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《HR意见领袖》电子杂志[2013年2、3月合刊] 本期杂志主题:新年约定 阅读(49823)

工作杂谈

相约2013—明天会更好

王永江
王永江

    时间临近2012岁末。

    那天,我接到一份品质部门的通报,起因是生产线员工小李一时疏忽给企业造成了好几万元的损失,品质部要求解雇小李。

    小李在我们企业从事插线工作。这个岗位具有较大的质量风险,早在两年前,该岗位的员工就时常因为插线过深而造成产品报废。后来,这个班组的小组长设计出一个工装,员工在插线过程中只要用工装丈量尺寸,就不会插深。自从使用工装后,插线过深这个问题鲜有发生。然而,90后的小李在一次操作中因感冒全身乏力,没有使用工装单凭经验插线,结果导致十几台产品报废。品质部张总监听闻这个信息后拍案而起,马上责成部属出通报解雇小李,并要求赔偿损失。新上任的总经理接到品质部的通报后,没有给出具体意见,而是要求人力协同工会组织召开职工代表大会处理这件事。

    于是就有了开篇的那一幕。同时,我还收到了一份小李的检讨书,小李在检讨书中坦诚认识到自己所范的错误,表示今后绝不再范,恳请企业再给自己一次机会。经进一步了解,我发现品质部的绝大多数人都希望解雇小李,他们认为若员工肆意妄为却不予严惩,产品质量无从管控;而生产部的马经理等大多数人并不赞同解雇小李,其理由是作为一家成熟的企业,产品质量并不能完全靠员工的自觉性来维持,品质部应该拿出更好的质量管控方案。

    我觉察到,对小李截然不同的两种处理意见,恰如其分地折射出品质部与生产部之间的利益冲突。如果支持品质部解雇小李,那么等同于把自己置于生产部对立面,反之,如果支持生产部保留小李,则会与品质部对立。这还不重要,关键是2012年一线员工的流失率在不断攀升,已经突破历史新高。根据离职面谈可以得出结论,相当一部份员工离职是因为工作压力大。事实上,以品质部张总监为代表的管理阶层,就在不断把市场竞争压力转嫁到一线人员身上,对小李的通报就是一种表现形式。

    同时,我们企业也遭受“用工荒”的冲击,人员招聘与保留困难从从。近几年企业凭借高品质领先于竞争对手,但人员的大量流失却出现了“物是人非”的现象,产品还是那些,生产产品的员工却几近换了一遍,人工成本及质量都受到了冲击。然而各管理部门因为与外部劳动力市场接触不多,不太了解人力资源竞争激励,反而认为90后员工一批不如一批,秉持一些传统的管理思维。鉴于以上,我认为当下必须降低一线员工的压力,管理阶层必须承担属于自己的责任,否则我们可能也会步一些企业无人可用后尘!于是我决定遵从新任总经理意见,召开职代会,借助员工力量改进一些管理。

    我随即找来工会胡干事,把总经理关于小李的通报给胡干事过目。胡干事是一名老员工,为人很随和,看过通报后,笑呵呵地问到:“王经理,你看什么时间开这个会,我通知职工代表参加就行。”

    “我们一共有多少职工代表,他们都需要参加这个吗?”我问道。

    “有三十多人吧,现在生产忙,很多人都走不开,一般70%以上参会就行。”胡干事如实回答。

    “胡干事,会议时间就定在今天下午4点吧。小李的事你也知道,这次参会的职工代表得符合分布比例,否则大家会有意见。”以往的职代会就是工会随机通知一些职工代表参会,举手表决意见,基本上就是一种形式,因此议程必须改。“另外,职工代表这次表决得改改形势,采用无记名方式。”

    “好好好,就依你的意见。”胡干事笑呵呵离开了。

     下午4点很快就到了,我放下手中的工作,按时来到会议室。这时品质部的张总监、生产部的马经理,以及其他职工代表都陆续进入会场。我数了数到会人数,品质部职工代表13人,生产部14人,符合预期分布。工会胡干事见大家都到齐了,将情况说明后,便请品质部张总监发表意见。张总监开门见山,认为小李的过失不可容忍,企业应该严惩,并严肃强调,对员工而言,就是应按照品质部制定的操作规程,不折不扣地执行,否则产品的质量难以保障,企业生存难以维系。

    张总监说完这番话,会场一片沉寂,他接着问道:“大家还有别的意见吗,没有的话请举手表决。”事实上,这种氛围即使有意见也不便于提,举手表决实际上就是随波逐流,民意完全被张总监所“绑架”。

    我用眼光示意了一下胡干事,胡干事不瘟不火地接过话题:“我们这个会依照集团要求创新了一下,大家以无记名方式表达自己的意见。”于是将准备好的纸张发大家填写。我寻思到:“这个胡干事平时做事有些糊涂,今天还真给力,知道搬出集团的幌子更改形式。”不一会儿,各职工代表的意见收集统计完毕,同意解雇小李的11票,反对解雇小李的13票,还有一些是弃权票,张干事宣布表决结果:品质部对小李的通报未通过!

    我挑出几份职工代表的意见,请胡干事宣读,一些职工代表写到:

    “质量确实重要,每个员工都应该遵从操作标准,同时,品质部也应该设计一个干不错的系统,让有问题的产品不能出厂”

    “员工虽然知道操作要求,但很多人并不知道不按要求做所造成的严重后果,建议品质部将故障产品图片贴在现场,时刻提醒员工关注”

    ……

   事实上,所挑选员工写的意见,都是我平时想说,但又不方便说出来口的话。这时,品质部张总监的脸色变得青一阵紫一阵,完全没有开始的那种盛气凌人。会后,我与张干事共同整理了一份会议纪要,一起找总经理过目,总经理看后很爽快地同意这个决议。接后的几天,我趁势向总经理提出了降低员工压力及改善福利的6条措施,都得到了采纳。

     这几天快放假了,员工显得喜气洋洋。我知道,其中一个原因就是我提出给员工报销往返的车费。另外提一下小李的事,根据企业制度小李赔偿了1%的质量损失,没几天小李向品质部提出建议:在管子上做标记。如果员工疏忽插管过深,后面的检验员根据标记判断出该产品有无问题,若有问题则可以在厂内返修,不至于流入到用户手中。

   2013新年的钟声即将敲响,亲爱的员工朋友们,让我们相约2013,相信明天会更好!

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