职位名称：售后客服

职位描述：

1、负责接受和处理客户的投诉和问题，及时进行有效的解决方案，并对客户进行跟进和回访。

2、维护客户关系，关注客户反馈和意见，为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。

3、参与产品售后支持的工作，如提供技术支持、解决客户问题、进行培训等。

4、维护售后服务系统，记录客户反馈、问题解决情况和客户信息等相关资料。

5、协助销售团队进行售后服务工作，提供支持并保障销售目标的实现。

职位要求：

1、本科及以上学历，具备良好的语言表达和沟通能力，懂得耐心倾听客户的意见和反馈。

2、具备优秀的服务意识和服务技巧，能够有效解决客户问题和投诉，并及时跟进和回访。

3、具备一定的产品知识和技术支持能力，能够为客户提供技术支持、解决问题和进行培训等工作。

4、具备良好的团队合作意识和团队协作能力，能够与其他部门协调合作完成工作任务。

5、具备熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，熟悉售后服务管理系统的使用。

6、具备较强的自我学习能力和适应能力，能够不断提升自己的专业素质。

7、具备较高的工作热情和责任感，能够承担工作压力，按时按质地完成工作任务。