“AB角制度”就是A角对某项工作主要负责，B角应主动熟悉并协助做好该项工作，当A角出差或其他原因不能承担完成该项工作时，由B角接替完成该项工作，并切实负起责任。A、B两个责任人不得同时外出。 也指在AB制中担任同一角色的两个演员。
“AB角制度”的应用
A角交接：A角因休假、学习、外出、出差等原因离岗时，必须提前向B角做好工作的书面交接。在A角离岗期间B角代为行使A角的岗位职责，并做好工作记录。A角因特殊原因工作来不及交接的，B角应在主管领导的安排下及时顶岗。
B角接收：如遇工作交接时，B角应积极与A角进行联系做好工作处理。如有客户来访，不得以经办人不在为由拒绝接待，B角应按相关程序接待办理，不能及时办理的，应认真做好记录，事后告知A角，并由A角主动与服务对象联系，反馈回复意见。
原则上AB角不能同时外出。特殊情况AB角同时不在岗时，所在的岗位工作由部门负责人统一安排，指定专人代行其工作职责，并做好工作交接。
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