关爱通体检 |
- 所在地区:
- 公司类型:国有企业
- 创立年份:2008年
- 员工规模:100-300人
简介
特点
2、 ? 自由性:每种产品支持多家体检、健身机构,可满足大部分员工的需求;如有特殊需求,我司也提供定制化服务。
3、 ? 先行问责制度:在体检中遇到任何纠纷和投诉,由我司先行解决,保障HR无后顾之忧
实践案例
客户介绍:宝山钢铁股份有限公司是中国*大、最现代化的钢铁联合企业。
使用产品/解决方案:关爱通体检方案
项目简介:
2012年12月-至今,宝山钢铁股份有限公司一直使用关爱通的体检方案。宝钢股份员工人数众多,其中退休员工在2012年就有68,000名,居住地在以上海,南京为主,需要在一年内完成年度体检。考虑到宝钢退休员工年龄普遍在70岁以上,最高年龄达90岁,且普通话水平、语言能力不一,行动迟缓等实际困难。关爱通制定出了一套具有针对性的解决方案。
1) ? ? ?向宝钢退休人员开放了上海及南京等城市共40家左右的体检机构,提供了充足的体检点资源,满足需求。
2) ? ? ?制作了A4尺寸的大字体体检通知书,清晰写明体检项目,预约流程,体检点地址等信息,方便老人查阅。并与邮局合作,通过挂号信形式寄送,确保98%的老年人收到该通知书。在8月高温季,退管委及中智暂停当月催促老人参检的工作,确保安全。
3) ? ? ?将居住地较集中的退休人员分成几个时间段分散体检。并在通知书上标注“建议体检时间”。
4) ? ? ?组建专职会说沪语的客服团队,提供人工预约服务,并通过预先给到的客户居住地信息,推荐就近体检机构。
1) ? ? ?开通了客户端查询功能,方便退管会实施了解项目进展情况,并提供月度汇总数据表。
2) ? ? ?承担首问责任,在通知书,及客服电话中提示:我司提供后续服务。第一时间处理紧急事件,将潜在纠纷,投诉处理在萌芽状态,免除退管会的后顾之忧。
项目成效:
1) ? ? ?该项目运行顺利平稳。获得宝钢公司的充分认可。
2) ? ? ?退休人员普遍表示满意,投诉率低于千分之一,关爱通在第一时间进行处理,并提出改进流
2015年,该项目顺利第三年签约。
典型客户
公司简介