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瑞典支付巨头Klarna:AI驱动高效转型,员工人均“百万美元”

编辑:三茅网 2025-05-21 08:20 504 阅读

AI驱动效率革命:Klarna人均创收飙升至100万美元,客服成本大幅削减。

瑞典支付巨头Klarna周一宣布,由于大力推行AI战略,公司效率显著提升,人均收入有望达到100万美元,较一年前的57.5万美元大幅增长。这一成果归功于该公司去年开始实施的全面AI战略,在OpenAI技术支持下开发的内部AI系统正逐步渗透公司各个业务环节。

该公司声称,得益于AI的努力,大多数职能部门的效率都得到了提升,但最大的财务影响是客户服务成本的大幅降低。

财报显示,尽管Klarna在2025财年第一季度收入同比增长13%至7.01亿美元,但公司成本结构发生了显著变化。公司表示,虽然几乎所有职能都因AI应用而变得更加高效,但客户服务成本的显著下降带来了最大的财务影响。

AI取代40%员工岗位

Klarna的转型并非无痛。根据其CEO Sebastian Siemiatkowski的说法,公司员工人数已缩减约40%,部分原因是对人工智能的投资成果。

这一人员调整既包括主动裁员,也包括在招聘冻结后的自然流失。

根据Klarna今年3月提交的IPO招股文件,公司全职员工人数从2022年底的5527名降至去年12月的3422名。这一大幅削减反映了公司对AI技术的信心,尤其是在客户服务领域。

去年,Klarna曾宣布计划用AI聊天机器人取代近700名全职客户服务承包商,显著节约了运营成本。

尽管业绩向好,Klarna的美国IPO计划却遇到了阻碍。今年3月,这家瑞典公司曾提交了备受期待的美国IPO申请文件,但因特朗普关税声明引发的股市波动,该计划于上个月被迫暂停。

目前,尽管第一季度业绩表现强劲,Klarna仍未就恢复IPO计划提供任何时间表。这一谨慎态度可能反映了公司对当前市场环境的担忧,以及希望在更有利的时机推进上市进程的策略考量。

来源:华尔街见闻

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财报显示,尽管Klarna在2025财年第一季度收入同比增长13%至7.01亿美元,但公司成本结构发生了显著变化。公司表示,虽然几乎所有职能都因AI应用而变得更加高效,但客户服务成本的显著下降带来了最大的财务影响。

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Klarna的转型并非无痛。根据其CEO Sebastian Siemiatkowski的说法,公司员工人数已缩减约40%,部分原因是对人工智能的投资成果。

这一人员调整既包括主动裁员,也包括在招聘冻结后的自然流失。

根据Klarna今年3月提交的IPO招股文件,公司全职员工人数从2022年底的5527名降至去年12月的3422名。这一大幅削减反映了公司对AI技术的信心,尤其是在客户服务领域。

去年,Klarna曾宣布计划用AI聊天机器人取代近700名全职客户服务承包商,显著节约了运营成本。

尽管业绩向好,Klarna的美国IPO计划却遇到了阻碍。今年3月,这家瑞典公司曾提交了备受期待的美国IPO申请文件,但因特朗普关税声明引发的股市波动,该计划于上个月被迫暂停。

目前,尽管第一季度业绩表现强劲,Klarna仍未就恢复IPO计划提供任何时间表。这一谨慎态度可能反映了公司对当前市场环境的担忧,以及希望在更有利的时机推进上市进程的策略考量。

来源:华尔街见闻

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