SCRM和CRM是两种客户关系管理方法，它们的主要区别在于互动渠道和互动方式。

1、互动渠道：

-CRM：传统的CRM主要侧重于企业自有渠道，如电话、邮件、网站等，通过这些渠道与客户进行互动。

-SCRM：SCRM则强调在社交媒体平台上建立客户关系，通过社交媒体的互动性和传播性，与客户进行开放、透明、多向的沟通。

2、互动方式：

-CRM：传统CRM通常以一对一的方式与客户互动，例如客服电话、邮件沟通等。

-SCRM：SCRM更注重在社交媒体上进行多对多的互动，可以是在帖子下的评论、分享、点赞等，也可以是通过社交媒体平台的直接消息。

3、信息传播速度：

-CRM：传统CRM的互动通常是点对点的，传播速度相对较慢。

-SCRM：SCRM的互动可以在社交媒体上瞬间传播，具有更高的传播速度。

4、互动形式：

-CRM：CRM侧重于提供支持、解决问题等服务性质的互动。

-SCRM：SCRM除了服务性质的互动外，还强调与客户建立更加开放的沟通，包括参与讨论、分享观点等。

5、客户参与度：

-CRM：传统CRM更侧重于响应客户的需求和问题，客户的参与度相对较低。

-SCRM：SCRM鼓励客户参与到讨论和互动中，提升了客户的参与度和品牌黏性。

综上所述，SCRM相对于传统的CRM更加注重在社交媒体平台上与客户建立开放、透明、多向的互动关系，利用社交媒体的特性实现更加即时、广泛的传播和互动。它是对CRM的延伸和拓展，适应了社交媒体时代客户互动的新趋势。