一条江把上海隔成了浦东浦西，但是它宽不过一条马路。

在上海的普陀区，一条小马路将一个小区隔成了北区和南区。北区的人不断在群里怒吼，抢不到菜了，没有纸巾了。居委会的物资至今没见到影子……

南区的人更多地在群里讨论，下一轮团购“能不能是酸奶，牛奶已经团了两次了”，“香蕉可以了，换橙子放得起”“孩子想吃麦当劳，肯德基可以有吗？”

“给物业和保洁带上一份，看看他（她）们需要什么？”

北区的人问“你们可以想什么团什么吗？”“带上我们吧，趁我们还活着”……

2016年出现的社区团购在2020年突然红火起来，百度百科上说“社区团购是真实居住社区内居民团体的一种互联网线上线下购物消费行为，依托社区和团长社交关系实现生鲜商品流通的新零售模式。”

团购组织机构也可以通过服务部收集居民购买需求，联系合适商家提供商品。

据说，社区团购在长沙最先发展起来——在小区内招募团长，在小区内组建微信群，定时发布商品及促销信息，群成员通过小程序提前下单，社区团购平台根据需求采购货品在次日集中配送到小区内规定地点，由大家自提，团长按成交额提取10%左右的佣金。

2020疫情使得很多人寄望网购能解决一切物质需求，社区团购被视为解决传统生鲜流通环节渠道损耗高，零售商获利低微的最好办法。吸引了几乎所有互联网电商的参与和资本投入，成为疫情期间的几个大赛道之一。

当资本聚集，号称市场规模超过千亿元，一年新增生鲜电商1.8万家的时候，它的好日子也开始倒数了。

没成想，上海现在这一届强封控，社区团购成了救命稻草，很多上海人的微信都被“团长”攻陷了，有团菜和水果的、团肉的、团零食日用品的，还有团过的、正在团的、正在计划当团长求经验的......

综合网上各种信息，没有团长的小区，不会参团购物（老年人）的日子最难过。而团长荣升为最值得上海人感恩的人。

一位HR说，团长的经历和成功经验正体现出企业稀缺人才的大部分技能要求——

拥有物美价廉的物资信息、与小区管理人员提前沟通、组织团购、安全分发等，

此间涉及到很多综合能力，比如沟通能力、亲和力、协调能力、组织能力、谈判能力、时间分配能力、公关能力、总结能力，以及必备的安全知识和选品能力等。

最重要的是，在危急突发时刻下的灵活和勇敢担当，这可能比经验更可贵。团长的辛酸苦辣也非一般人能体会。

95后的姑娘李冰，一开始她只是想买些自己家需要的东西，但随着封控时间加长，小区物资采购非常困难，即使到货了，也没有足够的志愿者送，她和居委会商量，自己来组织团购，但这件事远没有她想的那么简单。

采购的鸡蛋到货了，但由于大家拿货的时候没有做登记，结果发到最后，李冰傻眼了，好几户交钱了，但却没有鸡蛋给他们了。

有人开始破口大骂，一会儿骂那些拿走鸡蛋的人，一会骂团长。李冰最后只能给没拿到鸡蛋的人赔钱，甚至把自己家里的鸡蛋让给需要的老人，才算平息这次事件，团购结束，李冰发现自己亏了好几百块。

“做团长，需要有很强大内心，因为你随时需要去处理那些突发事件”，00后小伙王阳说，前几日他遇到了一件糟心的事。

小区很多人急需水果，作为团长，王阳给大家组织了一波，比价比到最后，王阳有两个选择，一是350块4个品种的进口水果，一个是128块6个品种的一般水果，考虑到小区有很多老人，可能接受不了太贵的水果，王阳选择了相对安全、品种多的平价水果。

几天等待后，水果到了，给大家送完货后，王阳拿起手机一看，群里炸了，大家都在说自己收到的水果味道不对，多多少少还有坏果......

一路小心翼翼，但没想到还是踩了雷，特殊时期，水果该能退换吗，大家损失的利益又该怎么弥补？

王阳一脸懵，但留给他的时间并不多，他需要赶紧登记好大家各自的反馈，包括照片、视频等，然后跟商家反馈，给大家争取出最好的结果。

凯凯所在的小区是浦东一个2000多人的大社区，前段时间因为疫情防控的需求，小区个人团购暂停，所有团购归社区统一管理。

作为社群人，凯凯决心发挥作用，与小区领导商议后，她决定接手小区线上团购，成为社区团长，管理整个小区13个团长、2000多人的采购、配送等问题。

“很多人说团长赚钱，但组织很混乱，无论如何，他们绝对解决了我们此刻大部分的生活问题，所以任何时候都要团结能够团结的人，”凯凯表示。

接手后，她先给小区所有的团长进行统一培训，包括整个流程如何规范、团长问题如何及时报备、给志愿者的分发清单统计表格等。

所有人使用同一协作工作，统一认识，既可以节省后续工作的时间，也可以提升整个团购效率，这是做好小区团购的第一步。

其次，2000多人的社区采购不可能仅靠十几个团长，而要依靠大量的志愿者，那么该如何管理志愿者团队呢？

凯凯将志愿者需要做的事情进行分类，比如他们需要足够的抗疫物资，包括防护服、酒精等，还需要规范工作步骤，在保护好自己的同时，不增加疫情风险。

基于此，她开辟通道，鼓励大家把家里多余的抗疫物资贡献出来，同时组织专项资金捐款，给志愿者采购防疫物资，同时公开所有的费用使用过程；

整合小区资源，寻找专业的医护工作者，给所有的志愿者线上培训，如何使用防疫物资，如何规范自己的动作，降低风险；

寻找有意愿、有组织能力的人采购防疫物资等。

团队建立好之后，整个工作开展顺利了很多，社区团长负责把控所有流程，每个团长下面还会有文案、财务、统筹，控场、现场协调、资源方等角色。

所有人的工作，主要分成两类，首先是社群运营，物资没来时要做什么，物资来了要做什么，都要有清晰的步骤。

比如物资来了之后，避免大家哄抢造成感染，他们会按照弄号分为五组，各自拿到派送名单后，按顺序把各自需要派发的人员接到自己小群，每个小群集合完毕即锁群。

在这里，居民们可以知道物资派发进度，而且遇到团购途中的意外情况，分群管理也可以最大程度防止局面失控。

顺利成团，货物分发到位，大家欢天喜地拿到团购商品，当然团长是灵魂人物，团购核心成员居功至伟，但是一定要向允许团购，允许商品进入小区的各种领导表达谢意。

一条马路隔成的两个迥然局面，让团长们深刻地认识到，和各种“关卡”磨合的重要性，特别当“封控十多天，每天还有2万多人感染”的质疑声甚嚣尘上，很多对“团购携带感染源”的愤怒，都让领导干部们对放不放团购进小区“左右为难”。

南区的团长在总结“成功经验”说：“我们南区有十几个团购群，每个群都有至少一个团长，他们在采购前会和居委会、志愿者打好招呼，所以物资能非常顺畅地进来，志愿者也很好，基本上都会帮我们送上门，所以大家有时候也会多团一些，送给志愿者。

而北区明显矛盾非常激烈，团购信息不通畅，物资在小区门口进不来......”

社区团购无论是暂时应急，还是成为一种常态，团长们在为能“帮助人，被需要“所骄傲满足的时候，也必须有所防范，据说上海检察院的检察官们整理了一份法律责任手册。

表示“团长”们在做出积极贡献的同时，也要维护好广大“团友”的切身利益，提醒了团长们要注意管理群信息责任，货物审查责任，保护公民个人信息，防疫责任等等问题……

而解封后，无论是赔钱还是赚钱，团长们可能要被自由了的居民们说闲话，所以上海市场监管局建议消费者在团购时，注意保留团购商品的记录、与相关经营者沟通的截屏等,以便维权时作为相关证据，也便于市场监管部门的后续核查和处置。