（1）站在对方的角度<br>    站在对方的角度就是将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。<br>    （2）专心听对方讲话<br>    专心地倾听对方的谈话，可以让对方觉得被尊重，感觉找到了知音。<br>    （3）能正确辨识对方的情绪<br>    管理者要善于观察问题员工的非语言动作，从中可以解读员工心底深处的想法。<br>    （4）能正确解读对方说话的含义<br>    从对方的话语和表情中理解对方真实的想法。<br>    接下来，我们来看同理心沟通的两大步骤。<br>    同理心是一种与人交流的心理技术。它的目的是沟通的一方通过采取“先处理心情，再处理事情”的方式，以最快的速度与另一方达成共识，并最终将事情处理好。<br>    由此可以看出，同理心有两个简单的步骤。<br>    第一步：辨识，分辨出沟通对象的内心感受。<br>    第二步：反馈，将此辨识反馈给沟通对象。<br>    与同理心相比较而言，我们常说的“换位思考”原则与其最大的差别是：“换位思考”仅完成第一步辨识，而同理心除了完成第一步外，还要完成“反馈”步骤。<br>    同理心与同情心是有本质区别的：同情心代表完全同意对方的观点、感受，而同理心只是对对方的感受做出反馈，但并不一定意味着倾听者赞同当事人的观点与行为。<br>    明确了同理心沟...