慌乱，突然想起什么，脸涨得通红，她会不会把自己当成他们的竞争对手？然而，顾客的担心是多余的?！跋壬绻泻玫慕ㄒ橐部梢蕴岢隼矗颐钦∪媚勇?。”“您喜欢沃尔玛吗？”女孩问那位顾客。顾客点头，并将大拇指竖了起来。这时，主管也走了过来，关切地问：“先生，您对我们的服务方式及商品价格满意吗？有哪些需要改进的地方？”
    其他的员工不再围着主管，他们也向那位顾客围拢过来，期待他能给出一个满意的答案?；犊斓幕坝锶蛩獗吡鞫?，似乎他们是在为他这唯一的顾客开的一次特别会议。
&...