《质量管理》：
　　2.资源管理
　　（1）资源提供。组织应确定并提供以下方面所需的资源：①实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；②通过满足顾客要求，增强顾客满意。
　　（2）人力资源。质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验的。
　　（3）基础设施。组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。
　　（4）工作环境。组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
　　3.产品实现
　　产品实现过程是质量管理体系中，从识别与体系相关产品要求开始到向顾客交付产品并包括交付后服务的全部过程，也是质量管理体系直接增值的过程。产品实现所需的过程包括产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。
　　（1）产品实现的策划。组织应策划和开发产品实现所需的过程并与质量管理体系其他过程的要求相一致。无论提供有形产品或无形产品，都要经过一系列有序的过程和子过程来实现。
　　（2）与顾客有关的过程。与顾客有关的过程包括确定与产品有关的要求、评审与产品有关的要求以及与顾客沟通三个子过程。
　　（3）设计和开发。设计和开发是指将顾客要求转换为产品、过程、体系的规定的特性或规范的一组过程。组织应确定与产品要求有关的设计开发输入，并形成文件和保持记录，应依据策划的安排在适当阶段对设计开发进行系统的评审、验证和确认，应对产品设计开发的更改是否满足要求予以控制，并形成文件或保持记录。
　　（4）采购。组织必须对采购过程予以控制，包括评价和选择供方、制定采购产品要求和对采购产品验证活动的识别与安排等活动。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予以保持。
　　（5）生产和服务提供。
　　①生产和服务提供的控制和确认。
　　组织应根据产品或服务的特点，及其运作过程的特点予以适当的策划和控制，确保在受控条件下进行生产和服务提供。当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，组织应对任何这样的过程实施确认。
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