用户研究是指通过系统性的方法和技术，深入了解目标用户群体的需求、行为、态度等信息，以指导产品设计和优化。用户研究通常包括以下内容：

1、用户需求调查：

通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集用户的需求和期望，了解他们对产品或服务的具体要求。

2、用户行为观察：

观察用户在实际使用产品或服务时的行为，包括操作流程、点击路径、交互行为等，以了解用户的实际操作习惯和行为模式。

3、用户态度和偏好：

通过调查问卷、访谈等方法，了解用户的态度、喜好、价值观等，以评估他们对产品或服务的感受和看法。

4、用户特征分析：

包括用户的人口学信息（如年龄、性别、教育程度等）和行为特征（如使用习惯、购买行为等），以帮助细分用户群体。

5、用户痛点和障碍：

识别用户在使用产品或服务时可能遇到的问题、困难或不便之处，以便进行改进和优化。

6、竞品分析：

分析竞争对手的产品或服务，了解其在用户体验、功能特性等方面的优势和劣势，以指导产品的优化和差异化设计。

7、用户反馈收集：

收集用户在使用过程中的反馈和意见，包括用户评价、投诉、建议等，以了解用户的实际体验和需求。

8、用户旅程（CustomerJourney）分析：

通过模拟用户在整个购买或使用过程中的各个阶段，了解用户的情感变化、信息获取途径等，以优化用户体验。

9、原型测试：

通过制作产品的原型或界面模拟，让用户参与其中，观察他们的操作和反馈，以发现设计中的问题并进行改进。

10、数据分析：

利用工具和技术对用户的行为数据进行分析，了解用户的使用习惯、偏好等，为产品设计和优化提供依据。

通过综合以上内容，用户研究可以为产品设计团队提供深入的用户洞察，从而指导产品的设计和改进，提升用户体验，提供符合用户需求的产品或服务。