查看未读消息
查看最新消息
| 《叶东-房地产企业危机公关及突发事件应对》课程 |
当前产品的供应商
鹏远咨询（PengyuanCrisisManagementConsultingCo.,Ltd.），中国领先的危机管理咨询及培训服务提供商。在长期的危...
- 所在地区：
- 公司类型：民营企业
- 创立年份：2011年
- 员工规模：100人以下
简介
【课程收益】
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；
2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点 ；
3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点
【课程对象】
董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人、公关经理等
【课程讲师】
叶东，危机管理专家，中国危机管理隔离理论创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。
【课程大纲】
第一部分：危机意识提升(1小时)
1、危机管理的三个阶段
2、危机管理的两个工作
3、危机管理的难度
4、危机管理的原则
5、危机管理培训的重点
6、受众接受信息途径的变化
7、抽象愤怒的定义及危害
8、抽象愤怒的表现形式
9、抽象愤怒产生的深层次原因
10、抽象愤怒的三大指向
第二部分：房地产企业的风险排查(1小时)
1、前期规划类
涉及的部门：投资开发部、研发中心等。
2、前期施工
涉及的部门：项目管理中心、项目部等
3、销售服务类
涉及部门：客户关系管理部、销售部、市场部、营销部
4、物业服务类
涉及部门：物业公司
5、企业内部管理类
涉及部门：总裁班、法务部、人力资源部等
6、财务管理类
涉及部门：总裁班、财务中心等。
7、其他类
涉及部门：总裁办、品牌部门、营销部门等
第三部分：危机沟通技巧提升(2小时)
1、 危机处理的五个错误心理
2、 一位省委宣传部长的总结
3、 危机处理应当避免的陷阱
4、 危机处理各种对象的应对
5、 危机处理中的事实判断及价值判断
6、 危机处理的上策、中策、下策
7、 危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围
8、 制止恶意攻击的步骤及方法
9、 如何揭示对手险恶动机
10、 危机沟通的两大工作
11、 如何还原真相，如何建立信任
12、 还原真相的五个要点、建立信任的四个关键词
13、 危机沟通的十大原则
14、 负面信息的处置手段
15、 危机应对的五大步骤
16、 危机处理中的项目管理
17、 危机处理中的隔离策略
18、 4R公关原则/CAAP公关原则
第四部分：媒体应对能力提升(1小时)
1、笑话一则
2、影响媒体的四大力量
3、媒体的地域特征
4、按媒体性质细分媒体
5、媒体的人员特征
6、记者圈五大潜规则
7、与媒体交往的八个建议
8、与媒体建立关系的具体步骤
9、媒体沟通的七个一
10、如何应对媒体的敲诈
11、领导者媒体关系管理的原则
12、危机发生后媒体的具体路径
泄洪模式-信息加工-新闻发言人
13、几种可供新闻发言人调动的情绪
14、突发事件应对媒体的十大黄金法则
15、来自知名记者的建议
16、突发事件常见的21个问题
17、突发事件应对媒体的技巧
第五部分:关于突发事件应对的几个关键(1小时)
1、主管者负责的原则
2、就事论事
3、反思、自责
4、应急处置的核心是控制
5、疏导为主，强制为辅
6、现场处置的原则及关键点
7、“刁民”谈判的原则及步骤
8、降低赔偿金额的十个谈判法则
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；
2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点 ；
3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点
【课程对象】
董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人、公关经理等
【课程讲师】
叶东，危机管理专家，中国危机管理隔离理论创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。
【课程大纲】
第一部分：危机意识提升(1小时)
1、危机管理的三个阶段
2、危机管理的两个工作
3、危机管理的难度
4、危机管理的原则
5、危机管理培训的重点
6、受众接受信息途径的变化
7、抽象愤怒的定义及危害
8、抽象愤怒的表现形式
9、抽象愤怒产生的深层次原因
10、抽象愤怒的三大指向
第二部分：房地产企业的风险排查(1小时)
1、前期规划类
涉及的部门：投资开发部、研发中心等。
2、前期施工
涉及的部门：项目管理中心、项目部等
3、销售服务类
涉及部门：客户关系管理部、销售部、市场部、营销部
4、物业服务类
涉及部门：物业公司
5、企业内部管理类
涉及部门：总裁班、法务部、人力资源部等
6、财务管理类
涉及部门：总裁班、财务中心等。
7、其他类
涉及部门：总裁办、品牌部门、营销部门等
第三部分：危机沟通技巧提升(2小时)
1、 危机处理的五个错误心理
2、 一位省委宣传部长的总结
3、 危机处理应当避免的陷阱
4、 危机处理各种对象的应对
5、 危机处理中的事实判断及价值判断
6、 危机处理的上策、中策、下策
7、 危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围
8、 制止恶意攻击的步骤及方法
9、 如何揭示对手险恶动机
10、 危机沟通的两大工作
11、 如何还原真相，如何建立信任
12、 还原真相的五个要点、建立信任的四个关键词
13、 危机沟通的十大原则
14、 负面信息的处置手段
15、 危机应对的五大步骤
16、 危机处理中的项目管理
17、 危机处理中的隔离策略
18、 4R公关原则/CAAP公关原则
第四部分：媒体应对能力提升(1小时)
1、笑话一则
2、影响媒体的四大力量
3、媒体的地域特征
4、按媒体性质细分媒体
5、媒体的人员特征
6、记者圈五大潜规则
7、与媒体交往的八个建议
8、与媒体建立关系的具体步骤
9、媒体沟通的七个一
10、如何应对媒体的敲诈
11、领导者媒体关系管理的原则
12、危机发生后媒体的具体路径
泄洪模式-信息加工-新闻发言人
13、几种可供新闻发言人调动的情绪
14、突发事件应对媒体的十大黄金法则
15、来自知名记者的建议
16、突发事件常见的21个问题
17、突发事件应对媒体的技巧
第五部分:关于突发事件应对的几个关键(1小时)
1、主管者负责的原则
2、就事论事
3、反思、自责
4、应急处置的核心是控制
5、疏导为主，强制为辅
6、现场处置的原则及关键点
7、“刁民”谈判的原则及步骤
8、降低赔偿金额的十个谈判法则
公司简介
鹏远咨询（Pengyuan Crisis Management Consulting Co.,Ltd.），中国领先的危机管理咨询及培训服务提供商。在长期的危机管理研究及实战过程中，鹏远咨询形成了一套针对本土环境、更加适合中国企业的危机管理咨询体系以及专业系统的培训课程体系。自公司成立以来，先后为包括中国移动、国家电网、法国威立雅、海南航空、北京市政府、可口可乐、三元奶粉、国泰基金、云峰集团等在内的300多家知名企业度身定制危机管理解决方案。鹏远咨询以先进的危机管理水平、丰富的企业咨询经验、专业的危机管理知识、稳定的危机咨询团队，帮助合作伙伴实现危机逆转走出危机困境，确保合作伙伴获得可持续的竞争优势。鹏远咨询在危机管理领域的专注，促进了社会各行各业危机管理水平的提高，被誉为中国危机管理第一品牌。