第一部分 超级店长基础能力
　　一、角色定位能力
　　（一）店长是店铺的核心
　　1.店长的定位
　　店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店铺中，店长无疑是唱主角的。
　　一个店就像一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化做出相应调整。
　　店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
　　2.店长的角色
　　每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自己的才能。
　　店长的角色有以下几种：
　　经营者：按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。要明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
　　管理者：管理店内营业活动并实现营业目标，对相关业务或突发事件果断地做出决定。
　　传达者：一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，使公司与一线员工及时沟通。
　　协调者：解决和协调店内顾客、员工问出现的各种问题，使店铺气氛融洽，各项工作井然有序。
　　承担者：作为一店之长，要勇于承担责任，对上级提出的批评，首当其冲。
　　培训者：员工业务水平的高低，直接关系到店铺的经营状况。所以，店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，提升员工整体素质，激励店员努力做好店内各项工作，为店铺创造效益。
　　要让自己成为一名优秀的...