第一章  物流成本管理概述
    第一节  物流成本概述
    一、物流成本的概念
    物流成本是指伴随企业的物流过程而发生的各项费用。根据2001年8月1日正式实施的《中华人民共和国国家标准·物流术语》（GB／T 18354-2001），物流成本可定义为“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即物品在实物运动过程中如运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、7物流信息处理等各个环节的人力、物力、财力的总和。物流成本有广义和狭义之分。
    狭义的物流成本仅指由于物品在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工等物流活动所产生的费用，一般在企业财务会计账簿中以包装费、运输费、仓储费、装卸搬运费、加工费等形式体现出来。在商品经济中，物流活动是创造时间价值和空间价值的过程，要保证物流活动高质高效有序地进行，所必须消耗的人力、物力、财力的总和。狭义的物流成本是物流过程的显性成本。一般无特殊说明，本章所涉及的“物流成本”均指狭义的物流成本。
    广义的物流成本是指生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。它具体包括从生产企业内部原材料的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、产成品的仓储、搬运、装卸、包装、运输以及在消费领域发生的验收、分类、仓储、保管、配送、废品悃收等发生的所有成本。广义的物流成本除包括狭义的显性物流成本外，还包括隐性的客户服务成本。这是由于客户服务是连接和统一所有物流管理活动的重要方面，物流活动就是为了追求客户满意，是提高企业整个客户服务水平的关键因素和重要保障。令客户满意简单地说就是企业能否在适当的时间、适当的地点，以适当的方式和条件让客户收到适当的产品。现实中有企业常因物流服务水平低下不能令客户满意，逐渐失去现有客户与潜在客户，因此产生的企业声誉损失就构成了客户服务成本。
    二、物流成本的构成
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