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有效工作生产力的12个指标

人力资源方法论 2023-12-15 14:54 656 阅读

作者：Monika Nemcova

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）

公司生产力是一个长期存在的业务问题，是保持竞争力的首要任务，快乐、高效的员工是每个组织的宝贵资产。衡量生产力并不容易，因为生产力的定义因工作、组织和行业而异。
一、什么是生产力指标？
生产力指标是量化员工生产力的一种方式，它们衡量员工与公司目标相关的各种活动，并帮助突出改进机会并最大限度地提高效率。
生产力指标可以是定量的，也可以是定性的，跟踪生产力的常用方法是使用关键绩效指标（KPI）来了解产品员工相对于其目标的比率。
在许多工作中，很难衡量生产率。例如，你如何衡量营销经理的生产力？还有活动策划者？这并不像制造和输出非常简单的制造工作那么简单。
虽然衡量生产力的目标是提高效率，但设置不合理的生产力指标实际上可能对动机、敬业度以及最终的生产力有害。在提高生产力水平时，并不总是能够实现100%的质量。相反，在生产力和效率之间找到正确的组合有助于最大限度地提高产量，同时保持质量。
生产力的一般公式是：生产率=总产出/总投入
这个公式提出了一个非常简化的生产率视图，并不适用于所有工作。
让我们来看看计算不同部门生产率的各种方法。由于不可能为每个工作提供通用的生产力指标，我们提供了不同部门的生产力指标的示例，以及组织范围的指标和普遍适用的指标。
二、组织范围的生产力指标
1、每位员工的收入
每名员工的收入（RPE）是一个比率，用于粗略估计公司产生的总收入除以当前员工人数，RPE是评估生产力的有用指标。组织的生产力越高，亏损的可能性就越小（例如，营业额减少，没有销售），并且增加了盈利的可能性。
理想情况下，公司努力实现非常高的RPE比率，因为这表明生产力水平更高，这通常意味着更多的利润，收入的增加也使雇主能够更好地支付雇员的工资。
2、员工利用率
员工利用率是指用于计费工作的员工工作时间，以百分比表示。它通常用于专业服务（例如会计师，顾问等）。利用率因工作而异，因为没有员工会将所有时间都花在归类为“计费工作”的工作上。每个项目都需要其他活动，例如管理任务、电子邮件和会议。
跟踪员工利用率有助于做出合理的招聘决策，例如，如果你需要更多员工担任某个角色，它还使你能够了解员工是过度利用还是利用不足。当每个员工完成他们的工作描述时，他们正在帮助组织实现收入增长。在计算员工利用率时，问问自己：员工每周工作多少小时需要计费才能使你的业务保持盈利？
员工利用率的公式为：利用率=计费工时/符合条件的工时
3、劳动力总成本
劳动力总成本（TCOW）衡量的是公司花在员工身上的总金额，这包括劳动力的所有成本，包括工资，入职，招聘，培训，人力资源运营费用和发展成本。在许多情况下，劳动力成本占组织费用的大部分。因此，衡量TCOW对于了解整体生产力至关重要。
准确了解你的TCOW可以回答以下问题：
随着时间的推移，劳动力的总成本相对于公司的收入和总费用是如何发展的？
我们的TCOW有哪些组成，我们如何优化它们？
要计算TCOW，请将所有变量相加（例如，人力资源费用，培训，工资等）。重要的是，确保包括固定支出之外的所有支出，例如自由职业者和临时工-特别是如果他们占你劳动力的很大一部分。
三、一般生产力指标
4、自评生产率
根据团队的成熟度，团队成员可以对自己的工作效率进行自我评价，并将其显示在生产力记分卡上。虽然对自己的工作效率进行评级似乎是一项模棱两可的任务，但通过提出正确的问题会变得更加清晰，例如：
在1到10的范围内，你对本月完成目标的信心有多大？
本周你完成了多少小时的专注工作？
这周你经历了多少次中断？
基于这样做的结果，经理可以指导员工在一段时间内提高生产力。团队成员可以共享其工作效率记分卡。然后，经理和同事可以提出提高生产力的建议，因为许多团队成员可能遇到同样的问题。
5、计划与完成比率
计划与完成比率是衡量分配给员工多少工作以及完成了多少工作，它着眼于划分分配的任务数量，并将其与已完成的任务进行比较，以百分比表示：
计划与完成比率=已分配任务数/已计划任务数/已完成任务数
这是衡量员工生产力的一个很好的指标，因为你可以比较员工之间的百分比。假设两个员工接收相同数量的任务，一个的计划完成比率为30%，另一个为95%，然后你知道有一些东西需要研究，这对于跟踪一段时间内的情况以及查看哪些计划提高了或降低了生产力也很有用。
此外，它还突出了任务的复杂性，并突出了是否存在任何限制，例如范围或预算会阻碍生产力。
6、每天专注小时数
每天的专注时间查看完全不间断的工作时间。这是一项专注的工作，专注于全神贯注的任务，这是一种消除干扰和不必要的噪音的生产力技术。最近向增加远程工作的转变使每天的专注时间成为最前沿，因为人们一直在讨论办公室或工作环境是否更分散注意力。
每天的专注时间分为两类：
深度工作：这与员工专注于任务而不受干扰的时间有关。确定这一点的一种方法是查看员工的日历和中断次数。如果员工的会议中间只有30分钟的休息时间，那么他们很可能没有从事专注或深入的工作。
运营工作：这是为了确保你可以提高生产力而完成的工作。这可以是处理电子邮件或小任务，最多需要15分钟（如果没有立即解决，则为2小时！为了衡量这一点，每天将这些任务花费的时间相加，并在一个月内取平均值。
现在，让我们深入了解一些特定于行业的生产力指标。
四、客户服务效率指标
7、首次通话解决
顾名思义，首次呼叫解决或首次联系解决是指公司在第一个联系点解决客户查询的能力。这意味着客户第一次联系员工或公司后，就不需要跟进。
增加首次呼叫解决的数量可以提高工作效率，因为客户服务代理能够接听更多呼叫，从而为更多客户提供服务。
第一分辨率的公式为：
首次呼叫解决率=100x（首次解决的问题/客户服务代理处理的问题）
计算结果是一个百分比，目标是随着时间的推移增加此百分比。
8、工单创建到完全解决时间
与首次呼叫解决率指标不同，全分辨率侧重于质量而不是即时性，它着眼于客户问题实际解决的时间。在一家运营良好的公司中，这两个指标可以很好地协同工作，随着时间的推移提高客户服务质量。
要了解完整的解决时间，请分析每个票证（并查看统计信息，仪表板等），以查看它是否已解决，以及哪些不起作用，哪些工作正常。完全解决时间以小时（或天）为单位。
公式为：平均解决时间=已解决的所有票证的总解决时间/已解决的票证数
9、支持票证响应时间
工单响应时间表示提交工单的客户与响应工单的客户服务代理之间的时间。
但是，每个票证都应有自己唯一的衡量指标。例如，如果你为一家航空公司工作，客户询问了一个关于更改机票的复杂而紧急的问题，以及客户是否想要有关行李限额的现成信息，那么这些是具有不同响应时间的不同方案。
若要计算支持票证响应时间，请按分类类型和复杂程度采用对票证做出响应的平均时间。
五、销售效率指标
10、销售额增长
销售增长着眼于公司通过销售在固定时间段内创造收入的能力。了解销售增长以提高生产力并实施各种计划以刺激销售增长至关重要。
公式为：销售增长率=（当前期间销售额–上期销售额）/（上期销售额*100)
11、每位销售代表的收入
在个人层面上，每个销售代表的收入清楚地表明了每个销售代表的工作效率，它有助于评估个人或团队创造收入的能力。如果做得正确，清楚地了解这个指标有助于营造一个健康的竞争性团队环境。
但是，建立基线至关重要。并非所有员工都是平等的，有些人更资深;其他人则在更有利的地点运营。
你可以计算每个销售代表的平均收入，然后将其与销售团队中每个员工的收入进行比较。
每个销售代表的平均收入公式为：
每个销售代表的平均收入=销售收入/销售代表人数
六、软件开发生产力指标
12、缺陷逃逸率
这是一个特定于软件开发的生产率比率，用于查看在软件投入生产之前在软件中发现的缺陷数量。较高的缺陷逃逸率意味着测试过程存在问题，从而降低了生产率，较低的缺陷逃逸率表明软件具有更高的质量，因此，在生产线的下游，准备上线。
公式为：缺陷逃逸率=（在生产中发现的错误/错误总数）*100
在制定生产力指标时，请与员工讨论他们认为应该跟踪的内容以及如何跟踪。通过这种方式，你可以确保所衡量的指标具有相关性，并真正帮助团队提高绩效，而不是让他们感到压力和微观管理。

(本文来源人力资源方法论（公众号ID：HR-Method），如有侵权请联系删除)

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公司生产力是一个长期存在的业务问题，是保持竞争力的首要任务，快乐、高效的员工是每个组织的宝贵资产。衡量生产力并不容易，因为生产力的定义因工作、组织和行业而异。
一、什么是生产力指标？
生产力指标是量化员工生产力的一种方式，它们衡量员工与公司目标相关的各种活动，并帮助突出改进机会并最大限度地提高效率。
生产力指标可以是定量的，也可以是定性的，跟踪生产力的常用方法是使用关键绩效指标（KPI）来了解产品员工相对于其目标的比率。
在许多工作中，很难衡量生产率。例如，你如何衡量营销经理的生产力？还有活动策划者？这并不像制造和输出非常简单的制造工作那么简单。
虽然衡量生产力的目标是提高效率，但设置不合理的生产力指标实际上可能对动机、敬业度以及最终的生产力有害。在提高生产力水平时，并不总是能够实现100%的质量。相反，在生产力和效率之间找到正确的组合有助于最大限度地提高产量，同时保持质量。
生产力的一般公式是：生产率=总产出/总投入
这个公式提出了一个非常简化的生产率视图，并不适用于所有工作。
让我们来看看计算不同部门生产率的各种方法。由于不可能为每个工作提供通用的生产力指标，我们提供了不同部门的生产力指标的示例，以及组织范围的指标和普遍适用的指标。
二、组织范围的生产力指标
1、每位员工的收入
每名员工的收入（RPE）是一个比率，用于粗略估计公司产生的总收入除以当前员工人数，RPE是评估生产力的有用指标。组织的生产力越高，亏损的可能性就越?。ɡ纾刀罴跎?，没有销售），并且增加了盈利的可能性。
理想情况下，公司努力实现非常高的RPE比率，因为这表明生产力水平更高，这通常意味着更多的利润，收入的增加也使雇主能够更好地支付雇员的工资。
2、员工利用率
员工利用率是指用于计费工作的员工工作时间，以百分比表示。它通常用于专业服务（例如会计师，顾问等）。利用率因工作而异，因为没有员工会将所有时间都花在归类为“计费工作”的工作上。每个项目都需要其他活动，例如管理任务、电子邮件和会议。
跟踪员工利用率有助于做出合理的招聘决策，例如，如果你需要更多员工担任某个角色，它还使你能够了解员工是过度利用还是利用不足。当每个员工完成他们的工作描述时，他们正在帮助组织实现收入增长。在计算员工利用率时，问问自己：员工每周工作多少小时需要计费才能使你的业务保持盈利？
员工利用率的公式为：利用率=计费工时/符合条件的工时
3、劳动力总成本
劳动力总成本（TCOW）衡量的是公司花在员工身上的总金额，这包括劳动力的所有成本，包括工资，入职，招聘，培训，人力资源运营费用和发展成本。在许多情况下，劳动力成本占组织费用的大部分。因此，衡量TCOW对于了解整体生产力至关重要。
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三、一般生产力指标
4、自评生产率
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在1到10的范围内，你对本月完成目标的信心有多大？
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基于这样做的结果，经理可以指导员工在一段时间内提高生产力。团队成员可以共享其工作效率记分卡。然后，经理和同事可以提出提高生产力的建议，因为许多团队成员可能遇到同样的问题。
5、计划与完成比率
计划与完成比率是衡量分配给员工多少工作以及完成了多少工作，它着眼于划分分配的任务数量，并将其与已完成的任务进行比较，以百分比表示：
计划与完成比率=已分配任务数/已计划任务数/已完成任务数
这是衡量员工生产力的一个很好的指标，因为你可以比较员工之间的百分比。假设两个员工接收相同数量的任务，一个的计划完成比率为30%，另一个为95%，然后你知道有一些东西需要研究，这对于跟踪一段时间内的情况以及查看哪些计划提高了或降低了生产力也很有用。
此外，它还突出了任务的复杂性，并突出了是否存在任何限制，例如范围或预算会阻碍生产力。
6、每天专注小时数
每天的专注时间查看完全不间断的工作时间。这是一项专注的工作，专注于全神贯注的任务，这是一种消除干扰和不必要的噪音的生产力技术。最近向增加远程工作的转变使每天的专注时间成为最前沿，因为人们一直在讨论办公室或工作环境是否更分散注意力。
每天的专注时间分为两类：
深度工作：这与员工专注于任务而不受干扰的时间有关。确定这一点的一种方法是查看员工的日历和中断次数。如果员工的会议中间只有30分钟的休息时间，那么他们很可能没有从事专注或深入的工作。
运营工作：这是为了确保你可以提高生产力而完成的工作。这可以是处理电子邮件或小任务，最多需要15分钟（如果没有立即解决，则为2小时！为了衡量这一点，每天将这些任务花费的时间相加，并在一个月内取平均值。
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四、客户服务效率指标
7、首次通话解决
顾名思义，首次呼叫解决或首次联系解决是指公司在第一个联系点解决客户查询的能力。这意味着客户第一次联系员工或公司后，就不需要跟进。
增加首次呼叫解决的数量可以提高工作效率，因为客户服务代理能够接听更多呼叫，从而为更多客户提供服务。
第一分辨率的公式为：
首次呼叫解决率=100x（首次解决的问题/客户服务代理处理的问题）
计算结果是一个百分比，目标是随着时间的推移增加此百分比。
8、工单创建到完全解决时间
与首次呼叫解决率指标不同，全分辨率侧重于质量而不是即时性，它着眼于客户问题实际解决的时间。在一家运营良好的公司中，这两个指标可以很好地协同工作，随着时间的推移提高客户服务质量。
要了解完整的解决时间，请分析每个票证（并查看统计信息，仪表板等），以查看它是否已解决，以及哪些不起作用，哪些工作正常。完全解决时间以小时（或天）为单位。
公式为：平均解决时间=已解决的所有票证的总解决时间/已解决的票证数
9、支持票证响应时间
工单响应时间表示提交工单的客户与响应工单的客户服务代理之间的时间。
但是，每个票证都应有自己唯一的衡量指标。例如，如果你为一家航空公司工作，客户询问了一个关于更改机票的复杂而紧急的问题，以及客户是否想要有关行李限额的现成信息，那么这些是具有不同响应时间的不同方案。
若要计算支持票证响应时间，请按分类类型和复杂程度采用对票证做出响应的平均时间。
五、销售效率指标
10、销售额增长
销售增长着眼于公司通过销售在固定时间段内创造收入的能力。了解销售增长以提高生产力并实施各种计划以刺激销售增长至关重要。
公式为：销售增长率=（当前期间销售额–上期销售额）/（上期销售额*100)
11、每位销售代表的收入
在个人层面上，每个销售代表的收入清楚地表明了每个销售代表的工作效率，它有助于评估个人或团队创造收入的能力。如果做得正确，清楚地了解这个指标有助于营造一个健康的竞争性团队环境。
但是，建立基线至关重要。并非所有员工都是平等的，有些人更资深;其他人则在更有利的地点运营。
你可以计算每个销售代表的平均收入，然后将其与销售团队中每个员工的收入进行比较。
每个销售代表的平均收入公式为：
每个销售代表的平均收入=销售收入/销售代表人数
六、软件开发生产力指标
12、缺陷逃逸率
这是一个特定于软件开发的生产率比率，用于查看在软件投入生产之前在软件中发现的缺陷数量。较高的缺陷逃逸率意味着测试过程存在问题，从而降低了生产率，较低的缺陷逃逸率表明软件具有更高的质量，因此，在生产线的下游，准备上线。
公式为：缺陷逃逸率=（在生产中发现的错误/错误总数）*100
在制定生产力指标时，请与员工讨论他们认为应该跟踪的内容以及如何跟踪。通过这种方式，你可以确保所衡量的指标具有相关性，并真正帮助团队提高绩效，而不是让他们感到压力和微观管理。

(本文来源人力资源方法论（公众号ID：HR-Method），如有侵权请联系删除)

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