岗位职责说明书的编制是以岗位信息的获得为基础的，岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。因此，岗位说明书开展以前，必须进行岗位调查。岗位调查应当采用科学方法认真进行，确保材料的真实性、可靠性和完整性，可灵活选用观察法、调查问卷法、面谈法、参与法、关键事件法等方法，进行工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素。
    （一）观察法
    观察法是岗位分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来，来收集工作信息的方法。
    观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。
    由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性有所不同，所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。第一，直接观察法。岗位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的岗位。如保洁员，他的工作基本上足以一天为一个周期，岗位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
    第二，阶段观察法。
    有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察，比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。岗位分析人员就必须在年终时再对该岗位进行观察。有时由于各阶段跨度太长，岗位分析工作无法拖延很长时间，这时采用“工作表演法”更为合适。
    第三，工作表演法。
    对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，岗位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
    在使...